วิธีตั้งค่าพนักงานต้อนรับ AI ของ Swashi สำหรับสายเรียกเข้า

พนักงานต้อนรับ AI ของ Swashi จะตอบรับโทรศัพท์ธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติในภาษาที่คุณเลือก โดยจะตอบคำถามจากสมองธุรกิจของคุณ คัดกรองผู้โทร นัดประชุม และรับฝากข้อความ จากนั้นจะแสดงให้คุณเห็นว่าใครโทรมา ต้องการอะไร และใครที่ต้องการให้โทรกลับ

#ก่อนเริ่มต้น

• แพ็กเกจแบบชำระเงิน พนักงานต้อนรับ AI รวมอยู่ในทุกแพ็กเกจแบบชำระเงิน ดูรายละเอียดได้ที่ หน้าราคา
• หมายเลข Swashi พนักงานต้อนรับจะรับสายจากหมายเลขเดียวกับที่คุณใช้ใน การโทรด้วยเสียง หากคุณยังไม่มีหมายเลข หน้าเว็บจะแสดงข้อความ ยังไม่มีหมายเลข: ให้เปิดใช้งานหมายเลขจาก การโทรด้วยเสียง
• สมองธุรกิจของคุณ พนักงานต้อนรับจะตอบคำถามจาก สมองธุรกิจ ของคุณ ยิ่งข้อมูลครบถ้วนมากเท่าไหร่ คำตอบก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

#สิ่งที่รวมอยู่ในแต่ละแพ็กเกจ

แต่ละแพ็กเกจมีโควตาการโทรรายเดือน ซึ่งแสดงบนหน้าเว็บเป็น สายเรียกเข้าเดือนนี้ สายที่โทรเข้ามาหลังจากใช้โควตาหมดแล้วจะถูกปฏิเสธจนกว่ารอบบิลของคุณจะเริ่มต้นใหม่ และจำนวนสายที่ไม่ได้ใช้จะไม่ทบไปในเดือนถัดไป หากต้องการเพิ่มเพดานการโทร ให้เพิ่ม แพ็กพนักงานต้อนรับ (เพิ่มจำนวนสายสำหรับพนักงานต้อนรับในแต่ละเดือน) ด้วยปุ่ม เพิ่มแพ็กเกจ

#เปิดพนักงานต้อนรับ AI

เปิด พนักงานต้อนรับ AI ส่วนหัวจะแสดงสถานะ ขาเข้า และ ตัวแทนทำงานอยู่ เมื่อระบบกำลังทำงานอยู่: สายเรียกเข้าจะได้รับการตอบรับโดยอัตโนมัติในภาษาที่คุณเลือก

#เลือกภาษาที่ใช้ตอบรับ

การโทรของคุณจะใช้ภาษาเดียวกับบัญชีของคุณ หากต้องการให้การโทรด้วยเสียงเป็นภาษาอื่นที่แตกต่างจากแดชบอร์ด ให้เปิด การตั้งค่า → การตั้งค่าภาษาขั้นสูง และเลือกภาษาสำหรับ การโทรของตัวแทนเสียง พนักงานต้อนรับจะทักทายผู้โทรเป็นภาษานั้นและจะเปลี่ยนตามหากผู้โทรสลับภาษาในระหว่างการสนทนา ดูเพิ่มเติมที่ ภาษา

#การตั้งค่าพนักงานต้อนรับ

1. ค้นหา การตั้งค่าพนักงานต้อนรับ

2. ป้อน ชื่อธุรกิจ ของคุณ: เป็นวิธีที่พนักงานต้อนรับใช้แนะนำตัวคุณ

3. ป้อน ลิงก์ Calendly ของคุณ: ซึ่งจะส่งเป็นข้อความให้ผู้ที่ต้องการนัดหมาย

4. คลิก บันทึก

   

ส่วนนี้ยังแสดง หมายเลข ของคุณ ซึ่งมีเครื่องหมายว่า "แชร์กับ การโทรด้วยเสียง" พร้อมลิงก์ไปยัง เปิด การโทรด้วยเสียง →

#คำถามที่พบบ่อยอัจฉริยะ

คำถามที่พบบ่อยอัจฉริยะ คือคำตอบที่ได้รับอนุมัติแล้ว ซึ่งพนักงานต้อนรับและเอเจนต์ทุกตัวของคุณใช้ในการโทรจริง

• คลิก สร้าง เพื่อสร้างคำตอบ หรือ + เพิ่มด้วยตนเอง เพื่อเขียนคำตอบของคุณเอง
• รายการ ผู้โทรได้ถามพนักงานต้อนรับของคุณ จะแสดงคำถามจริงจากสายที่โทรเข้ามา เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มคำตอบสำหรับแต่ละคำถามได้
• คลิก จัดการในการตั้งค่า → เพื่อแก้ไขคำถามเหล่านี้ควบคู่ไปกับสมองธุรกิจของคุณ

#อ่านสิ่งที่ผู้โทรของคุณพูด

#ภาพรวมรายสัปดาห์ของคุณ

ตัวนับสำหรับ บทสนทนา, ผ่านการคัดกรอง, ขอให้ติดต่อกลับ และ ต้องการคุณ พร้อมจำนวนของสัปดาห์นี้

#น้ำเสียงผู้โทร

แสดงให้เห็นว่าน้ำเสียงของผู้โทรเป็นอย่างไร: เชิงบวก, เป็นกลาง หรือ เชิงลบ พร้อมจำนวนสายที่ได้รับการประเมิน ข้อมูลน้ำเสียงจะปรากฏหลังจากรับสายแรก ๆ แล้ว

#การโทรกลับและผู้โทรที่มีความสนใจสูง

รายชื่อทุกคนที่ขอให้โทรกลับหรือแสดงความสนใจอย่างมาก พร้อมด้วยคะแนนความสนใจ สิ่งที่พวกเขาพูด และปัญหาของพวกเขา คลิก โทรกลับ เพื่อโทรกลับได้ในคลิกเดียว ข้อมูลเหล่านี้เป็นรายการเดียวกับที่แสดงใน ธุรกิจ → ต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

#สิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขาลังเล

สิ่งที่พวกเขาต้องการ จะสรุปความต้องการของผู้โทรจากสรุปการโทรของพนักงานต้อนรับ สิ่งที่พวกเขาลังเล จะแสดงรายการข้อโต้แย้งที่ได้ยินจากการโทร โดยเรียงจากข้อที่พบบ่อยที่สุดก่อน

#สัญญาณการซื้อและข้อโต้แย้ง

จำนวนสัญญาณการซื้อที่ตรวจพบและข้อโต้แย้งอันดับต้นๆ ซึ่งเป็นจำนวนเดียวกับที่แสดงใน ธุรกิจ → "สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด"

#บทสนทนาล่าสุด

ข้อความที่ตัดตอนมาจากการถอดเสียง, ผู้โทร, ความต้องการ, ข้อโต้แย้ง และสัญญาณการซื้อของพวกเขาสำหรับทุกสายที่รับ

#การนัดหมายที่พนักงานต้อนรับจอง

ทุกการนัดหมายในปฏิทินที่ทำขึ้นระหว่างการโทร พร้อมจำนวนของเดือนนี้ การนัดหมายจะปรากฏใน การตั้งค่า → ปฏิทินการประชุม ด้วยเช่นกัน การนัดหมายระหว่างการโทรเป็นส่วนหนึ่งของ AI Receptionist Pro (แพ็กเกจเติบโตขึ้นไป)

#ข้อความจากผู้โทร

พนักงานต้อนรับสามารถส่งข้อความลิงก์สำหรับนัดหมายของคุณให้ผู้โทร และขอให้พวกเขาส่งอีเมลกลับมาทางข้อความ เพื่อให้บันทึกอีเมลได้ถูกต้องแม่นยำ เปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ได้ที่ ส่งข้อความระหว่างสายเรียกเข้า ข้อความที่ผู้โทรส่งมายังหมายเลขของคุณจะปรากฏในส่วน ข้อความขาเข้า ดูเพิ่มเติมที่ การส่งข้อความ

#รับการแจ้งเตือน

ใน การตั้งค่า ใต้หัวข้อ การแจ้งเตือน คุณสามารถตั้งค่าให้แจ้งเตือนสำหรับ คำขอโทรกลับ, การโทรที่ได้คะแนนความตั้งใจซื้อ 7/10 ขึ้นไป, ผู้โทรที่ทำการนัดหมาย และทุกสายที่พนักงานต้อนรับของคุณตอบรับ ดูเพิ่มเติมที่ การแจ้งเตือนและสรุปข้อมูล

#การแก้ไขปัญหา

• ยังไม่มีหมายเลข — เปิดใช้งานหมายเลขใน การโทรด้วยเสียง
• ผู้โทรถูกปฏิเสธสาย — คุณใช้โควต้ารายเดือนหมดแล้ว เพิ่ม แพ็กพนักงานต้อนรับ หรือรอให้รอบบิลของคุณเริ่มต้นใหม่
• ไม่พบการประชุม — การนัดหมายระหว่างการโทรต้องใช้แพ็กเกจเติบโตขึ้นไป และต้องมีลิงก์ Calendly ใน การตั้งค่าพนักงานต้อนรับ สำหรับการนัดหมายผ่านข้อความ
• น้ำเสียงไม่แสดงข้อมูล — ข้อมูลน้ำเสียงจะปรากฏหลังจากรับสายแรก ๆ แล้ว

#ขั้นตอนถัดไป

• การส่งข้อความระหว่างการโทรและกล่องข้อความ
• เครดิตการโทรด้วยเสียงทำงานอย่างไร
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ พนักงานต้อนรับ AI