ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Swashi: ศูนย์สนับสนุน เอกสาร และวิดีโอสอนการใช้งาน
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Swashi: ส่งคำร้องในศูนย์สนับสนุน ติดตามสถานะ อ่านเอกสาร ดูวิดีโอสอนการใช้งาน ถามผู้ช่วยในแอป หรืออีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน
- 1เปิดศูนย์สนับสนุน. คลิกศูนย์สนับสนุนในแถบด้านข้างขณะที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่
- 2เลือกหมวดหมู่. เลือกแจ้งบั๊ก, ปัญหาการเรียกเก็บเงิน, เสนอคุณสมบัติ หรืออื่นๆ
- 3กำหนดความเร่งด่วน. เลือกปกติ หรือความสำคัญสูง หากปัญหานั้นทำให้คุณทำงานต่อไม่ได้
- 4อธิบายปัญหา. เขียนหัวข้อสั้นๆ และข้อความที่ระบุว่าคุณทำอะไร เกิดอะไรขึ้น และข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- 5ส่งคำร้อง. คลิกส่งคำขอ แอปจะยืนยันว่า 'ได้รับคำขอแล้ว' และคำตอบจะถูกส่งไปทางอีเมล
- 6ติดตามสถานะ. ตรวจสอบคำร้องล่าสุดของคุณในศูนย์สนับสนุนเพื่อดูสถานะของแต่ละคำร้อง
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Swashi ให้เปิด ศูนย์สนับสนุน ในแถบด้านข้างและส่งคำร้อง โดยเลือกหมวดหมู่ อธิบายปัญหา แล้วคลิก ส่งคำขอ คำตอบจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ สำหรับคำตอบด่วน คุณสามารถเริ่มต้นจากเอกสารเหล่านี้ วิดีโอสอนการใช้งาน หรือผู้ช่วยในแอป หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ โปรดส่งอีเมลมาที่ support@swashi.io
ก่อนที่คุณจะเขียน
คำถามจำนวนมากมีคำตอบอยู่แล้ว:
- การแก้ไขปัญหา ครอบคลุมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข
- คำถามที่พบบ่อย (FAQ) ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแพ็กเกจ ข้อมูล และคุณสมบัติต่างๆ
- เริ่มต้นใช้งานฉบับรวบรัด จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนแรกๆ
ส่งคำร้อง
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้เพื่อส่งคำร้อง หากคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ แอปจะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ก่อน
- คลิก ศูนย์สนับสนุน ในแถบด้านข้าง หน้าเว็บจะแสดงข้อความ "โปรดบอกเราว่าเกิดอะไรขึ้น — เราจะเพิ่มไปยังคิวของเราและตอบกลับทางอีเมล"
- ในส่วน ส่งคำร้อง ให้เลือก หมวดหมู่:
| หมวดหมู่ | ใช้สำหรับ |
|---|---|
| แจ้งบั๊ก | เมื่อมีบางอย่างในแอปทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง |
| ปัญหาการเรียกเก็บเงิน | การชำระเงิน แพ็กเกจ หรือใบแจ้งหนี้ |
| เสนอคุณสมบัติ | สิ่งที่คุณอยากให้ Swashi ทำได้ |
| อื่นๆ | เรื่องอื่นๆ ทั้งหมด |
- เลือก ความเร่งด่วน: ปกติ หรือ ความสำคัญสูง
- เขียน หัวข้อ ("สรุปสั้นๆ...") และ ข้อความ ("อธิบายปัญหา...") ทั้งสองส่วนนี้จำเป็นต้องกรอก
- ตรวจสอบบรรทัดใต้แบบฟอร์ม: "ส่งจากแพ็กเกจ [plan] · บัญชี [email]" นี่คือแพ็กเกจและที่อยู่อีเมลที่คำร้องของคุณจะถูกส่งไป
- คลิก ส่งคำขอ แอปจะแสดงข้อความ "ได้รับคำขอแล้ว" และ "เราได้เพิ่มรายการนี้เข้าสู่คิวของเราแล้ว" คลิก ส่งคำขออื่น เพื่อสร้างคำร้องใหม่
เคล็ดลับ:"ภาพหน้าจอช่วยได้ — วางลิงก์รูปภาพในข้อความ" แบบฟอร์มไม่มีฟังก์ชันอัปโหลดไฟล์ ดังนั้นโปรดแชร์เป็นลิงก์รูปภาพแทน
ข้อความที่ดีควรระบุชื่อคุณสมบัติที่คุณกำลังใช้งาน สิ่งที่คุณทำ สิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่คุณคาดหวัง และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน
คำตอบจะถูกส่งไปที่ไหน
คำร้องจะถูกส่งไปยังทีมงาน Swashi และเราจะตอบกลับทางอีเมลไปยังที่อยู่ที่แสดงบนแบบฟอร์ม ซึ่งก็คืออีเมลบัญชีของคุณ โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายนั้น รวมถึงโฟลเดอร์สแปมด้วย
ติดตามสถานะคำร้องของคุณ
การ์ด คำร้องล่าสุดของคุณ จะแสดงคำร้องล่าสุดของคุณ โดยเรียงจากใหม่ที่สุดไปเก่าที่สุด แต่ละรายการจะแสดงหัวข้อ หมวดหมู่ ความเร่งด่วน (เมื่อเป็น ความสำคัญสูง) วันที่ และสถานะ:
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| เปิด | ได้รับและอยู่ในคิวแล้ว |
| กำลังดำเนินการ | กำลังดำเนินการอยู่ |
| แก้ไขแล้ว | ปัญหาได้รับการตอบหรือแก้ไขแล้ว |
| ปิดแล้ว | คำร้องถูกปิดแล้ว |
หากคุณยังไม่มีคำร้อง การ์ดจะแสดงข้อความว่า "ยังไม่มีคำร้อง เมื่อคุณส่งคำร้อง คำร้องจะปรากฏที่นี่พร้อมสถานะ" หากไม่สามารถโหลดรายการได้ จะแสดงข้อความว่า "โหลดข้อมูลไม่ได้ในขณะนี้ กรุณาลองใหม่อีกครั้ง" ซึ่งไม่ได้หมายความว่าคำร้องของคุณหายไป
ช่องทางอื่นๆ ในการขอความช่วยเหลือ
ศูนย์สนับสนุน ยังมีการ์ด ก่อนที่คุณจะเขียน ที่มีทางลัดต่างๆ ได้แก่:
- แชทกับ CEO ของ Swashi (แชท, มุมขวาล่าง): เปิดผู้ช่วยในแอป
- จองการโทรกับทีมงาน: เปิดหน้าการจองในแท็บใหม่
ผู้ช่วยในแอป
คลิกที่ไอคอนรูปหัวหุ่นยนต์เล็กๆ ที่มุมขวาล่างของหน้าใดก็ได้ ("แชทกับ CEO ของ Swashi") เพื่อเปิดแชท CEO Swashi ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI พิมพ์คำถามของคุณในกล่องแชท คุณสามารถเปลี่ยน ภาษาแชท ได้ที่ด้านบนของหน้าต่างแชท
แชทบอทบนโทรศัพท์ของคุณ
คุณยังสามารถพูดคุยกับ Swashi บน LINE, WhatsApp หรือ Telegram ได้อีกด้วย เชื่อมต่อช่องทางเหล่านี้ได้ใน ช่องทางบอท ดูเพิ่มเติมที่ แชทบอทบน LINE, WhatsApp และ Telegram
เอกสาร และปุ่มดูเอกสาร
เอกสาร ในแถบด้านข้างจะเปิดเอกสารช่วยเหลือเหล่านี้ หลายหน้าในแอปยังมีปุ่ม ดูเอกสาร ในส่วนหัวซึ่งจะเปิดคู่มือสำหรับหน้านั้นๆ
วิดีโอสอนการใช้งาน
วิดีโอแนะนำทีละขั้นตอนมีอยู่ที่ หน้าวิดีโอสอนการใช้งาน ในแอป ให้คลิกไอคอน ดูวิดีโอสอนการใช้งาน (ปุ่มเล่น) ในแถบด้านบน ซึ่งจะเปิดวิดีโอสอนการใช้งานในภาษาของคุณในแท็บใหม่
การช่วยเหลือทางอีเมล
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้หรือส่งแบบฟอร์มไม่ได้ โปรดส่งอีเมลมาที่ support@swashi.io โดยระบุอีเมลบัญชีของคุณ คุณสมบัติที่คุณกำลังใช้งาน สิ่งที่เกิดขึ้นเทียบกับสิ่งที่คุณคาดหวัง และข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ คุณยังสามารถใช้ หน้าติดต่อเรา ได้อีกด้วย
ขั้นตอนต่อไป
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Swashi ได้อย่างไร+
เปิดศูนย์สนับสนุนในแถบด้านข้างและส่งคำร้องพร้อมระบุหมวดหมู่ ความเร่งด่วน หัวข้อ และข้อความ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ โปรดส่งอีเมลไปที่ support@swashi.io แทน
ฉันจะได้รับคำตอบสำหรับคำร้องของฉันได้ที่ไหน+
ทางอีเมล ตามที่อยู่อีเมลของบัญชี Swashi ที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้เมื่อส่งคำร้อง แบบฟอร์มจะแสดงที่อยู่อีเมลดังกล่าวก่อนที่คุณจะส่ง
ฉันจะดูสถานะคำร้องของฉันได้อย่างไร+
เปิดศูนย์สนับสนุนและดูที่คำร้องล่าสุดของคุณ คำร้องแต่ละรายการจะแสดงสถานะ: เปิด, กำลังดำเนินการ, แก้ไขแล้ว หรือปิดแล้ว
ฉันจะดูวิดีโอสอนการใช้งาน Swashi ได้ที่ไหน+
เปิดหน้าวิดีโอสอนการใช้งานที่ swashi.io/tutorials หรือคลิกไอคอนดูวิดีโอสอนการใช้งานในแถบด้านบนของแอป ซึ่งจะเปิดวิดีโอสอนการใช้งานในภาษาของคุณ
แพ็กเกจฟรี (Free) มีบริการช่วยเหลือหรือไม่+
มี ศูนย์สนับสนุนอยู่ในแถบด้านข้างสำหรับทุกแพ็กเกจ และแบบฟอร์มจะแสดงว่าคำร้องของคุณถูกส่งมาจากแพ็กเกจใด