Dapatkan bantuan Swashi: Pusat Dukungan, dokumentasi, dan tutorial
Dapatkan bantuan Swashi: kirim tiket di Pusat Dukungan, lacak statusnya, baca dokumentasi, tonton tutorial video, tanya asisten dalam aplikasi, atau email tim dukungan.
- 1Buka Pusat Dukungan. Klik Pusat Dukungan di sidebar saat Anda sedang login.
- 2Pilih kategori. Pilih Laporkan Bug, Masalah Penagihan, Permintaan Fitur, atau Lainnya.
- 3Atur urgensi. Pilih Normal, atau Prioritas Tinggi jika masalah tersebut menghambat pekerjaan Anda.
- 4Jelaskan masalahnya. Tulis Subjek singkat dan Pesan yang menjelaskan apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, dan teks eror yang muncul.
- 5Kirim tiket. Klik Kirim Tiket. Aplikasi akan menampilkan konfirmasi "Tiket Diterima" dan balasan akan dikirim melalui email.
- 6Lacak tiket. Periksa Tiket terbaru Anda di Pusat Dukungan untuk melihat status setiap tiket.
Untuk mendapatkan bantuan Swashi, buka Pusat Dukungan di sidebar dan kirim tiket: pilih kategori, jelaskan masalahnya, lalu klik Kirim Tiket. Balasan akan dikirim melalui email ke alamat akun Anda. Untuk jawaban cepat, mulailah dengan membaca dokumentasi ini, menonton tutorial video, atau menggunakan asisten dalam aplikasi. Jika Anda tidak bisa login, kirim email ke support@swashi.io.
Sebelum Anda menulis
Banyak pertanyaan yang sudah terjawab:
- Pemecahan Masalah membahas eror umum dan cara mengatasinya.
- FAQ menjawab pertanyaan umum tentang paket, data, dan fitur.
- Mulai Cepat memandu Anda melalui langkah-langkah pertama.
Kirim tiket dukungan
Anda harus login untuk mengirim tiket. Jika belum, aplikasi akan meminta Anda untuk login terlebih dahulu.
- Klik Pusat Dukungan di sidebar. Halaman akan menampilkan pesan "Beritahu kami apa yang terjadi — kami akan menambahkannya ke antrean dan membalas melalui email."
- Di bagian Kirim tiket, pilih Kategori:
| Kategori | Gunakan untuk |
|---|---|
| Laporkan Bug | Sesuatu di aplikasi tidak berfungsi sebagaimana mestinya |
| Masalah Penagihan | Pembayaran, paket, atau faktur |
| Permintaan Fitur | Sesuatu yang Anda ingin bisa dilakukan oleh Swashi |
| Lainnya | Hal lainnya |
- Pilih Urgensi: Normal atau Prioritas Tinggi.
- Tulis Subjek ("Ringkasan singkat...") dan Pesan ("Jelaskan masalahnya..."). Keduanya wajib diisi.
- Periksa baris di bawah formulir: "Dikirim dari paket [plan] · akun [email]". Ini adalah paket dan alamat email yang digunakan untuk mengirim tiket Anda.
- Klik Kirim Tiket. Aplikasi akan menampilkan "Tiket Diterima" dan "Kami telah menambahkan ini ke antrean kami." Klik Kirim tiket lain untuk membuat tiket baru.
Tips:"Screenshot membantu — tempel tautan ke gambar di pesan." Formulir ini tidak memiliki fitur unggah file, jadi bagikan tautan ke gambar tersebut.
Pesan yang baik menyebutkan fitur yang sedang Anda gunakan, apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, apa yang Anda harapkan, dan teks eror yang muncul secara persis.
Ke mana balasan dikirim
Tiket akan diterima oleh tim Swashi, dan kami akan membalas melalui email ke alamat yang ditampilkan di formulir, yaitu email akun Anda. Periksa kotak masuk email tersebut, termasuk folder spam.
Lacak tiket Anda
Kartu Tiket terbaru Anda menampilkan tiket-tiket terakhir Anda, dengan yang terbaru di paling atas. Setiap tiket menunjukkan subjek, kategori, urgensi (jika Prioritas Tinggi), tanggal, dan status:
| Status | Arti |
|---|---|
| Terbuka | Diterima dan berada dalam antrean |
| Sedang Berlangsung | Sedang dikerjakan |
| Terselesaikan | Masalah telah dijawab atau diperbaiki |
| Tertutup | Tiket telah ditutup |
Jika Anda belum memiliki tiket, kartu akan menampilkan pesan "Belum ada tiket. Setelah Anda mengirim, akan muncul di sini dengan statusnya." Jika daftar tidak dapat dimuat, akan muncul pesan "Tidak dapat dimuat saat ini. Coba lagi sebentar lagi." Ini tidak berarti tiket Anda hilang.
Cara lain untuk mendapatkan bantuan
Pusat Dukungan juga memiliki kartu Sebelum Anda menulis dengan beberapa pintasan, termasuk:
- Tanya CEO Swashi (chat, kanan bawah): membuka asisten dalam aplikasi.
- Pesan panggilan dengan tim: membuka halaman pemesanan di tab baru.
Asisten dalam aplikasi
Klik ikon kepala robot kecil di kanan bawah halaman mana pun ("Chat dengan CEO Swashi") untuk membuka chat CEO Swashi, sebuah asisten AI. Ketik pertanyaan Anda di kotak chat. Anda dapat mengubah Bahasa chat di bagian atas chat.
Chatbot di ponsel Anda
Anda juga dapat berbicara dengan Swashi melalui LINE, WhatsApp, atau Telegram. Hubungkan akun-akun tersebut di Saluran Bot. Lihat Chatbot di LINE, WhatsApp, dan Telegram.
Tombol Dokumentasi dan Lihat Dokumen
Dokumentasi di sidebar akan membuka dokumentasi bantuan ini. Banyak halaman di aplikasi juga memiliki tombol Lihat Dokumen di header yang akan membuka panduan untuk halaman tersebut.
Tutorial video
Video panduan langkah demi langkah tersedia di halaman tutorial. Di dalam aplikasi, klik ikon Tonton tutorial (tombol putar) di bilah atas. Halaman tutorial akan terbuka dalam bahasa Anda di tab baru.
Dukungan email
Jika Anda tidak bisa login atau formulir tidak dapat dikirim, kirim email ke support@swashi.io. Sertakan email akun Anda, fitur yang sedang digunakan, apa yang terjadi dibandingkan dengan yang Anda harapkan, dan pesan eror yang muncul. Anda juga bisa menggunakan halaman kontak.
Langkah selanjutnya
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara menghubungi dukungan Swashi?+
Buka Pusat Dukungan di sidebar dan kirim tiket dengan mengisi kategori, urgensi, subjek, dan pesan. Jika Anda tidak bisa login, kirim email ke support@swashi.io.
Di mana saya akan menerima balasan tiket saya?+
Melalui email, ke alamat email akun Swashi yang Anda gunakan saat login untuk mengirim tiket. Formulir akan menampilkan alamat email tersebut sebelum Anda mengirim.
Bagaimana cara melihat status tiket saya?+
Buka Pusat Dukungan dan lihat bagian Tiket terbaru Anda. Setiap tiket akan menampilkan statusnya: Terbuka, Sedang Berlangsung, Terselesaikan, atau Tertutup.
Di mana saya bisa menonton tutorial video Swashi?+
Buka halaman tutorial di swashi.io/tutorials, atau klik ikon Tonton tutorial di bilah atas aplikasi. Halaman tutorial akan terbuka dalam bahasa Anda.
Apakah dukungan tersedia di paket Gratis?+
Ya. Pusat Dukungan tersedia di sidebar untuk setiap paket, dan formulir akan menunjukkan dari paket mana tiket Anda dikirim.