获取 Swashi 帮助：支持中心、文档和教程
获取 Swashi 帮助：在支持中心提交工单、跟踪其状态、阅读文档、观看视频教程、咨询应用内助手或发送邮件联系支持团队。
- 1打开支持中心. 登录后，点击侧边栏中的“支持中心”。
- 2选择类别. 选择“报告错误”、“账单问题”、“功能请求”或“其他”。
- 3设置紧急程度. 选择“普通”，如果问题影响您的工作，请选择“高优先级”。
- 4描述问题. 填写简短的“主题”和“消息”，说明您做了什么、发生了什么以及任何错误提示。
- 5提交工单. 点击“提交工单”。应用会确认“已收到工单”，回复将通过邮件发送给您。
- 6跟踪工单. 在支持中心查看“您的近期工单”，了解每张工单的状态。
如需获取 Swashi 的帮助，请在侧边栏中打开 支持中心 并提交工单：选择一个类别，描述问题，然后点击 提交工单。回复将通过邮件发送到您的账户邮箱。要快速找到答案，可以先查阅这些文档、观看视频教程或咨询应用内助手。如果您无法登录，请发送邮件至 support@swashi.io。
在您撰写之前
许多问题已有现成答案：
提交支持工单
您必须登录后才能提交工单。如果未登录，应用会提示您先登录。
- 点击侧边栏中的 支持中心。页面会显示“告诉我们发生了什么——我们会将其加入队列并通过邮件回复。”
- 在 提交工单 中，选择一个 类别：
| 类别 | 用途 |
|---|---|
| 报告错误 | 应用中的某些功能未按预期工作 |
| 账单问题 | 付款、套餐或发票相关问题 |
| 功能请求 | 您希望 Swashi 增加的功能 |
| 其他 | 任何其他问题 |
- 选择 紧急程度：普通 或 高优先级。
- 填写 主题（“简要概述...”）和 消息（“描述问题...”）。两项均为必填项。
- 检查表单下方的文字：“从 [plan] 套餐发送 · 账户 [email]”。这表示您的工单将从该套餐和邮箱地址发送。
- 点击 提交工单。应用会显示“已收到工单”和“我们已将其加入队列。”。点击 提交另一张工单 可创建新工单。
提示:“截图有帮助——请在消息中粘贴截图链接。” 表单没有文件上传功能，因此请分享图片的链接。
一条好的消息应说明您正在使用的功能、您的操作、发生了什么、您预期的结果以及确切的错误提示文字。
回复将发送至何处
工单会发送给 Swashi 团队，我们会通过邮件回复到表单上显示的地址，即您的账户邮箱。请留意该收件箱，包括其垃圾邮件文件夹。
跟踪您的工单
您的近期工单 卡片会显示您最近的工单，最新的排在最前面。每张工单都会显示其主题、类别、紧急程度（当为 高优先级 时）、日期和状态：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 开放 | 已收到并进入队列 |
| 处理中 | 正在处理中 |
| 已解决 | 问题已得到解答或修复 |
| 已关闭 | 工单已关闭 |
如果您没有工单，卡片会显示“暂无工单。提交后，工单将在此处显示状态。”。如果列表无法加载，则会显示“暂时无法加载，请稍后重试。”。这并不意味着您的工单丢失了。
其他获取帮助的方式
支持中心还有一个 在您撰写之前 卡片，提供了一些快捷方式，包括：
- 咨询 Swashi 首席执行官（聊天，右下角）： 打开应用内助手。
- 与团队预约通话： 在新标签页中打开预约页面。
应用内助手
点击任何页面右下角的小机器人头像（“与 Swashi CEO 聊天”），即可打开 AI 助手 Swashi 首席执行官 聊天窗口。在聊天框中输入您的问题。您可以在聊天窗口顶部更改 聊天语言。
手机上的聊天机器人
您也可以在 LINE、WhatsApp 或 Telegram 上与 Swashi 对话。在 机器人频道 中连接它们。请参阅在 LINE、WhatsApp 和 Telegram 上使用聊天机器人。
文档和查看文档按钮
侧边栏中的 文档 可打开这些帮助文档。应用中的许多页面在页眉处也有一个 查看文档 按钮，点击可打开该页面的指南。
视频教程
分步视频可在教程页面上找到。在应用中，点击顶部栏的 观看教程 图标（播放按钮）。这会在新标签页中用您的语言打开教程。
邮件支持
如果您无法登录或表单无法发送，请发送邮件至 support@swashi.io。邮件中请包含您的账户邮箱、您正在使用的功能、实际发生的情况与预期情况的对比，以及任何错误消息。您也可以使用联系页面。
后续步骤
常见问题解答
如何联系 Swashi 支持团队？+
在侧边栏中打开“支持中心”，然后提交一张包含类别、紧急程度、主题和消息的工单。如果您无法登录，请发送邮件至 support@swashi.io。
我将在哪里收到工单的回复？+
回复将通过邮件发送至您提交工单时登录的 Swashi 账户邮箱。在发送前，表单会显示该邮箱地址。
如何查看我的工单状态？+
打开“支持中心”，查看“您的近期工单”。每张工单都会显示其状态：“开放”、“处理中”、“已解决”或“已关闭”。
在哪里可以观看 Swashi 视频教程？+
访问 swashi.io/tutorials 打开教程页面，或点击应用顶部栏中的“观看教程”图标。这会用您的语言打开教程。
免费版提供支持服务吗？+
是的。所有套餐的侧边栏中都有“支持中心”，并且表单会显示您的工单是从哪个套餐发送的。