アカウントと請求

Swashiのヘルプ：サポートセンター、ドキュメント、チュートリアル

Swashiのヘルプ：サポートセンターでチケットを提出し、ステータスを追跡。ドキュメントの閲覧、ビデオチュートリアルの視聴、アプリ内アシスタントへの質問、メールサポートのご利用が可能です。

約3分2026年10月10日更新

概要

1サポートセンターを開く. サインインした状態で、サイドバーの「サポートセンター」をクリックします。
2カテゴリを選択. 「バグを報告」、「請求の問題」、「機能リクエスト」、「その他」から選択します。
3緊急度を設定. 「通常」を選択します。業務に支障が出ている問題の場合は「高優先度」を選択してください。
4問題を説明. 短い「件名」と、行った操作、発生した事象、エラーメッセージなどを記載した「メッセージ」を入力します。
5チケットを送信. 「チケットを送信」をクリックします。アプリに「チケットを受領しました」と表示され、返信はメールで届きます。
6ステータスを追跡. サポートセンターの「最近のチケット」で、各チケットのステータスを確認できます。

Swashiに関するサポートが必要な場合は、サイドバーのサポートセンターを開き、チケットを提出してください。カテゴリを選択し、問題内容を記述してチケットを送信をクリックします。返信はアカウントのメールアドレスに届きます。お急ぎの場合は、まずこちらのドキュメント、ビデオチュートリアル、またはアプリ内アシスタントをご確認ください。サインインできない場合は、support@swashi.ioまでメールでご連絡ください。

お問い合わせの前に

多くのお問い合わせは、すでに解決策が用意されています。

トラブルシューティングでは、一般的なエラーとその対処法について説明しています。
よくあるご質問（FAQ）では、プラン、データ、機能に関する頻繁な質問にお答えしています。
クイックスタートでは、最初のステップを順を追ってご案内します。

サポートチケットを提出する

チケットを提出するには、サインインしている必要があります。サインインしていない場合、アプリはまずログインを求めます。

サイドバーのサポートセンターをクリックします。ページには「何が起こったか教えてください — 弊社のキューに追加し、メールで返信します。」と表示されます。
チケットを提出で、カテゴリを選択します。

カテゴリ	用途
バグを報告	アプリが期待どおりに動作しない場合
請求の問題	支払い、プラン、請求書に関する問題
機能リクエスト	Swashiに追加してほしい機能のご提案
その他	上記以外のお問い合わせ

緊急度を選択します：通常または高優先度。
件名（「要約...」）とメッセージ（「問題を説明してください...」）を入力します。どちらも必須です。
フォームの下にある「[plan] プラン · アカウント [email] から送信」という行を確認します。これは、チケットが送信されるプランとメールアドレスです。
チケットを送信をクリックします。アプリに「チケットを受領しました」と「キューに追加しました。」と表示されます。新しいチケットを提出するには、別のチケットを送信をクリックします。

ヒント:「スクリーンショットは役立ちます — メッセージにリンクを貼り付けてください。」フォームにはファイルアップロード機能がないため、画像へのリンクを共有してください。

良いメッセージには、使用していた機能、行った操作、発生した事象、期待した結果、そしてエラーメッセージの正確な文言が含まれています。

返信先について

チケットはSwashiチームに送信され、フォームに表示されたアドレス（お客様のアカウントのメールアドレス）にメールで返信いたします。迷惑メールフォルダを含め、受信トレイをご確認ください。

チケットの追跡

最近のチケットカードには、最新のチケットが新しい順に表示されます。各チケットには、件名、カテゴリ、緊急度（高優先度の場合）、日付、およびステータスが表示されます。

ステータス	意味
オープン	受信し、キューに入った状態
進行中	対応中の状態
解決済み	問題が回答または修正された状態
クローズ済み	チケットがクローズされた状態

チケットがない場合、カードには「まだチケットはありません。提出するとステータスとともにここに表示されます。」と表示されます。リストが読み込めない場合は、「現在読み込めませんでした。しばらくしてからお試しください。」と表示されます。これはチケットがなくなったわけではありません。