Obtenha ajuda com o Swashi: Central de Suporte, documentação e tutoriais
Obtenha ajuda com o Swashi: abra um ticket na Central de Suporte, acompanhe o status, leia a documentação, assista a tutoriais em vídeo, pergunte ao assistente no app ou envie um e-mail para o suporte.
- 1Abra a Central de Suporte. Clique em Central de Suporte na barra lateral enquanto estiver conectado.
- 2Escolha uma categoria. Escolha Reportar um Erro, Problema de Faturamento, Solicitação de Recurso ou Outro.
- 3Defina a urgência. Escolha Normal ou Alta Prioridade se o problema estiver impedindo seu trabalho.
- 4Descreva o problema. Escreva um Assunto curto e uma Mensagem que diga o que você fez, o que aconteceu e qualquer texto de erro.
- 5Envie o ticket. Clique em Enviar Ticket. O aplicativo confirma 'Ticket Recebido' e as respostas chegam por e-mail.
- 6Acompanhe o ticket. Verifique Seus tickets recentes na Central de Suporte para ver o status de cada ticket.
Para obter ajuda com o Swashi, abra a Central de Suporte na barra lateral e envie um ticket: escolha uma categoria, descreva o problema e clique em Enviar Ticket. As respostas chegam por e-mail no endereço da sua conta. Para respostas rápidas, comece por esta documentação, pelos tutoriais em vídeo ou pelo assistente no aplicativo. Se não conseguir fazer login, envie um e-mail para support@swashi.io.
Antes de escrever
Muitas perguntas já foram respondidas:
- Solução de problemas cobre erros comuns e o que fazer a respeito.
- O Perguntas Frequentes (FAQ) responde a perguntas frequentes sobre planos, dados e funcionalidades.
- O Início rápido guia você em seus primeiros passos.
Enviar um ticket de suporte
Você precisa estar conectado para enviar um ticket. Caso contrário, o aplicativo solicitará que você faça login primeiro.
- Clique em Central de Suporte na barra lateral. A página diz "Diga-nos o que aconteceu — adicionaremos à nossa fila e responderemos por e-mail."
- Em Enviar um ticket, escolha uma Categoria:
| Categoria | Use para |
|---|---|
| Reportar um Erro | Algo no aplicativo não funciona como esperado |
| Problema de Faturamento | Pagamentos, planos ou faturas |
| Solicitação de Recurso | Algo que você gostaria que o Swashi fizesse |
| Outro | Qualquer outro assunto |
- Escolha a Urgência: Normal ou Alta Prioridade.
- Escreva um Assunto ("Resumo breve...") e uma Mensagem ("Descreva o problema..."). Ambos são obrigatórios.
- Verifique a linha abaixo do formulário: "Enviado do plano [plano] · conta [e-mail]". Este é o plano e o endereço de e-mail de onde seu ticket é enviado.
- Clique em Enviar Ticket. O aplicativo exibe "Ticket Recebido" e "Adicionamos isto à nossa fila." Clique em Enviar outro ticket para abrir um novo.
Dica:"Capturas de tela ajudam — cole um link no corpo da mensagem." O formulário não tem upload de arquivos, então compartilhe um link para a imagem.
Uma boa mensagem menciona o recurso que você estava usando, o que você fez, o que aconteceu, o que você esperava e o texto exato do erro.
Para onde vão as respostas
Os tickets são enviados para a equipe da Swashi, e respondemos por e-mail para o endereço mostrado no formulário, que é o e-mail da sua conta. Fique de olho nessa caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.
Acompanhe seus tickets
O card Seus tickets recentes mostra seus últimos tickets, do mais novo para o mais antigo. Cada um exibe o assunto, a categoria, a urgência (quando for Alta Prioridade), a data e um status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Recebido e na fila |
| Em andamento | Sendo trabalhado |
| Resolvido | O problema foi respondido ou corrigido |
| Fechado | O ticket está encerrado |
Se você não tiver nenhum, o card exibirá "Nenhum ticket ainda. Quando você envia um, ele aparece aqui com seu status." Se a lista não puder ser carregada, ele dirá "Não foi possível carregar agora. Tente novamente em instantes." Isso não significa que seus tickets desapareceram.
Outras formas de obter ajuda
A Central de Suporte também tem um card Antes de escrever com atalhos, incluindo:
- Converse com o CEO da Swashi (chat, canto inferior direito): abre o assistente no aplicativo.
- Agende uma chamada com a equipe: abre uma página de agendamento em uma nova aba.
O assistente no aplicativo
Clique no pequeno ícone de robô no canto inferior direito de qualquer página ("Converse com o CEO da Swashi") para abrir o chat CEO da Swashi, um assistente de IA. Digite sua pergunta na caixa de chat. Você pode alterar o Idioma do chat na parte superior do chat.
Chatbots no seu celular
Você também pode conversar com o Swashi no LINE, WhatsApp ou Telegram. Conecte-os em Canais de Bot. Consulte Chatbots no LINE, WhatsApp e Telegram.
Botões Documentação e Ver Documentação
Documentação na barra lateral abre esta documentação de ajuda. Muitas páginas no aplicativo também têm um botão Ver Documentação no cabeçalho que abre o guia para aquela página.
Tutoriais em vídeo
Vídeos com passo a passo estão na página de tutoriais. No aplicativo, clique no ícone Ver tutoriais (o botão de play) na barra superior. Isso abrirá os tutoriais no seu idioma em uma nova aba.
Suporte por e-mail
Se não conseguir fazer login ou o formulário não enviar, envie um e-mail para support@swashi.io. Inclua o e-mail da sua conta, o recurso que estava usando, o que aconteceu versus o que você esperava e qualquer mensagem de erro. Você também pode usar a página de contato.
Próximos passos
Perguntas frequentes
Como entro em contato com o suporte da Swashi?+
Abra a Central de Suporte na barra lateral e envie um ticket com uma categoria, urgência, assunto e mensagem. Se não conseguir fazer login, envie um e-mail para support@swashi.io.
Onde receberei a resposta do meu ticket?+
Por e-mail, no endereço de e-mail da conta Swashi que você usou para fazer login ao enviar o ticket. O formulário mostra esse endereço antes do envio.
Como vejo o status do meu ticket?+
Abra a Central de Suporte e veja em Seus tickets recentes. Cada ticket mostra seu status: Aberto, Em andamento, Resolvido ou Fechado.
Onde posso assistir aos tutoriais em vídeo da Swashi?+
Acesse a página de tutoriais em swashi.io/tutorials ou clique no ícone Ver tutoriais na barra superior do aplicativo. Isso abrirá os tutoriais no seu idioma.
O suporte está disponível no plano Grátis?+
Sim. A Central de Suporte está na barra lateral de todos os planos, e o formulário indica de qual plano seu ticket foi enviado.