Política de Privacidade

Na Swashi, sua privacidade é uma prioridade máxima. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e divulgamos suas informações ao utilizar nossa plataforma, produtos, APIs e serviços (coletivamente, os “Serviços”).

Ao acessar ou usar a Swashi, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Informações que Coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para operar, aprimorar e proteger a plataforma Swashi.

• Informações da Conta: Nome, endereço de e-mail, detalhes do provedor de autenticação e preferências da conta.
• Dados de Uso: Uso de recursos, registros de interação, carimbos de data/hora, endereço IP (anonimizado sempre que possível) e metadados de dispositivo/navegador.
• Conteúdo e Entradas: URLs de produtos, prompts de texto, imagens, metadados e outros conteúdos que você envia para análise, scraping ou geração.
• Listas de clientes que você envia: se você enviar uma lista de clientes para sua recepcionista de IA, armazenaremos os nomes, números de telefone, endereços de e-mail, idiomas de preferência, marcações de VIP e notas que você fornecer, e os usaremos apenas para reconhecer quem já ligou para sua própria linha telefônica. Nunca os usamos para chamadas, mensagens de texto ou e-mails que você não solicitou, e você pode excluir a lista inteira a qualquer momento em Recepcionista de IA → Configuração da recepcionista → Seus clientes.
• Informações de Pagamento: Os detalhes de faturamento são processados com segurança por provedores de pagamento terceirizados. A Swashi não armazena dados brutos de cartão.

2. Como Usamos Seus Dados

Suas informações são usadas estritamente para os seguintes propósitos:

• Potencializar os Swashi Neural Agents e fluxos de trabalho de IA
• Gerar conteúdo, insights e automações que você solicita
• Melhorar o desempenho, a confiabilidade e a precisão
• Manter a segurança da plataforma e prevenir abusos
• Suporte ao cliente e comunicações da conta
• Conformidade legal e aplicação dos nossos Termos

Não vendemos seus dados pessoais e nunca os usamos para publicidade de terceiros.

3. Processamento de IA e APIs de Terceiros

A Swashi se integra a serviços de terceiros confiáveis, incluindo provedores de modelos de IA, serviços de processamento de dados e provedores de infraestrutura em nuvem.

Os dados enviados a esses serviços são usados exclusivamente para atender às suas solicitações e são tratados sob suas respectivas políticas de privacidade e segurança.

3.1 Dados de usuário do Google

Conectar uma conta do Google é opcional. Quando você escolhe conectar uma, a Swashi solicita apenas a permissão necessária para o recurso que você ativa, e a conexão nunca altera a conta Swashi com a qual você está conectado.

• Google Calendar: somente leitura, a menos que você permita mais. Mostramos seus próximos eventos (título, horário de início e de término) no seu Meetings Calendar da Swashi e, quando alguém que liga pede uma reunião à nossa recepcionista de IA, verificamos se esse horário está livre. Somente se você permitir separadamente a adição de agendamentos, nossa recepcionista de IA criará eventos na agenda para os agendamentos que confirmar; ela move ou remove apenas esses eventos quando um agendamento muda e nunca altera ou exclui seus outros eventos. Os detalhes dos eventos são lidos quando você abre o Meetings Calendar e não são armazenados em nossos servidores, com exceção dos identificadores dos eventos que criamos para você.
• Google Sheets: gravamos seus leads apenas na planilha que você cria ou abre com a Swashi. Não conseguimos ver nenhum outro arquivo do seu Google Drive.
• Google Search Console: quando você o conecta, lemos o desempenho de pesquisa do seu site e enviamos seu sitemap e suas novas páginas ao Google para indexação.

Sem IA, sem publicidade, sem venda. Os dados de usuário do Google nunca são enviados a nenhum modelo de IA e nunca são usados para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina. Não vendemos dados de usuário do Google, não os usamos para publicidade e não os transferimos a ninguém, exceto quando necessário para fornecer o recurso que você usa, por segurança ou para cumprir a lei.

Como são protegidos. Os tokens de acesso são armazenados em nosso banco de dados, criptografados em repouso, e usados apenas pelos nossos servidores para fornecer o recurso que você conectou.

Seu controle. Você pode desconectar o Google Calendar a qualquer momento na Swashi (Brand Brain → Meetings Calendar → Desconectar). Isso revoga nosso acesso no Google e exclui os tokens armazenados. Você também pode remover a Swashi da sua Conta do Google em Segurança → Apps de terceiros com acesso à conta.

O uso e a transferência para qualquer outro aplicativo, pela Swashi, de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

4. Credenciais e Segurança

A computação de IA é integrada à plataforma Swashi — você nunca precisa trazer ou gerenciar suas próprias chaves de provedor de IA. Quaisquer credenciais que você conectar (como acesso a CMS, loja ou conta social para publicar em seu nome) são:

• Criptografadas em repouso usando criptografia AES-256
• Transmitidas com segurança usando HTTPS/TLS
• Nunca compartilhadas, vendidas ou expostas publicamente

O acesso a sistemas sensíveis é restrito e monitorado para prevenir acessos não autorizados.

5. Retenção de Dados

Retemos seus dados apenas pelo tempo necessário para fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos.

Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados associados a qualquer momento, sujeito a requisitos legais ou contratuais de retenção.

6. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da sua localização, você pode ter direitos, incluindo:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
• Solicitar a correção ou exclusão de seus dados
• Restringir ou se opor a determinados processamentos
• Solicitar a portabilidade dos dados

7. Cookies e Rastreamento

A Swashi utiliza cookies essenciais e tecnologias semelhantes para manter a autenticação, segurança e análises básicas. Não usamos cookies de rastreamento invasivos de terceiros.

8. Privacidade de Crianças

A Swashi não é destinada a indivíduos com menos de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada.

10. Entre em Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou seus dados, por favor, entre em contato através dos canais oficiais de suporte da Swashi. Veja também nossos Termos de Serviço.