Comece pela recepção: quem precisa de você
A primeira coisa que o escritório responde é a pergunta que todo dono faz de manhã: quem está esperando por mim? Pedidos de retorno, pessoas interessadas que ligaram, respostas positivas por e-mail e mensagens de texto sem resposta ficam reunidos em uma única lista, uma pessoa por linha, ordenada pela força do sinal de interesse. Em cada linha você pode ligar de volta, responder por e-mail ou por mensagem de texto sem sair da página. Isso acaba com o hábito de conferir separadamente o registro de chamadas, a caixa de entrada e o aplicativo de mensagens, e fica muito mais difícil uma conversa promissora se perder.