الحصول على المساعدة في Swashi: مركز الدعم والتوثيق والدروس التعليمية
احصل على المساعدة في Swashi: أرسل تذكرة في مركز الدعم، وتتبع حالتها، واقرأ التوثيق، وشاهد الدروس التعليمية المصورة، أو اسأل المساعد داخل التطبيق، أو تواصل مع الدعم عبر البريد الإلكتروني.
- 1افتح مركز الدعم. انقر على "مركز الدعم" في الشريط الجانبي أثناء تسجيل دخولك.
- 2اختر فئة. اختر "الإبلاغ عن خطأ" أو "مشكلة في الفواتير" أو "طلب ميزة" أو "أخرى".
- 3حدد الأهمية. اختر "عادي"، أو "أولوية عالية" إذا كانت المشكلة تعيق عملك.
- 4صف المشكلة. اكتب "موضوعًا" موجزًا و"رسالة" توضح ما قمت به، وماذا حدث، وأي نص خطأ ظهر لك.
- 5أرسل التذكرة. انقر على "إرسال تذكرة". سيؤكد التطبيق بعبارة "تم استلام التذكرة" وستصلك الردود عبر البريد الإلكتروني.
- 6تتبعها. تحقق من قسم "تذاكرك الأخيرة" في "مركز الدعم" لمعرفة حالة كل تذكرة.
للحصول على المساعدة في Swashi، افتح مركز الدعم في الشريط الجانبي وأرسل تذكرة: اختر فئة، وصف المشكلة، ثم انقر على إرسال تذكرة. تصلك الردود عبر البريد الإلكتروني على عنوان حسابك. للحصول على إجابات سريعة، ابدأ بهذا التوثيق أو الدروس التعليمية المصورة أو المساعد داخل التطبيق. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@swashi.io.
قبل أن تكتب
العديد من الأسئلة تمت الإجابة عليها بالفعل:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها يغطي الأخطاء الشائعة وما يجب فعله حيالها.
- الأسئلة الشائعة تجيب على الأسئلة المتكررة حول الخطط والبيانات والميزات.
- البداية السريعة ترشدك خلال خطواتك الأولى.
إرسال تذكرة دعم
يجب أن تكون مسجلاً دخولك لإرسال تذكرة. إذا لم تكن كذلك، سيطلب منك التطبيق تسجيل الدخول أولاً.
- انقر على مركز الدعم في الشريط الجانبي. تقول الصفحة "أخبرنا بما حدث — سنضيفه إلى قائمتنا ونرد عبر البريد الإلكتروني."
- في قسم أرسل تذكرة، اختر الفئة:
| الفئة | استخدمها لـ |
|---|---|
| الإبلاغ عن خطأ | عندما لا يعمل شيء في التطبيق كما هو متوقع |
| مشكلة في الفواتير | المدفوعات أو الخطط أو الفواتير |
| طلب ميزة | شيء تود أن يفعله Swashi |
| أخرى | أي شيء آخر |
- اختر الأهمية: عادي أو أولوية عالية.
- اكتب الموضوع ("ملخص موجز...") والرسالة ("صف المشكلة..."). كلاهما مطلوب.
- تحقق من السطر الموجود أسفل النموذج: "أُرسلت من خطة [plan] · حساب [email]". هذه هي الخطة وعنوان البريد الإلكتروني الذي تُرسل منه تذكرتك.
- انقر على إرسال تذكرة. يعرض التطبيق "تم استلام التذكرة" و"لقد أضفنا هذا إلى قائمة الانتظار لدينا.". انقر على أرسل تذكرة أخرى لإنشاء تذكرة جديدة.
نصيحة:"تساعد لقطات الشاشة — ألصق رابطًا لإحداها في الرسالة." لا يحتوي النموذج على خيار لرفع الملفات، لذا شارك رابطًا للصورة.
الرسالة الجيدة تذكر اسم الميزة التي كنت تستخدمها، وماذا فعلت، وماذا حدث، وماذا كنت تتوقع، ونص الخطأ الدقيق.
إلى أين تذهب الردود
تذهب التذاكر إلى فريق Swashi، ونرد عبر البريد الإلكتروني على العنوان الموضح في النموذج، وهو البريد الإلكتروني لحسابك. راقب صندوق الوارد هذا، بما في ذلك مجلد البريد المزعج (spam).
تتبع تذاكرك
تعرض بطاقة تذاكرك الأخيرة أحدث تذاكرك، مع ظهور الأجدد أولاً. تعرض كل تذكرة موضوعها وفئتها وأهميتها (عندما تكون أولوية عالية)، والتاريخ، والحالة:
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| مفتوحة | تم استلامها وهي في قائمة الانتظار |
| قيد التقدم | يجري العمل عليها |
| محلولة | تمت الإجابة على المشكلة أو إصلاحها |
| مغلقة | التذكرة مغلقة |
إذا لم يكن لديك أي تذاكر، فستقول البطاقة "لا توجد تذاكر بعد. عندما ترسل تذكرة، ستظهر هنا مع حالتها.". إذا تعذر تحميل القائمة، فستقول "تعذّر تحميل هذه البيانات الآن. حاول مرة أخرى بعد قليل.". هذا لا يعني أن تذاكرك قد فُقدت.
طرق أخرى للحصول على المساعدة
يحتوي مركز الدعم أيضًا على بطاقة قبل أن تكتب بها اختصارات، بما في ذلك:
- اسأل الرئيس التنفيذي لـ Swashi (دردشة، أسفل اليمين): يفتح المساعد داخل التطبيق.
- احجز مكالمة مع الفريق: يفتح صفحة حجز في علامة تبويب جديدة.
المساعد داخل التطبيق
انقر على رأس الروبوت الصغير في أسفل يمين أي صفحة ("تحدث مع الرئيس التنفيذي لـ Swashi") لفتح دردشة الرئيس التنفيذي لـ Swashi، وهو مساعد ذكاء اصطناعي. اكتب سؤالك في مربع الدردشة. يمكنك تغيير لغة الدردشة في الجزء العلوي من الدردشة.
روبوتات الدردشة على هاتفك
يمكنك أيضًا التحدث إلى Swashi على LINE أو WhatsApp أو Telegram. قم بربطها في قنوات البوت. راجع روبوتات الدردشة على LINE وWhatsApp وTelegram.
أزرار التوثيق وعرض المستندات
يفتح زر التوثيق في الشريط الجانبي وثائق المساعدة هذه. تحتوي العديد من الصفحات في التطبيق أيضًا على زر عرض المستندات في الترويسة يفتح الدليل الخاص بتلك الصفحة.
الدروس التعليمية المصورة
تتوفر مقاطع الفيديو التي تشرح الخطوات على صفحة الدروس التعليمية. في التطبيق، انقر على أيقونة شاهد الدروس التعليمية (زر التشغيل) في الشريط العلوي. يفتح ذلك الدروس التعليمية بلغتك في علامة تبويب جديدة.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو لم يتم إرسال النموذج، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@swashi.io. قم بتضمين البريد الإلكتروني لحسابك، والميزة التي كنت تستخدمها، وما حدث مقابل ما كنت تتوقعه، وأي رسالة خطأ. يمكنك أيضًا استخدام صفحة الاتصال.
الخطوات التالية
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع دعم Swashi؟+
افتح "مركز الدعم" في الشريط الجانبي وأرسل تذكرة مع تحديد الفئة والأهمية والموضوع والرسالة. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@swashi.io بدلاً من ذلك.
أين سأتلقى الرد على تذكرتي؟+
عبر البريد الإلكتروني، على عنوان البريد الإلكتروني لحساب Swashi الذي سجلت الدخول به عند إرسال التذكرة. يعرض النموذج هذا العنوان قبل الإرسال.
كيف أرى حالة تذكرتي؟+
افتح "مركز الدعم" واطلع على قسم "تذاكرك الأخيرة". تعرض كل تذكرة حالتها: "مفتوحة" أو "قيد التقدم" أو "محلولة" أو "مغلقة".
أين يمكنني مشاهدة دروس Swashi التعليمية المصورة؟+
افتح صفحة الدروس التعليمية على swashi.io/tutorials، أو انقر على أيقونة "شاهد الدروس التعليمية" في الشريط العلوي للتطبيق. يفتح ذلك الدروس التعليمية بلغتك.
هل الدعم متاح في الخطة المجانية؟+
نعم. يتوفر "مركز الدعم" في الشريط الجانبي في كل الخطط، ويعرض النموذج الخطة التي أُرسلت منها تذكرتك.