استكشاف المشاكل الشائعة في Swashi وإصلاحها

تنبع معظم مشاكل Swashi من اتصال يحتاج إلى تجديد، أو حد أمان يؤدي وظيفته، أو أحد قيود الخطة. تسرد هذه الصفحة المشاكل الشائعة بصيغة المشكلة ← السبب ← الحل، مجمعة حسب المجال.

إذا لم تكن مشكلتك مدرجة في القائمة، فراجع قسم "الحصول على مزيد من المساعدة" في نهاية الصفحة.

#الاتصالات

#يظهر حساب تواصل اجتماعي رسالة "مطلوب إعادة الاتصال" أو "منتهية الصلاحية — أعد الاتصال"

• السبب: انتهت صلاحية إذن الشبكة الممنوح لـ Swashi، أو أوشكت على الانتهاء (تظهر كـ "تنتهي صلاحيتها قريبًا").
• الحل: في الاستوديو الاجتماعي، انقر على إعادة الاتصال وسجل الدخول إلى الشبكة مرة أخرى. راجع ربط شبكات التواصل الاجتماعي.

#لا يعثر Facebook أو Instagram على أي صفحة

• السبب: يتطلب النشر على Instagram و Facebook وجود صفحة Facebook تديرها، مع إعداد حساب Instagram كحساب احترافي مرتبط بها.
• الحل: أنشئ صفحة Facebook أو احصل على صلاحية المسؤول فيها، واربط حسابك الاحترافي على Instagram بها، ثم انقر على اتصل مرة أخرى.

#"رفضت الشبكة التفويض أو ألغته"

• السبب: لست مسؤولاً في صفحة Facebook، أو تم رفض أحد الأذونات التي يتطلبها الاتصال.
• الحل: تأكد من أنك مسؤول في الصفحة واقبل كل الأذونات المطلوبة عند محاولة الاتصال مرة أخرى.

#"انتهت صلاحية رابط تسجيل الدخول هذا"

• السبب: رابط تسجيل الدخول لم يعد صالحاً.
• الحل: انقر على اتصل مرة أخرى لبدء عملية تسجيل دخول جديدة.

#يظهر حساب بريد إلكتروني رسالة "فشل المزامنة — أعد الاتصال"

• السبب: لا يستطيع Swashi قراءة صندوق الوارد لهذا الحساب، لذا قد تفوتك بعض الردود.
• الحل: أعد توصيل الحساب بكلمة مرور تطبيقات جديدة لتصل الردود إلى صندوق الوارد الموحد الخاص بك.

#تم تمييز حساب بريد إلكتروني كـ "إرسال فقط"

• السبب: يمكن للحساب إرسال الرسائل، ولكن لا تتم مزامنة صندوق الوارد الخاص به.
• الحل: أعد توصيله بكلمة مرور تطبيقات لجلب ردوده إلى صندوق الوارد الموحد الخاص بك.

#توقفت مزامنة العملاء المحتملين مع Google Sheets ("المزامنة متوقفة مؤقتًا")

• السبب: انتهت صلاحية رمز Google الخاص بك.
• الحل: في توليد العملاء المحتملين، انقر على إعادة الاتصال لاستئناف المزامنة. تكون مزامنة Sheets متوقفة أثناء الفترة التجريبية المجانية. راجع التصدير و Google Sheets.

#يخبرك Search Console بأن جلسة Google الخاصة بك قد انتهت صلاحيتها

• السبب: يحتاج تسجيل الدخول إلى Google لـ Search Console إلى تجديد، أو انتهت مهلة رابط الاتصال.
• الحل: في ترتيب SEO بالذكاء الاصطناعي، انقر على إعادة ربط حساب Google. سجل الدخول بحساب Google الذي يملك موقعك في Search Console. راجع Search Console.

#"تم الوصول إلى الحد الأقصى" عند إضافة موقع ويب

• السبب: لقد وصلت إلى الحد الأقصى من مواقع الويب الذي تسمح به خطتك.
• الحل: أضف باقة مواقع ويب لإضافة المزيد من المواقع، أو قم بترقية خطتك. راجع الخطط والفوترة.

#قابلية تسليم البريد الإلكتروني والإرسال

#صندوق بريد جديد يرسل عدداً قليلاً فقط من رسائل البريد الإلكتروني يومياً

• السبب: يتم إحماء صناديق البريد الجديدة تدريجياً من يوم توصيلها، لحماية قابلية التسليم. هذا أمر متوقع.
• الحل: لا يوجد ما يجب إصلاحه. تعرض بطاقة الحساب يوم الإحماء والحد الآمن لليوم، والذي يزداد تلقائياً. لا تحاول تخطي عملية الإحماء. راجع قابلية التسليم والإحماء.

#توقفت حملة ما تلقائياً

• السبب: وصل معدل الارتداد فيها إلى 5%. يتم أيضاً خفض الحدود اليومية تلقائياً عندما تبدأ قابلية التسليم في التراجع.
• الحل: تحقق من قسم قابلية التسليم في التقارير. أزل العناوين ذات الجودة الرديئة، واستهدف العملاء المحتملين الذين لديهم رسائل بريد إلكتروني موثقة، ولا تستأنف الحملة إلا بعد تحسن حالة الحساب. راجع العملاء المحتملون الموثقون.

#"تم اكتشاف كلمة تثير مرشحات البريد العشوائي"

• السبب: تحتوي رسالتك الإلكترونية على كلمة تثير عادةً مرشحات البريد العشوائي (سبام).
• الحل: أزل الكلمة المحددة أو أعد صياغتها قبل الإرسال.

#"تم الوصول إلى حد الإرسال الشهري — يُستأنف في اليوم الأول من الشهر"

• السبب: لقد استهلكت حصة التواصل المخصصة لهذا الشهر.
• الحل: انتظر حتى تتم إعادة تعيين حصتك عند تجديد خطتك، أو أضف سعة إرسال إضافية باستخدام باقة صندوق بريد إضافي أو باقة تواصل.

#"تم الوصول إلى الحد الأقصى للحملات"

• السبب: تسمح خطتك بعدد محدد من الحملات النشطة.
• الحل: انتظر حتى تنتهي حملة قيد التشغيل، أو قم بترقية خطتك للحصول على المزيد من الحملات النشطة.

#التواصل الصوتي

#"لا توجد أرصدة — الحملات متوقفة مؤقتاً" أو "رصيد منخفض"

• السبب: تُخصم تكلفة المكالمات والرسائل النصية من رصيد المكالمات لديك، ورصيدك فارغ أو منخفض.
• الحل: في التواصل الصوتي، انقر على شراء أرصدة أو Top Up Now. الأرصدة لا تنتهي صلاحيتها أبداً. راجع رصيد المكالمات.

#"رصيد المكالمات غير كافٍ" عند إرسال رسالة نصية

• السبب: يتم أيضاً دفع تكلفة الرسائل النصية من رصيدك.
• الحل: قم بإعادة شحن رصيدك في التواصل الصوتي.

#لا يستطيع المتصلون حجز المواعيد

• السبب: حجز المواعيد أثناء المكالمات هو جزء من موظف الاستقبال الذكي Pro، والذي يأتي مع خطة النمو (Growth).
• الحل: قم بترقية خطتك للسماح للمتصلين بالحجز مباشرة في تقويمك. تأكد أيضاً من تعيين رابط الحجز الخاص بك في إعدادات موظف الاستقبال وفي عقل الأعمال.

#أحداث التقويم لا تظهر في تقويم الاجتماعات

• السبب: تقويم Google غير متصل، أو يحتاج Swashi إلى الإذن مرة أخرى.
• الحل: في الإعدادات، انقر على ربط تقويم Google أو إعادة ربط تقويم Google، واسمح بالوصول إلى التقويم.

#الحساب والخطة

#خطتي لا تزال تظهر "مجاني" بعد الترقية

• السبب: قد تستغرق مزامنة الدفع بضع دقائق.
• الحل: انتظر دقيقتين إلى 3 دقائق ثم قم بتحديث الصفحة. إذا لم تتغير الحالة بعد 5 دقائق، تواصل مع support@swashi.io مع تزويدهم ببريدك الإلكتروني المسجل في حسابك وتأكيد الدفع من Stripe.

#"لقد استهلكت جميع العملاء المحتملين المجانيين الممنوحين عند التسجيل"

• السبب: تم استخدام الـ 20 من العملاء المحتملين المجانيين الممنوحين لمرة واحدة.
• الحل: ابدأ الفترة التجريبية لخطة المبتدئ (Starter)، أو اختر خطة، أو أضف باقة عملاء محتملين.

#تصدير العملاء المحتملين أو وسائط العلامة التجارية مقفل

• السبب: التصدير، ومزامنة Google Sheets، ووسائط العلامة التجارية غير متاحة أثناء الفترة التجريبية المجانية.
• الحل: اختر خطة مدفوعة في الفوترة.

#"لم يتم حفظ اللغة"

• السبب: لم يتم حفظ تغيير اللغة، لذا يحتفظ وكلاؤك باللغة السابقة.
• الحل: اختر اللغة مرة أخرى في اختر اللغة أو الإعدادات. راجع اللغات.

#يطلب مني روبوت المحادثة التحقق مرة أخرى

• السبب: يستمر التحقق من الروبوت لمدة 30 يوماً.
• الحل: أدخل بريدك الإلكتروني في Swashi، ثم الرمز المكون من 6 أرقام الذي تم إرساله إليه.

#يظهر رقم ما "لم يُقَس" أو "غير متاح"

• السبب: تعني "لم يُقَس" أنه لا يوجد نشاط موثق كافٍ حتى الآن. وتعني "غير متاح" أنه تعذر تحميل الرقم في الوقت الحالي. وكلاهما لا يعني صفراً.
• الحل: حاول مرة أخرى بعد قليل. تحقق من مراقب الوكلاء إذا استمرت المشكلة.

#الحصول على مزيد من المساعدة

1. تحقق من مراقب الوكلاء لمعرفة ما إذا كان وكلاؤك متصلين بالإنترنت.
2. افتح مركز الدعم وانقر على إرسال تذكرة. اختر فئة (الإبلاغ عن خطأ، مشكلة في الفواتير، طلب ميزة أو أخرى) واشرح ما حدث. ستصلك الردود عبر البريد الإلكتروني.
3. أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@swashi.io متضمناً بريدك الإلكتروني المسجل في الحساب، والميزة التي كنت تستخدمها، وما حدث مقابل ما كنت تتوقعه، وأي رسالة خطأ ظهرت لك.

يمكنك أيضاً الاتصال بنا أو تصفح الأسئلة الشائعة.