Veelvoorkomende problemen met Swashi oplossen

De meeste problemen met Swashi worden veroorzaakt door een verbinding die vernieuwd moet worden, een veiligheidslimiet die zijn werk doet, of een limiet van uw abonnement. Deze pagina somt veelvoorkomende problemen op in de vorm Probleem → Waarom → Oplossing, gegroepeerd per onderwerp.

Als uw probleem er niet bij staat, raadpleeg dan de sectie "Meer hulp" aan het einde van de pagina.

#Verbindingen

#Een sociale account toont "Herverbinding nodig" of "verlopen — opnieuw verbinden"

• Waarom: De toestemming van het netwerk voor Swashi is verlopen, of verloopt binnenkort (weergegeven als "verloopt binnenkort").
• Oplossing: Klik in Sociale Studio op Opnieuw verbinden en log opnieuw in bij het netwerk. Zie Sociale netwerken verbinden.

#Facebook of Instagram geeft geen pagina terug

• Waarom: Voor posten op Instagram en Facebook heeft u een Facebook-pagina nodig die u beheert, met een professioneel Instagram-account dat daaraan gekoppeld is.
• Oplossing: Maak een Facebook-pagina aan of zorg dat u beheerderstoegang krijgt, koppel uw professionele Instagram-account eraan en klik vervolgens opnieuw op Verbinden.

#"Het netwerk heeft de autorisatie geweigerd of geannuleerd"

• Waarom: U bent geen beheerder van de Facebook-pagina, of een vereiste toestemming voor de verbinding is geweigerd.
• Oplossing: Zorg ervoor dat u een paginabeheerder bent en accepteer elke gevraagde toestemming wanneer u opnieuw verbindt.

#"Deze inloglink is verlopen"

• Waarom: De inloglink is niet meer geldig.
• Oplossing: Klik opnieuw op Verbinden om een nieuwe inlogsessie te starten.

#Een e-mailaccount toont "Synchronisatie mislukt — opnieuw verbinden"

• Waarom: Swashi kan de inbox van dat account niet lezen, waardoor antwoorden mogelijk gemist worden.
• Oplossing: Verbind het account opnieuw met een nieuw app-wachtwoord, zodat antwoorden in uw Unified Inbox terechtkomen.

#Een e-mailaccount is gemarkeerd als "Alleen verzenden"

• Waarom: Het account kan wel verzenden, maar de inbox wordt niet gesynchroniseerd.
• Oplossing: Verbind het opnieuw met een app-wachtwoord om de antwoorden in uw Unified Inbox te ontvangen.

#Leads synchroniseren niet meer met Google Sheets ("SYNC GEPRAUZEERD")

• Waarom: Uw Google-token is verlopen.
• Oplossing: Klik in Leadgeneratie op Opnieuw verbinden om de synchronisatie te hervatten. Synchronisatie met Sheets is uitgeschakeld tijdens de gratis proefperiode. Zie Exporteren en Google Sheets.

#Search Console meldt dat uw Google-sessie is verlopen

• Waarom: De Google-login voor Search Console moet worden vernieuwd, of de verbindingslink is verlopen.
• Oplossing: Klik in SEO AI-rankings op Google-account opnieuw verbinden. Log in met het Google-account dat eigenaar is van uw Search Console-property. Zie Search Console.

#"Limiet Bereikt" bij het toevoegen van een website

• Waarom: U heeft het maximale aantal websites verbonden dat uw abonnement toestaat.
• Oplossing: Voeg een Website Pack toe voor meer sites, of upgrade. Zie Abonnementen en facturatie.

#E-mail deliverability en verzending

#Een nieuwe mailbox verstuurt maar een paar e-mails per dag

• Waarom: Nieuwe mailboxen worden vanaf de dag dat u ze verbindt geleidelijk opgewarmd om de deliverability te beschermen. Dit is normaal.
• Oplossing: U hoeft niets te doen. De accountkaart toont de opwarmdag en de veilige limiet van vandaag, die automatisch groeit. Probeer het opwarmen niet over te slaan. Zie Deliverability en opwarmen.

#Een campagne is vanzelf gepauzeerd

• Waarom: De bounce rate heeft 5% bereikt. Dagelijkse limieten worden ook automatisch verlaagd wanneer de deliverability afneemt.
• Oplossing: Controleer de sectie Deliverability in Rapporten. Verwijder adressen van lage kwaliteit, richt u op leads met geverifieerde e-mailadressen en hervat de campagne pas als de status is verbeterd. Zie Geverifieerde leads.

#"Spamgevoelig woord gedetecteerd"

• Waarom: Uw e-mail bevat een woord dat vaak spamfilters activeert.
• Oplossing: Verwijder of herformuleer het gemarkeerde woord voordat u de e-mail verstuurt.

#"Maandelijkse verzendlimiet bereikt — wordt hervat op de 1e"

• Waarom: U heeft uw outreach-tegoed voor deze maand verbruikt.
• Oplossing: Wacht tot uw quotum wordt gereset bij de verlenging van uw abonnement, of voeg verzendcapaciteit toe met een Extra Inbox of Outreach Pack.

#"Campagnelimiet bereikt"

• Waarom: Uw abonnement staat een vast aantal actieve campagnes toe.
• Oplossing: Wacht tot een lopende campagne is voltooid, of upgrade voor meer actieve campagnes.

#Voice

#"GEEN CREDITS — Campagnes gepauzeerd" of "Laag saldo"

• Waarom: Bellen en sms'en verbruiken uw Spraaktegoed, en uw saldo is leeg of laag.
• Oplossing: Klik in Telefonische outreach op Credits kopen of Nu opwaarderen. Credits verlopen nooit. Zie Spraaktegoed.

#"Niet genoeg Spraaktegoed" bij het versturen van een sms

• Waarom: Sms'jes worden ook betaald met uw Spraaktegoed.
• Oplossing: Waardeer uw Spraaktegoed op in Telefonische outreach.

#Bellers kunnen geen afspraken boeken

• Waarom: Het boeken van afspraken tijdens gesprekken is onderdeel van AI-receptioniste Pro, wat inbegrepen is in het Groei-abonnement.
• Oplossing: Upgrade zodat bellers direct in uw agenda kunnen boeken. Zorg er ook voor dat uw boekingslink is ingesteld in de receptioniste-instellingen en uw Bedrijfsbrein.

#Agenda-afspraken verschijnen niet in de Vergaderkalender

• Waarom: Google Agenda is niet verbonden, of Swashi heeft opnieuw toestemming nodig.
• Oplossing: Klik in Instellingen op Verbind Google Agenda of Google Agenda opnieuw koppelen en geef toestemming voor toegang tot de agenda.

#Account en abonnement

#Mijn abonnement staat na het upgraden nog steeds op Gratis

• Waarom: Het kan enkele minuten duren voordat de betaling is gesynchroniseerd.
• Oplossing: Wacht 2 tot 3 minuten en ververs de pagina. Als het na 5 minuten nog niet is gewijzigd, neem dan contact op met support@swashi.io en vermeld uw account-e-mailadres en uw Stripe-betalingsbevestiging.

#"U heeft al uw gratis aanmeld-leads gebruikt"

• Waarom: De eenmalige 20 gratis leads zijn verbruikt.
• Oplossing: Start de Starter-proefperiode, kies een abonnement of voeg een Lead Pack toe.

#Lead-export of Branding Media is vergrendeld

• Waarom: Exporteren, synchronisatie met Google Sheets en Branding Media zijn niet beschikbaar tijdens de gratis proefperiode.
• Oplossing: Kies een betaald abonnement in Facturatie.

#"Taal niet opgeslagen"

• Waarom: De taalwijziging is niet opgeslagen, dus uw agents behouden de vorige taal.
• Oplossing: Kies de taal opnieuw in Selecteer Taal of Instellingen. Zie Talen.

#De chatbot vraagt u opnieuw te verifiëren

• Waarom: De bot-verificatie is 30 dagen geldig.
• Oplossing: Voer uw Swashi-e-mailadres in en vervolgens de 6-cijferige code die u heeft ontvangen.

#Een cijfer toont "Niet gemeten" of "Niet beschikbaar"

• Waarom: "Niet gemeten" betekent dat er nog niet genoeg geverifieerde activiteit is. "Niet beschikbaar" betekent dat het cijfer op dit moment niet geladen kon worden. Geen van beide betekent nul.
• Oplossing: Probeer het zo meteen opnieuw. Controleer de Agentmonitor als het probleem aanhoudt.

#Meer hulp

1. Controleer in de Agentmonitor of uw agents online zijn.
2. Open het Ondersteuningscentrum en klik op Ticket indienen. Kies een categorie (Meld een bug, Facturatieprobleem, Functieverzoek of Overig) en beschrijf wat er is gebeurd. U ontvangt antwoord per e-mail.
3. Of e-mail naar support@swashi.io met uw account-e-mailadres, de functie die u gebruikte, wat er gebeurde versus wat u verwachtte, en eventuele foutmeldingen.

U kunt ook contact met ons opnemen of de Veelgestelde vragen bekijken.