Privacybeleid

Bij Swashi staat uw privacy voorop. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken, opslaan, beschermen en openbaar maken wanneer u onze platforms, producten, API's en diensten (gezamenlijk de 'Diensten') gebruikt.

Door Swashi te bezoeken of te gebruiken, stemt u in met de praktijken die in dit Privacybeleid worden beschreven.

1. Informatie die we verzamelen

We verzamelen alleen de informatie die nodig is om het Swashi-platform te exploiteren, te verbeteren en te beveiligen.

• Accountinformatie: Naam, e-mailadres, details van authenticatieprovider en accountvoorkeuren.
• Gebruiksgegevens: Gebruik van functies, interactielogs, tijdstempels, IP-adres (waar mogelijk geanonimiseerd) en metadata van apparaat/browser.
• Inhoud & Invoer: Product-URL's, tekstprompts, afbeeldingen, metadata en andere inhoud die u indient voor analyse, scraping of generatie.
• Klantenlijsten die u uploadt: als u een klantenlijst uploadt voor uw AI-receptioniste, slaan wij de namen, telefoonnummers, e-mailadressen, voorkeurstalen, VIP-markeringen en notities op die u verstrekt, en gebruiken wij deze uitsluitend om terugkerende bellers op uw eigen telefoonlijn te herkennen. Wij gebruiken ze nooit voor oproepen, sms-berichten of e-mails waar u niet om hebt gevraagd, en u kunt de volledige lijst op elk moment verwijderen via AI-receptioniste → Receptioniste instellen → Uw klanten.
• Betalingsinformatie: Factuurgegevens worden veilig verwerkt door externe betalingsproviders. Swashi slaat geen ruwe kaartgegevens op.

2. Hoe we uw gegevens gebruiken

Uw informatie wordt strikt gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Het aandrijven van de Swashi Neural Agents en AI-workflows
• Het genereren van inhoud, inzichten en automatiseringen die u aanvraagt
• Het verbeteren van prestaties, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
• Het handhaven van platformbeveiliging en het voorkomen van misbruik
• Klantondersteuning en accountcommunicatie
• Wettelijke naleving en handhaving van onze Voorwaarden

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet en gebruiken deze nooit voor advertenties van derden.

3. AI-verwerking & API's van derden

Swashi integreert met vertrouwde diensten van derden, waaronder AI-modelproviders, gegevensverwerkingsdiensten en cloudinfrastructuurproviders.

Gegevens die naar deze diensten worden verzonden, worden uitsluitend gebruikt om aan uw verzoeken te voldoen en worden behandeld volgens hun respectievelijke privacy- en beveiligingsbeleid.

3.1 Google-gebruikersgegevens

Het koppelen van een Google-account is optioneel. Wanneer u ervoor kiest er een te koppelen, vraagt Swashi alleen de toestemming die nodig is voor de functie die u inschakelt, en het koppelen verandert nooit met welk Swashi-account u bent ingelogd.

• Google Calendar: alleen-lezen, tenzij u meer toestaat. Wij tonen uw komende afspraken (titel, begin- en eindtijd) in uw Swashi Meetings Calendar, en wanneer een beller onze AI-receptionist om een afspraak vraagt, controleren wij of dat tijdstip vrij is. Alleen als u afzonderlijk toestaat om boekingen toe te voegen, maakt onze AI-receptionist agenda-afspraken aan voor de boekingen die hij bevestigt; hij verplaatst of verwijdert alleen die afspraken wanneer een boeking wijzigt, en wijzigt of verwijdert nooit uw andere afspraken. Afspraakgegevens worden gelezen wanneer u de Meetings Calendar opent en worden niet op onze servers opgeslagen, behalve de identificatiegegevens van afspraken die wij voor u hebben aangemaakt.
• Google Sheets: wij schrijven uw leads alleen naar de spreadsheet die u met Swashi aanmaakt of opent. Wij kunnen geen andere bestanden in uw Google Drive zien.
• Google Search Console: wanneer u deze koppelt, lezen wij de zoekprestaties van uw website en dienen wij uw sitemap en nieuwe pagina's bij Google in voor indexering.

Geen AI, geen advertenties, geen verkoop. Google-gebruikersgegevens worden nooit naar een AI-model verzonden en worden nooit gebruikt om modellen voor kunstmatige intelligentie of machine learning te ontwikkelen, te verbeteren of te trainen. Wij verkopen geen Google-gebruikersgegevens, gebruiken ze niet voor advertenties en dragen ze aan niemand over, behalve wanneer dat nodig is om de functie te leveren die u gebruikt, voor beveiliging of om aan de wet te voldoen.

Hoe ze worden beschermd. Toegangstokens worden in onze database opgeslagen, versleuteld in rust, en uitsluitend door onze servers gebruikt om de functie te leveren die u hebt gekoppeld.

Uw controle. U kunt Google Calendar op elk moment ontkoppelen in Swashi (Brand Brain → Meetings Calendar → Ontkoppelen). Hiermee wordt onze toegang bij Google ingetrokken en worden de opgeslagen tokens verwijderd. U kunt Swashi ook uit uw Google-account verwijderen via Beveiliging → Apps van derden met accounttoegang.

Het gebruik door Swashi van informatie die van Google API's is ontvangen, en de overdracht daarvan naar andere apps, zal voldoen aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de vereisten voor beperkt gebruik (Limited Use).

4. Referenties & Beveiliging

AI-computing is ingebouwd in het Swashi-platform — u hoeft nooit uw eigen AI-providerkeys mee te nemen of te beheren. Alle referenties die u koppelt (zoals CMS, winkel of toegang tot sociale accounts om namens u te publiceren) zijn:

• Versleuteld in rust met AES-256-encryptie
• Veilig verzonden via HTTPS/TLS
• Nooit gedeeld, verkocht of openbaar gemaakt

Toegang tot gevoelige systemen is beperkt en wordt gemonitord om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

5. Gegevensbewaring

We bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is om de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen en overeenkomsten af te dwingen.

U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw account en bijbehorende gegevens, onder voorbehoud van wettelijke of contractuele bewaartermijnen.

6. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw locatie heeft u mogelijk rechten, waaronder:

• Toegang tot de persoonlijke gegevens die we over u bewaren
• Verzoeken om correctie of verwijdering van uw gegevens
• Beperking van of bezwaar tegen bepaalde verwerking
• Verzoeken om gegevensoverdraagbaarheid

7. Cookies en Tracking

Swashi gebruikt essentiële cookies en vergelijkbare technologieën om authenticatie, beveiliging en basisanalyses te handhaven. We gebruiken geen invasieve trackingcookies van derden.

8. Privacy van kinderen

Swashi is niet bedoeld voor personen onder de 13 jaar. We verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen.

9. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte revisiedatum.

10. Contact opnemen

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit Privacybeleid of uw gegevens, neem dan contact met ons op via de officiële Swashi-ondersteuningskanalen. Zie ook onze Algemene Voorwaarden.