Swashi FAQ: antwoorden op veelgestelde vragen van klanten

Snelle antwoorden op de meestgestelde vragen van Swashi-klanten. Voor stapsgewijze oplossingen, zie Probleemoplossing. Voor de actuele prijzen, zie de prijzenpagina.

#Aan de slag

#Wat is de snelste manier om met Swashi te beginnen?

Train eerst uw Bedrijfsbrein. Koppel vervolgens uw website en socialmedia-accounts, zoek leads, verbind een mailbox en start een campagne gericht op uw A-niveau leads. Schakel de AI-receptioniste in wanneer u er klaar voor bent. De Snelstartgids begeleidt u bij elke stap.

#Wat is het Bedrijfsbrein?

Dit is de centrale plek waar Swashi uw bedrijf leert kennen. U voegt uw gegevens, documenten, afbeeldingen en website toe, en elke agent gebruikt hetzelfde Brein: voor artikelen, socialmediaposts, afbeeldingen, outreach-e-mails, de spraakreceptionist en de chatbots. Werk het één keer bij en elke agent wordt mee bijgewerkt.

#Wat is het verschil tussen de app en de chatbot?

De app op app.swashi.io biedt u de volledige visuele interface. Met de chatbot op LINE, WhatsApp of Telegram kunt u via een gewoon gesprek werken, wat handig is voor het zoeken van leads, het controleren van de status en het opvragen van content onderweg. Beide gebruiken hetzelfde account en dezelfde data.

#Abonnementen en facturatie

#Is er een gratis proefperiode?

Ja, alleen bij het Starter-abonnement. De proefperiode duurt 7 dagen en heeft beperkte limieten: 20 leads, 50 outreach-verzendingen, 1 mailbox en 10 telefoongesprekken. Leadexport en Google Sheets-synchronisatie zijn uitgeschakeld tijdens de proefperiode. Elk nieuw account krijgt ook 20 gratis leads bij aanmelding.

#Kan ik op elk moment opzeggen?

Ja. Er zijn geen langlopende contracten. U kunt opzeggen via Abonnement Beheren in Facturatie. Uw toegang blijft actief tot het einde van de periode waarvoor u heeft betaald.

#Wat gebeurt er met mijn data als ik opzeg?

Wanneer uw betaalde periode afloopt, wordt uw account omgezet naar het Gratis-abonnement en blijven uw data daarin bewaard. Er wordt niets automatisch verwijderd. Als u wilt dat uw account en data worden verwijderd, neem dan contact op met support@swashi.io.

#Worden ongebruikte tegoeden meegenomen naar de volgende maand?

Nee. Maandelijkse quota voor artikelen, leads, scans en socialmediaposts worden gereset wanneer uw abonnement aan het begin van elke factureringsperiode wordt verlengd. Outreach-campagnes tellen het aantal verzendingen per kalendermaand, dus een campagne die haar maandelijkse limiet bereikt, wordt op de 1e hervat.

#Kan ik capaciteit toevoegen zonder te upgraden?

Ja. Met Booster packs in Facturatie kunt u extra leads, inboxen, websites, scans, afbeeldingen, automatische posts, socialmediaposts of gesprekken voor de receptionist toevoegen. Deze worden direct toegepast. Zie Abonnementen en facturatie.

#Leads

#Hoe werkt het zoeken naar leads?

Open Leadgeneratie, typ de functie of branche die u zoekt en kies een markt: een stad, een provincie of een land. Stel uw filters in en klik op Leads zoeken. Swashi zoekt, controleert elk e-mailadres en voegt de leads toe aan uw pipeline, meestal binnen 60 tot 120 seconden. Zie Leads zoeken.

#Wat betekenen de ICP-niveaus A, B, C en D?

Elke lead krijgt een ICP-score (Ideal Customer Profile) van 0 tot 100. A is 75 tot 100 (perfecte match), B is 55 tot 74 (goede match), C is 35 tot 54 (redelijke match) en D is 0 tot 34 (slechte match). Begin uw campagnes met A en voeg daarna B toe. Zie ICP-niveaus.

#Worden leads ontdubbeld?

Ja. Als een bedrijf dat u al heeft gevonden in een nieuwe zoekopdracht verschijnt, wordt het niet opnieuw toegevoegd en telt het niet mee voor uw quotum.

#Moet ik een Google Sheet koppelen voordat ik leads kan vinden?

Nee, een Google Sheet is optioneel. Zonder koppeling blijven uw leads in uw Swashi-pipeline staan.

#Kan ik mijn eigen leads importeren?

Ja, vanaf het Groei-abonnement. Upload een CSV-bestand, bijvoorbeeld van Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator of HubSpot. U heeft een kolom voor e-mail nodig en een kolom voor bedrijfsnaam of contactpersoon. Rijen zonder een geldig e-mailadres worden overgeslagen en duplicaten worden verwijderd. Zie Leads importeren.

#E-mailoutreach

#Welke e-mailproviders kan ik koppelen?

Gmail (met een app-wachtwoord), Brevo en SendGrid (met een API-sleutel), of elke SMTP-server, zoals Outlook of uw eigen domein. Zie Een verzendaccount koppelen.

#Waarom verstuurt een nieuwe mailbox in het begin zo weinig e-mails?

Swashi warmt elke nieuw gekoppelde mailbox geleidelijk op, vanaf de dag dat u deze verbindt, zodat inboxproviders deze leren vertrouwen. De accountkaart toont de opwarmdag en de veilige limiet voor vandaag, die automatisch groeit. Als u de opwarmfase overslaat, loopt u het risico dat uw e-mails in de spammap belanden.

#Waardoor wordt een campagne automatisch gepauzeerd?

Een campagne wordt gepauzeerd als het bouncepercentage 5% bereikt. Controleer de kwaliteit van uw lijst en de reputatie van uw afzender voordat u de campagne hervat.

#Waar komen de antwoorden binnen?

In de Unified Inbox in E-mailoutreach. Antwoorden worden gesorteerd als positief, neutraal, bezwaar of geen interesse, en u kunt reageren vanuit de gekoppelde mailbox. Een antwoord of een geboekte afspraak stopt verdere follow-ups naar die persoon.

#Kan ik een melding krijgen als iemand positief reageert?

Ja. Stel in Rapporten rapportmeldingen in en kies voor een directe melding bij een positief antwoord, een dagelijks overzicht of een wekelijkse samenvatting. Zie Meldingen en overzichten.

#Spraak en chat

#Wat kan de AI-receptioniste doen?

Deze beantwoordt uw Swashi-nummer de klok rond. Ze beantwoordt vragen op basis van uw Bedrijfsbrein, kwalificeert bellers, boekt afspraken en neemt berichten aan. Boeken, CRM-synchronisatie en leadscoring zijn inbegrepen bij AI-receptioniste Pro (Groei). Meertalige antwoorden, agendabeheer en doorverbinden naar een medewerker zijn inbegrepen bij AI-receptioniste Business (Bureau). Zie AI-receptioniste.

#Volgt de spraakagent een gesprek op?

Ja. Als er een concreet verzoek is en een geldig e-mailadres, mailt de agent de beller een bevestiging in zijn of haar taal. De agent waarschuwt u ook en werkt de status en het traject van de lead bij.

#Hoe koppel ik de Swashi-bot?

Open Botkanalen, kies LINE, WhatsApp of Telegram en volg de stappen. De bot vraagt vervolgens om uw Swashi-e-mailadres en een 6-cijferige code om uw account te verifiëren. Zie Chatbots.

#Welke talen worden ondersteund?

18: Engels, Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Nederlands, Portugees, Russisch, Turks, Arabisch, Hebreeuws, Hindi, Indonesisch, Japans, Koreaans, Maleis, Thai en Chinees. Zie Talen.

#Data en ondersteuning

#Waarom staat er bij een getal "Niet gemeten" in plaats van 0?

Omdat Swashi nooit cijfers verzint. "Niet gemeten" betekent dat er nog niets is geregistreerd of dat de data niet beschikbaar zijn. Het betekent niet nul.

#Zijn mijn data veilig?

Ja. Uw data worden veilig en versleuteld opgeslagen. Elk account ziet alleen zijn eigen data, Stripe verwerkt de betalingen en de koppelingen met social media en Google gebruiken de officiële inlogprocedures. Zie Beveiliging en privacy.

#Hoe neem ik contact op met de ondersteuning?

Open het Ondersteuningscentrum in de app om een ticket in te dienen. Antwoorden ontvangt u per e-mail. U kunt ook mailen naar support@swashi.io of een bericht sturen naar de Swashi-bot. Vermeld in uw bericht uw account-e-mailadres, de functie die u gebruikte, wat er gebeurde versus wat u verwachtte, en eventuele foutmeldingen.

#Volgende stappen

• Volg de Snelstartgids.
• Zoek een term op in de Woordenlijst.
• Los een probleem op met Probleemoplossing.