FAQ Swashi: jawaban atas pertanyaan umum pelanggan

Jawaban cepat untuk pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Swashi. Untuk perbaikan langkah demi langkah, lihat Pemecahan Masalah. Untuk harga terkini, lihat halaman harga.

#Memulai

#Apa cara tercepat untuk memulai dengan Swashi?

Ajari Otak Bisnis Anda terlebih dahulu. Kemudian hubungkan situs web dan akun sosial Anda, cari prospek, hubungkan kotak surat, dan mulai kampanye yang ditujukan untuk prospek tingkat A Anda. Aktifkan Resepsionis AI saat Anda siap. Mulai Cepat memandu Anda melalui setiap langkah.

#Apa itu Otak Bisnis?

Ini adalah satu-satunya tempat Swashi mempelajari bisnis Anda. Anda menambahkan detail, dokumen, gambar, dan situs web Anda, dan setiap agen menggunakan Otak yang sama: artikel, postingan sosial, gambar, email jangkauan, resepsionis suara, dan chatbot. Perbarui sekali dan semua agen akan ikut diperbarui.

#Apa perbedaan antara aplikasi dan chatbot?

Aplikasi di app.swashi.io memberi Anda antarmuka visual yang lengkap. Chatbot di LINE, WhatsApp, atau Telegram memungkinkan Anda bekerja melalui percakapan biasa, yang praktis untuk pencarian prospek, pemeriksaan status, dan permintaan konten saat bepergian. Keduanya menggunakan akun dan data yang sama.

#Paket dan penagihan

#Apakah ada uji coba gratis?

Ya, hanya pada paket Pemula. Uji coba berlangsung selama 7 hari dan memiliki batas kecil: 20 prospek, 50 pengiriman jangkauan, 1 kotak surat, dan 10 panggilan suara. Ekspor prospek dan sinkronisasi Google Sheets dinonaktifkan selama masa uji coba. Setiap akun baru juga mendapatkan 20 prospek gratis saat mendaftar.

#Bisakah saya membatalkan kapan saja?

Ya. Tidak ada kontrak jangka panjang. Batalkan dari Penagihan menggunakan Kelola Langganan. Akses Anda berlanjut hingga akhir periode yang telah Anda bayar.

#Apa yang terjadi pada data saya jika saya membatalkan?

Saat periode berbayar Anda berakhir, akun Anda akan beralih ke paket Gratis dan data Anda tetap ada di dalamnya. Tidak ada yang dihapus secara otomatis. Jika Anda ingin akun dan data Anda dihapus, hubungi support@swashi.io.

#Apakah kuota yang tidak terpakai akan diakumulasikan?

Tidak. Kuota bulanan untuk artikel, prospek, pemindaian, dan postingan sosial diatur ulang saat paket Anda diperpanjang pada awal setiap periode penagihan. Kampanye jangkauan menghitung pengiriman per bulan kalender, jadi kampanye yang mencapai batas bulanannya akan dilanjutkan pada tanggal 1.

#Bisakah saya menambah kapasitas tanpa meningkatkan paket?

Ya. Paket Booster di Penagihan dapat menambah prospek, kotak masuk, situs web, pemindaian, gambar, postingan otomatis, postingan sosial, atau panggilan resepsionis. Paket ini berlaku secara instan. Lihat Paket dan penagihan.

#Prospek

#Bagaimana cara kerja pencarian prospek?

Buka Generasi Prospek, ketik peran atau industri yang Anda inginkan dan pilih pasar: kota, provinsi, atau negara. Atur filter Anda dan klik Cari prospek. Swashi akan mencari, memeriksa setiap email, dan menambahkan prospek ke pipeline Anda, biasanya dalam 60 hingga 120 detik. Lihat Mencari prospek.

#Apa arti tingkatan ICP A, B, C, dan D?

Setiap prospek mendapatkan skor ICP (Profil Pelanggan Ideal) dari 0 hingga 100. A adalah 75 hingga 100 (sangat cocok), B adalah 55 hingga 74 (cocok), C adalah 35 hingga 54 (cukup cocok), dan D adalah 0 hingga 34 (kurang cocok). Mulai kampanye Anda dengan A, lalu tambahkan B. Lihat Tingkatan ICP.

#Apakah prospek dideduplikasi?

Ya. Jika bisnis yang sudah Anda temukan muncul dalam pencarian baru, bisnis tersebut tidak akan ditambahkan lagi dan tidak akan mengurangi kuota Anda.

#Apakah saya perlu Google Sheet sebelum mencari prospek?

Tidak. Google Sheet bersifat opsional. Tanpanya, prospek Anda akan tetap berada di pipeline Swashi Anda.

#Bisakah saya mengimpor prospek saya sendiri?

Ya, mulai dari paket Pertumbuhan ke atas. Unggah file CSV, misalnya dari Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator, atau HubSpot. Anda memerlukan kolom email ditambah kolom perusahaan atau nama. Baris tanpa email yang valid akan dilewati, dan duplikat akan dihapus. Lihat Impor prospek.

#Jangkauan Email

#Penyedia email mana yang bisa saya hubungkan?

Gmail (dengan App Password), Brevo dan SendGrid (dengan kunci API), atau server SMTP apa pun, seperti Outlook atau domain Anda sendiri. Lihat Menghubungkan akun pengirim.

#Mengapa kotak surat baru hanya mengirim sedikit email pada awalnya?

Swashi melakukan pemanasan bertahap untuk setiap kotak surat yang baru terhubung, mulai dari hari Anda menghubungkannya, agar penyedia layanan email belajar untuk memercayainya. Kartu akun menunjukkan hari pemanasan dan batas aman hari ini, yang akan bertambah secara otomatis. Melewatkan pemanasan berisiko membuat email Anda masuk ke spam.

#Apa yang membuat kampanye dijeda secara otomatis?

Sebuah kampanye akan dijeda jika rasio pentalannya (bounce rate) mencapai 5%. Tinjau kualitas daftar dan kesehatan pengirim Anda sebelum melanjutkannya.

#Ke mana balasan akan masuk?

Ke Kotak Masuk Terpadu di Jangkauan Email. Balasan disortir sebagai positif, netral, keberatan, atau tidak tertarik, dan Anda dapat menjawab dari kotak surat yang terhubung. Balasan atau pertemuan yang telah dijadwalkan akan menghentikan email tindak lanjut selanjutnya kepada orang tersebut.

#Bisakah saya mendapatkan notifikasi saat seseorang membalas secara positif?

Ya. Di Laporan, atur notifikasi laporan dan pilih notifikasi instan untuk balasan positif, ringkasan harian, atau rangkuman mingguan. Lihat Notifikasi dan ringkasan.

#Suara dan chat

#Apa yang bisa dilakukan oleh Resepsionis AI?

Resepsionis AI menjawab nomor Swashi Anda sepanjang waktu. Ia menjawab pertanyaan dari Otak Bisnis Anda, mengkualifikasi penelepon, menjadwalkan pertemuan, dan mencatat pesan. Penjadwalan, sinkronisasi CRM, dan penilaian prospek tersedia dengan Resepsionis AI Pro (Pertumbuhan). Jawaban multibahasa, orkestrasi kalender, dan transfer ke manusia tersedia dengan Resepsionis AI Bisnis (Agensi). Lihat Resepsionis AI.

#Apakah agen suara akan menindaklanjuti setelah panggilan?

Ya. Jika ada permintaan konkret dan email yang valid, agen akan mengirimkan email konfirmasi kepada penelepon dalam bahasa mereka. Agen juga akan memberi tahu Anda, serta memperbarui status dan perjalanan prospek.

#Bagaimana cara menghubungkan bot Swashi?

Buka Saluran Bot, pilih LINE, WhatsApp, atau Telegram, dan ikuti langkah-langkahnya. Bot kemudian akan meminta email Swashi Anda dan kode 6 digit untuk memverifikasi akun Anda. Lihat Chatbot.

#Bahasa apa saja yang didukung?

18: Inggris, Spanyol, Prancis, Jerman, Italia, Belanda, Portugis, Rusia, Turki, Arab, Ibrani, Hindi, Indonesia, Jepang, Korea, Melayu, Thailand, dan Mandarin. Lihat Bahasa.

#Data dan dukungan

#Mengapa sebuah angka menunjukkan "Belum terukur" bukan 0?

Karena Swashi tidak pernah mengarang angka. "Belum terukur" berarti belum ada yang tercatat atau data tidak tersedia. Ini tidak berarti nol.

#Apakah data saya aman?

Ya. Data Anda disimpan dengan aman dan dienkripsi. Setiap akun hanya melihat datanya sendiri, Stripe menangani pembayaran, dan koneksi sosial serta Google menggunakan alur masuk resmi. Lihat Keamanan dan privasi.

#Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Buka Pusat Dukungan di aplikasi untuk mengirimkan tiket. Balasan akan tiba melalui email. Anda juga dapat mengirim email ke support@swashi.io atau mengirim pesan ke bot Swashi. Saat Anda menulis, sertakan email akun Anda, fitur yang sedang Anda gunakan, apa yang terjadi versus apa yang Anda harapkan, dan pesan kesalahan apa pun.

#Langkah selanjutnya

• Ikuti Mulai Cepat.
• Cari istilah di Glosarium.
• Atasi masalah dengan Pemecahan Masalah.