Preguntas frecuentes de Swashi: respuestas a las dudas más comunes de los clientes

Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes de los clientes de Swashi. Para soluciones paso a paso, consulta Solución de problemas. Para ver los precios actuales, visita la página de precios.

#Primeros pasos

#¿Cuál es la forma más rápida de empezar a usar Swashi?

Primero, entrena a tu Cerebro Empresarial. Luego, conecta tu sitio web y tus cuentas de redes sociales, busca leads, conecta un buzón de correo e inicia una campaña dirigida a tus leads de nivel A. Activa la Recepcionista de IA cuando estés listo. El Inicio rápido te explica cada paso.

#¿Qué es el Cerebro Empresarial?

Es el lugar centralizado donde Swashi aprende sobre tu negocio. Añades tus datos, documentos, imágenes y sitio web, y todos los agentes utilizan el mismo Cerebro Empresarial: artículos, publicaciones en redes sociales, imágenes, correos de prospección, la recepcionista de voz y los chatbots. Actualízalo una vez y todos los agentes se actualizarán con él.

#¿Cuál es la diferencia entre la aplicación y el chatbot?

La aplicación en app.swashi.io te ofrece la interfaz visual completa. El chatbot en LINE, WhatsApp o Telegram te permite trabajar a través de una conversación normal, lo que es útil para buscar leads, comprobar estados y solicitar contenido sobre la marcha. Ambos utilizan la misma cuenta y los mismos datos.

#Planes y facturación

#¿Hay una prueba gratuita?

Sí, solo en el plan Básico. Dura 7 días y tiene límites reducidos: 20 leads, 50 envíos de prospección, 1 buzón de correo y 10 llamadas de voz. La exportación de leads y la sincronización con Google Sheets están desactivadas durante la prueba. Además, cada cuenta nueva recibe 20 leads gratis al registrarse.

#¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Sí. No hay contratos de permanencia. Cancela desde Facturación con Administrar suscripción. Tu acceso continuará hasta el final del periodo que ya hayas pagado.

#¿Qué pasa con mis datos si cancelo?

Cuando finaliza tu periodo de pago, tu cuenta pasa al plan Gratis (Free) y tus datos permanecen en ella. No se elimina nada automáticamente. Si deseas que se eliminen tu cuenta y tus datos, contacta con support@swashi.io.

#¿Se acumulan los recursos no utilizados para el mes siguiente?

No. Las cuotas mensuales de artículos, leads, escaneos y publicaciones en redes sociales se reinician cuando tu plan se renueva al comienzo de cada periodo de facturación. Las campañas de prospección cuentan los envíos por mes natural, por lo que una campaña que alcanza su límite mensual se reanuda el día 1.

#¿Puedo añadir capacidad sin cambiar de plan?

Sí. Los paquetes de refuerzo en Facturación añaden leads, buzones, sitios web, escaneos, imágenes, publicaciones automáticas, publicaciones en redes sociales o llamadas de la recepcionista. Se aplican al instante. Consulta Planes y facturación.

#Leads

#¿Cómo funciona la búsqueda de leads?

Abre Generación de leads, escribe el cargo o el sector que desees y elige un mercado: una ciudad, un estado o un país. Configura tus filtros y haz clic en Buscar leads. Swashi busca, verifica cada correo electrónico y añade los leads a tu pipeline, normalmente en un plazo de 60 a 120 segundos. Consulta Buscar leads.

#¿Qué significan los niveles de ICP A, B, C y D?

Cada lead recibe una puntuación de ICP (Perfil de cliente ideal) de 0 a 100. A es de 75 a 100 (encaje perfecto), B es de 55 a 74 (encaje bueno), C es de 35 a 54 (encaje moderado) y D es de 0 a 34 (encaje bajo). Comienza tus campañas con los leads de nivel A y luego añade los de nivel B. Consulta Niveles de ICP.

#¿Se eliminan los leads duplicados?

Sí. Si una empresa que ya has encontrado aparece en una nueva búsqueda, no se vuelve a añadir y no cuenta para tu cuota.

#¿Necesito una hoja de Google Sheets para buscar leads?

No. Una hoja de Google Sheets es opcional. Sin ella, tus leads permanecen en tu pipeline de Swashi.

#¿Puedo importar mis propios leads?

Sí, a partir del plan Crecimiento. Sube un archivo CSV, por ejemplo, de Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator o HubSpot. Necesitas una columna de correo electrónico y otra de empresa o nombre. Las filas sin un correo electrónico válido se omiten y los duplicados se eliminan. Consulta Importar leads.

#Contacto por correo

#¿Qué proveedores de correo electrónico puedo conectar?

Gmail (con una contraseña de aplicación), Brevo y SendGrid (con una clave de API), o cualquier servidor SMTP, como Outlook o tu propio dominio. Consulta Conectar una cuenta de envío.

#¿Por qué un buzón nuevo envía tan pocos correos al principio?

Swashi calienta gradualmente cada nuevo buzón que conectas, a partir del día en que lo conectas, para que los proveedores de correo aprendan a confiar en él. La ficha de la cuenta muestra el día de calentamiento y el límite seguro para hoy, que aumenta automáticamente. Omitir el calentamiento aumenta el riesgo de que tus correos lleguen a la carpeta de spam.

#¿Qué hace que una campaña se pause automáticamente?

Una campaña se pausa si su tasa de rebote alcanza el 5 %. Revisa la calidad de tu lista y la reputación del remitente antes de reanudarla.

#¿A dónde van las respuestas?

A la Bandeja de entrada unificada en Contacto por correo. Las respuestas se clasifican como positivas, neutras, objeciones o sin interés, y puedes contestar desde el buzón conectado. Una respuesta o una reunión agendada detiene los seguimientos posteriores a esa persona.

#¿Puedo recibir una alerta cuando alguien responde positivamente?

Sí. En Informes, configura las notificaciones de informes y elige una alerta instantánea para respuestas positivas, un resumen diario o un resumen semanal. Consulta Notificaciones y resúmenes.

#Voz y chat

#¿Qué puede hacer la Recepcionista de IA?

Responde a tu número de Swashi las 24 horas del día. Contesta preguntas a partir de tu Cerebro Empresarial, cualifica a las personas que llaman, agenda reuniones y toma mensajes. La reserva de citas, la sincronización con el CRM y la puntuación de leads se incluyen con la Recepcionista de IA Pro (Crecimiento). La atención multilingüe, la organización de calendarios y la transferencia a un agente humano se incluyen con la Recepcionista de IA Business (Agencia). Consulta Recepcionista de IA.

#¿El agente de voz hace seguimiento después de una llamada?

Sí. Cuando hay una solicitud concreta y un correo electrónico válido, envía a la persona que llamó una confirmación por correo electrónico en su idioma. También te avisa y actualiza el estado y el recorrido del lead.

#¿Cómo conecto el bot de Swashi?

Abre Canales de Bot, elige LINE, WhatsApp o Telegram y sigue los pasos. El bot te pedirá tu correo electrónico de Swashi y un código de 6 dígitos para verificar tu cuenta. Consulta Chatbots.

#¿Qué idiomas son compatibles?

18: inglés, español, francés, alemán, italiano, neerlandés, portugués, ruso, turco, árabe, hebreo, hindi, indonesio, japonés, coreano, malayo, tailandés y chino. Consulta Idiomas.

#Datos y soporte

#¿Por qué un número dice "Sin medir" en lugar de 0?

Porque Swashi nunca inventa una cifra. "Sin medir" significa que aún no se ha registrado nada o que los datos no están disponibles. No significa cero.

#¿Están mis datos seguros?

Sí. Tus datos se almacenan de forma segura y cifrada. Cada cuenta solo ve sus propios datos, Stripe gestiona los pagos y las conexiones con redes sociales y Google utilizan los flujos de inicio de sesión oficiales. Consulta Seguridad y privacidad.

#¿Cómo contacto con el servicio de soporte?

Abre el Centro de soporte en la aplicación para enviar un ticket. Las respuestas te llegarán por correo electrónico. También puedes escribir a support@swashi.io o enviar un mensaje al bot de Swashi. Cuando escribas, incluye el correo electrónico de tu cuenta, la función que estabas utilizando, lo que ocurrió en comparación con lo que esperabas y cualquier mensaje de error.

#Siguientes pasos

• Sigue el Inicio rápido.
• Consulta un término en el Glosario.
• Soluciona un problema con Solución de problemas.