Cómo ejecutar campañas de llamadas de voz con IA con Contacto por voz
Aprende a configurar las llamadas de voz con IA en Swashi: activa tu número, respeta el límite de llamadas diarias seguras, crea una campaña en el Estudio de Voz y revisa los resultados de cada llamada.
- 1Abrir Contacto por voz. Haz clic en Contacto por voz en la barra lateral para ver tu número, créditos, personas, campañas y resultados de llamadas.
- 2Activar tu número de llamadas. Si aún no tienes un número, confirma las reglas de llamadas y activa tu número de llamadas con IA dedicado.
- 3Elegir tu persona activa. Previsualiza las voces en Persona de Voz Activa y haz clic en Establecer como Persona Activa.
- 4Hacer una llamada de prueba. Usa Llamada de Prueba Manual para iniciar una llamada de IA en vivo a tu propio teléfono antes de lanzar la campaña.
- 5Seleccionar tu audiencia. En el Estudio de Voz, elige el Nivel ICP, la Fuente de Leads, las Regiones y el número máximo de leads a llamar, y luego haz clic en Siguiente Paso.
- 6Configurar la llamada. Añade una Propuesta de Valor opcional y elige un Objetivo de Llamada como Reservar una demo.
- 7Programar e iniciar. Establece el horario de llamada, los días, las fechas y el límite diario de llamadas, y luego haz clic en Iniciar Campaña de Voz.
- 8Revisar los resultados. Consulta el Rendimiento de Voz y las Llamadas Recientes para ver los resultados, duraciones, puntuaciones y grabaciones.
¿Prefieres verlo? Este tutorial recorre los mismos pasos en la aplicación real. Todos los tutoriales →
Contacto por voz es donde ejecutas las llamadas salientes con IA en Swashi: una persona de IA llama a tus leads desde tu propio número de Swashi, califica el interés, reserva demos y registra cada resultado. Esta guía te muestra cómo activar tu número, crear una campaña de llamadas en el Estudio de Voz y leer los resultados de tus llamadas.
Antes de empezar
- Plan. Las Campañas de Voz con IA salientes están incluidas a partir del plan Crecimiento (Growth). El plan Básico (Starter) está "preparado para la IA de Voz", por lo que puedes activar un número en cualquier momento. Compara los planes en la página de precios.
- Clientes potenciales. Necesitas leads en tu embudo de ventas. Consulta Encontrar leads de alto valor y Niveles ICP.
- Créditos. Las llamadas y los mensajes de texto se pagan con tus créditos de voz. Consulta Créditos de voz.
- Cerebro Empresarial. La IA responde a las preguntas sobre tu negocio a partir de tu Cerebro Empresarial, así que rellénalo primero.
Abrir Contacto por voz
Haz clic en Contacto por voz en la barra lateral. Este es tu equipo de llamadas con IA en un solo lugar: campañas, personas, mensajes de texto y todos los resultados de las llamadas.
Activar tu número de Swashi
Las llamadas y los mensajes de texto se envían desde tu propio número de Swashi. Si aún no tienes uno, la página muestra Activa tu Número de Llamadas AI:
- Revisa lo que se incluye: un Número Dedicado de EE. UU., aislado de otros usuarios, más Créditos de Voz Iniciales.
- Marca la confirmación de que tienes una base legal para contactar a estos leads por teléfono y que aceptas cumplir con las regulaciones TCPA, lo que incluye mantener una lista de No Llamar y llamar solo durante las horas permitidas.
- Haz clic en Activar IA de Voz y completa el pago.
- Actualiza la página una vez que el número esté aprovisionado. El número se renueva mensualmente.
Nota:El mismo número es utilizado por la Recepcionista de IA para las llamadas entrantes y por los Mensajes de texto.
Llamadas diarias seguras
La tarjeta de tu número muestra el número, su estado (En Calentamiento o Activo), el Día de calentamiento y las Llamadas seguras/día. Swashi mantiene tus llamadas dentro de un límite diario seguro para que tu número se mantenga en buen estado.
Elegir una persona y hacer una llamada de prueba
En Persona de Voz Activa, haz clic en cualquier avatar para escuchar una vista previa y, a continuación, haz clic en Establecer como Persona Activa. Las nuevas campañas utilizan esta persona por defecto. Consulta Personas y voces.
Previsualiza las personas y establece la activa. En Llamada de Prueba Manual, introduce un Número de teléfono y un Nombre de contacto (la Empresa es opcional), elige una Persona de IA y haz clic en Iniciar Llamada. Llámate a ti mismo primero para escuchar exactamente lo que oirán tus leads.
Llámate a ti mismo primero con una llamada de prueba.
Crear una campaña en el Estudio de Voz
El Estudio de Voz tiene tres pasos: Audiencia, Configuración de Llamada y Programar.
Paso 1 — Audiencia
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Nivel ICP | Elige uno o más niveles: A, B, C, D. Los leads del nivel A son los que mejor se ajustan a tu perfil. |
| Fuente de Leads | Cálido — Email abierto (Recomendado): leads que abrieron tu email. Todos los leads: todo tu embudo de ventas. Destinatarios de hoja de cálculo: tu hoja de cálculo de Google. Mis contactos subidos: solo importaciones de CSV. |
| Regiones | Escribe un estado o región (por ejemplo, Texas, California) y haz clic en Añadir. Llama a una región, a varias o a todos los lugares donde vendes. |
| Máximo de leads a llamar | El número máximo de leads a los que llamará esta campaña. |
Consejo:Empieza con los leads cálidos. Una persona que ha abierto tu email ya conoce tu nombre, lo que facilita una primera llamada más efectiva.
Haz clic en Siguiente Paso.
Paso 2 — Configuración de Llamada
- Propuesta de Valor (opcional): lo que ofreces, en una frase.
- Objetivo de Llamada: Reservar una demo (programar una demo en vivo o una reunión), Calificar interés (evaluar el ajuste y la intención de compra) o Identificar puntos débiles (recopilar necesidades y desafíos).
Paso 3 — Programar
Establece la Zona horaria, el Horario de Llamada, los Días de la Semana, la Fecha de Inicio, la Fecha de Fin y el Límite Diario de Llamadas. El paso también muestra cuántas llamadas quedan este mes.
Cada campaña se ejecuta con Protección de Marca:
- Comprobación de la lista de No Llamar antes de cada llamada
- Periodo de espera de 4 días entre intentos
- Solo en horario comercial, en la zona horaria del lead (las llamadas se realizan de lunes a viernes, de 10 a. m. a 4 p. m. hora local)
- Máximo de 3 intentos por lead
Haz clic en Iniciar Campaña de Voz.
Gestionar campañas activas
Tus campañas aparecen en Campañas de Voz Activas con la persona, el nivel, si se dirigen a leads cálidos o a prospección en frío, y el progreso, como "12 de 50 leads llamados". Cada tarjeta muestra Llamadas, Conectado, Positivos y VM (buzón de voz). Usa Pausar, Reanudar o Eliminar para controlarla, o Nueva Campaña para iniciar otra.
Importante:Si se te acaban los créditos, las campañas se pausan y la cartera muestra SIN CRÉDITOS — Campañas Pausadas. Recarga para continuar.
Leer tus resultados
Rendimiento de Voz
Muestra las Llamadas totales (con buzones de voz), Respondidas (con tasa de respuesta), Duración promedio (con minutos totales) y Prospectos cálidos (llamadas convertidas en leads cálidos), además de una tabla de Desglose por Persona con llamadas, respondidas, tasa de respuesta, buzones de voz, leads cálidos y duración promedio para cada persona.
Llamadas Recientes
Cada llamada con su Prospecto, Negocio, Persona, Resultado, Duración, Puntuación y Fecha. En Acciones puedes Reproducir grabación, Descargar MP3 o Descargar transcripción. Los resultados de las llamadas incluyen Reservada, Interesado, No interesado, Buzón de voz y Sin respuesta.
Solución de problemas
- "Listo para hacer tu primera llamada" significa que tu número está activo pero aún no tienes ninguna campaña. Haz clic en Crea tu primera campaña.
- La llamada de prueba no se inicia. Necesitas suficientes créditos de voz en tu cartera. Recarga con Comprar créditos.
- No se están realizando llamadas. Comprueba que la campaña no esté en pausa, que la hora esté dentro del horario de llamada y del horario comercial, y que tu saldo de créditos no esté a cero.
Próximos pasos
Preguntas frecuentes
¿A qué leads debería llamar primero mi IA?+
En el Estudio de Voz, la fuente de leads recomendada es Cálido — Email abierto: leads que abrieron uno de tus emails de prospección. También puedes llamar a todos los leads, a los destinatarios de tu hoja de cálculo de Google o a tus leads subidos por CSV.
¿Cuándo realiza las llamadas la IA?+
Las llamadas de campaña se realizan de lunes a viernes, de 10 a. m. a 4 p. m. en la zona horaria local del lead. Se comprueba que cada lead no esté en la lista de No Llamar antes de cada llamada, con un periodo de espera de 4 días entre intentos y un máximo de 3 intentos por lead.
¿Qué significa 'Llamadas seguras/día' en mi número?+
Tu número de Swashi tiene un límite diario de llamadas seguras, que se muestra en la tarjeta del número junto con su estado (En Calentamiento o Activo) y el recuento de días. Mantiene tu volumen de llamadas a un nivel que protege tu número.
¿Puedo escuchar las llamadas?+
Sí. La sección Llamadas Recientes enumera cada llamada con su persona, resultado, duración y puntuación, y puedes reproducir la grabación, descargarla como MP3 o descargar la transcripción.
¿Qué plan necesito para las llamadas salientes con IA?+
Las Campañas de Voz con IA salientes están incluidas a partir del plan Crecimiento y se pagan con tus créditos de voz. El plan Básico está preparado para la voz: puedes activar un número en cualquier momento. Consulta la página de precios para ver los detalles actuales.