음성 아웃리치로 AI 음성 통화 캠페인을 실행하는 방법

음성 아웃리치는 Swashi에서 아웃바운드 AI 통화를 실행하는 곳입니다. AI 페르소나가 회원님 소유의 Swashi 번호로 리드에게 전화를 걸어 관심도를 파악하고, 데모를 예약하며, 모든 결과를 기록합니다. 이 가이드에서는 번호를 활성화하고, 음성 스튜디오에서 통화 캠페인을 만들고, 통화 결과를 확인하는 방법을 안내합니다.

#시작하기 전에

• 요금제. 아웃바운드 AI 음성 캠페인은 그로스(Growth) 요금제부터 포함됩니다. 스타터(Starter) 요금제는 "음성 AI 사용 준비"가 되어 있으므로 언제든지 번호를 활성화할 수 있습니다. 요금 페이지에서 요금제를 비교해 보십시오.
• 리드. 파이프라인에 리드가 있어야 합니다. 가치 높은 리드 찾기 및 ICP 티어를 참조하십시오.
• 크레딧. 통화 및 문자는 음성 크레딧으로 결제됩니다. 음성 크레딧을 참조하십시오.
• 비즈니스 브레인. AI는 비즈니스 브레인의 정보를 바탕으로 비즈니스에 관한 질문에 답변하므로, 먼저 해당 정보를 채워주십시오.

#음성 아웃리치 열기

사이드바에서 음성 아웃리치를 클릭하십시오. 이곳에서 캠페인, 페르소나, 문자 메시지, 모든 통화 결과를 한눈에 관리할 수 있습니다.

#Swashi 번호 활성화하기

통화와 문자는 회원님 소유의 Swashi 번호로 발신됩니다. 아직 번호가 없다면 페이지에 AI 통화 번호 활성화가 표시됩니다.

1. 전용 미국 번호(다른 사용자와 분리됨)와 기본 음성 크레딧 등 포함된 내역을 검토하십시오.
2. 해당 리드에게 전화로 연락할 합법적인 근거가 있으며, 수신 거부 목록 유지 및 허용된 시간 내 통화 등 TCPA 규정을 준수하는 데 동의하는 확인란에 체크하십시오.
3. 음성 AI 활성화를 클릭하고 결제를 완료하십시오.
4. 번호가 발급되면 페이지를 새로고침하십시오. 번호는 매월 갱신됩니다.

#하루 안전 통화

번호 카드에는 번호, 상태(워밍업 중 또는 활성), 워밍업 일 및 하루 안전 통화 수가 표시됩니다. Swashi는 번호의 안정성을 유지하기 위해 일일 통화량을 안전 한도 내로 유지합니다.

#페르소나 선택 및 테스트 통화하기

1. 활성 Voice 페르소나 아래에서 아바타를 클릭하여 미리 듣기 한 후, 활성 페르소나로 설정을 클릭하십시오. 새 캠페인에는 이 페르소나가 기본으로 사용됩니다. 페르소나 및 음성을 참조하십시오.

   

2. 수동 테스트 호출에서 전화번호와 담당자 이름(회사는 선택 사항)을 입력하고 AI 페르소나를 선택한 후 통화 시작을 클릭하십시오. 리드가 듣게 될 내용을 정확히 확인하기 위해 먼저 자신에게 전화를 걸어보십시오.

   

#음성 스튜디오에서 캠페인 만들기

음성 스튜디오는 잠재고객, 통화 설정, 일정의 세 단계로 구성됩니다.

#1단계 — 잠재고객

다음 단계를 클릭하십시오.

#2단계 — 통화 설정

• 가치 제안(선택 사항): 제공하는 가치를 한 문장으로 요약합니다.
• 통화 목표: 데모 예약(실시간 데모 또는 미팅 예약), 관심도 확인(적합성 및 구매 의도 평가) 또는 문제점 수집(요구사항 및 과제 파악).

#3단계 — 일정

시간대, 통화 가능 시간, 요일, 시작일, 종료일, 일일 통화 한도를 설정하십시오. 이 단계에서는 이번 달에 남은 통화 수도 표시됩니다.

모든 캠페인은 브랜드 보호 기능과 함께 실행됩니다.

• 모든 통화 전 수신 거부 목록 확인
• 재시도 간 4일의 간격
• 리드의 현지 시간 기준 업무 시간에만 통화 (월-금, 오전 10시-오후 4시)
• 리드당 최대 3회 시도

음성 캠페인 시작을 클릭하십시오.

#활성 캠페인 관리하기

캠페인은 활성 음성 캠페인 아래에 페르소나, 티어, 웜 리드 또는 콜드 아웃리치 대상 여부, "50개 리드 중 12개 통화 완료"와 같은 진행 상황과 함께 표시됩니다. 각 카드에는 통화, 연결됨, 긍정적, VM(음성메시지) 수가 표시됩니다. 일시 중지, 다시 시작 또는 삭제를 사용하여 캠페인을 제어하거나 새 캠페인을 클릭하여 다른 캠페인을 시작할 수 있습니다.

#결과 확인하기

#음성 성능

총 통화 수(음성메시지 포함), 응답됨(응답률 포함), 평균 지속 시간(총 통화 시간 포함), 웜 리드(웜 리드로 전환된 통화)를 보여주며, 각 페르소나별 통화 수, 응답 수, 응답률, 음성메시지, 웜 리드, 평균 지속 시간을 나타내는 페르소나 분석 표도 제공합니다.

#최근 통화

모든 통화의 리드, 비즈니스, 페르소나, 결과, 기간, 점수, 날짜를 보여줍니다. 동작 아래에서 녹음 재생, MP3 다운로드 또는 스크립트 다운로드를 할 수 있습니다. 통화 결과에는 예약됨, 관심 있음, 관심 없음, 음성메시지, 부재중 등이 포함됩니다.

#문제 해결

• "첫 통화 준비 완료" 메시지는 번호는 활성화되었지만 아직 캠페인이 없음을 의미합니다. 첫 캠페인 생성을 클릭하십시오.
• 테스트 호출이 시작되지 않습니다. 지갑에 충분한 음성 크레딧이 필요합니다. 크레딧 구매로 충전하십시오.
• 통화가 발신되지 않습니다. 캠페인이 일시 중지되지 않았는지, 현재 시간이 통화 가능 시간 및 업무 시간 내에 있는지, 크레딧 잔액이 없는지 확인하십시오.

#다음 단계

• 통화 중 문자 발송 및 문자 메시지함
• 수신 전화를 위한 AI 리셉셔니스트 설정하기
• 음성 크레딧 작동 방식
• Swashi Voice AI에 대해 더 알아보기