Swashi FAQ: 자주 묻는 질문

Swashi 고객분들이 가장 자주 묻는 질문에 대한 빠른 답변입니다. 단계별 해결 방법은 문제 해결 문서를, 현재 요금은 가격 페이지를 참조하시기 바랍니다.

#시작하기

#Swashi를 가장 빠르게 시작하는 방법은 무엇입니까?

먼저 비즈니스 브레인을 학습시켜야 합니다. 그런 다음 웹사이트와 소셜 계정을 연결하고, 잠재 고객을 찾고, 메일함을 연결한 후 A등급 잠재 고객을 대상으로 캠페인을 시작합니다. 준비가 되면 AI 리셉셔니스트를 켭니다. 빠른 시작 가이드에서 각 단계를 안내합니다.

#비즈니스 브레인이란 무엇입니까?

Swashi가 귀사의 비즈니스에 대해 학습하는 단일 공간입니다. 여기에 비즈니스 세부 정보, 문서, 이미지, 웹사이트를 추가하면 모든 에이전트(기사, 소셜 게시물, 이미지, 아웃리치 이메일, 음성 리셉셔니스트, 챗봇)가 동일한 브레인을 사용합니다. 한 번만 업데이트하면 모든 에이전트가 함께 업데이트됩니다.

#앱과 챗봇의 차이점은 무엇입니까?

app.swashi.io의 앱은 완전한 시각적 인터페이스를 제공합니다. LINE, WhatsApp 또는 Telegram의 챗봇을 사용하면 일반적인 대화를 통해 작업할 수 있어 이동 중에 잠재 고객을 검색하거나, 상태를 확인하거나, 콘텐츠를 요청할 때 편리합니다. 둘 다 동일한 계정과 데이터를 사용합니다.

#요금제 및 결제

#무료 체험이 제공됩니까?

네, 스타터(Starter) 요금제에만 제공됩니다. 7일 동안 지속되며, 사용량 제한(잠재 고객 20명, 아웃리치 발송 50건, 메일함 1개, 음성 통화 10건)이 있습니다. 체험 기간 동안에는 잠재 고객 내보내기 및 Google Sheets 동기화 기능이 비활성화됩니다. 모든 신규 계정은 가입 시 20명의 무료 잠재 고객을 추가로 받습니다.

#언제든지 구독을 취소할 수 있습니까?

네. 장기 약정은 없습니다. 결제 메뉴의 구독 관리를 통해 취소할 수 있습니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속해서 서비스를 이용할 수 있습니다.

#구독을 취소하면 제 데이터는 어떻게 됩니까?

유료 기간이 종료되면 계정은 무료 요금제로 전환되며 데이터는 그대로 유지됩니다. 자동으로 삭제되는 것은 아무것도 없습니다. 계정과 데이터 삭제를 원하시면 support@swashi.io로 문의하시기 바랍니다.

#사용하지 않은 허용량이 이월됩니까?

아니요. 기사, 잠재 고객, 스캔, 소셜 게시물에 대한 월간 할당량은 각 결제 주기가 시작될 때 요금제가 갱신되면서 재설정됩니다. 아웃리치 캠페인은 매달(달력 기준) 발송 횟수를 집계하므로, 월간 한도에 도달한 캠페인은 다음 달 1일에 재개됩니다.

#요금제를 업그레이드하지 않고 용량을 추가할 수 있습니까?

네. 결제 메뉴의 부스터 팩을 사용해 잠재 고객, 수신함, 웹사이트, 스캔, 이미지, 자동 게시물, 소셜 게시물 또는 리셉셔니스트 통화를 추가할 수 있습니다. 추가 용량은 즉시 적용됩니다. 요금제 및 결제 문서를 참조하시기 바랍니다.

#잠재 고객

#잠재 고객 검색은 어떻게 작동합니까?

리드 생성을 열고 원하는 직책이나 산업을 입력한 후 시장(도시, 주 또는 국가)을 선택합니다. 필터를 설정하고 잠재 고객 찾기를 클릭합니다. Swashi가 검색을 통해 모든 이메일을 확인하고 파이프라인에 잠재 고객을 추가하며, 이 과정은 보통 60초에서 120초가 걸립니다. 잠재 고객 찾기 문서를 참조하시기 바랍니다.

#ICP 등급 A, B, C, D는 무엇을 의미합니까?

모든 잠재 고객은 0점에서 100점 사이의 ICP(이상적인 고객 프로필) 점수를 받습니다. A는 75100점(완벽하게 적합), B는 5574점(높은 적합도), C는 3554점(보통 적합도), D는 034점(낮은 적합도)을 의미합니다. 캠페인은 A등급 잠재 고객으로 시작한 다음 B등급 잠재 고객을 추가합니다. ICP 등급 문서를 참조하시기 바랍니다.

#잠재 고객은 중복 제거됩니까?

네. 이전에 이미 찾은 비즈니스가 새로운 검색 결과에 나타나면 다시 추가되지 않으며 할당량에서 차감되지도 않습니다.

#잠재 고객을 찾기 전에 Google Sheets를 연결해야 합니까?

아니요. Google Sheets 연결은 선택 사항입니다. 연결하지 않아도 잠재 고객은 Swashi 파이프라인에 그대로 유지됩니다.

#제 잠재 고객을 직접 가져올 수 있습니까?

네, 그로스(Growth) 요금제부터 가능합니다. Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator 또는 HubSpot 등에서 내보낸 CSV 파일을 업로드합니다. 이메일 열과 함께 회사 또는 이름 열이 필요합니다. 유효한 이메일이 없는 행은 건너뛰고 중복된 항목은 제거됩니다. 잠재 고객 가져오기 문서를 참조하시기 바랍니다.

#이메일 아웃리치

#어떤 이메일 제공업체를 연결할 수 있습니까?

Gmail(앱 비밀번호 사용), Brevo 및 SendGrid(API 키 사용), 또는 Outlook이나 자체 도메인과 같은 모든 SMTP 서버를 연결할 수 있습니다. 발신 계정 연결하기 문서를 참조하시기 바랍니다.

#새로 연결한 메일함에서 처음에는 왜 이메일이 적게 발송됩니까?

Swashi는 새로 연결된 각 메일함이 이메일 서비스 제공업체의 신뢰를 얻을 수 있도록 연결한 날부터 점진적으로 웜업(warm-up)을 진행합니다. 계정 카드에 웜업 진행일과 오늘의 안전 발송 한도가 표시되며, 이 한도는 자동으로 늘어납니다. 웜업 단계를 건너뛰면 이메일이 스팸으로 분류될 위험이 있습니다.

#캠페인이 자동으로 일시 중지되는 경우는 언제입니까?

캠페인의 반송률이 5%에 도달하면 일시 중지됩니다. 캠페인을 재개하기 전에 잠재 고객 목록의 품질과 발신자 상태를 검토해야 합니다.

#회신은 어디로 갑니까?

이메일 아웃리치의 통합 수신함으로 들어갑니다. 회신은 긍정, 중립, 이의 제기, 관심 없음 등으로 분류되며, 연결된 메일함에서 바로 답장할 수 있습니다. 회신이 오거나 미팅이 예약되면 해당 담당자에게 더 이상의 후속 이메일은 발송되지 않습니다.

#긍정적인 회신이 오면 알림을 받을 수 있습니까?

네. 보고서에서 보고서 알림을 설정하고 긍정적인 회신에 대한 실시간 알림, 일일 요약 또는 주간 요약 중 하나를 선택할 수 있습니다. 알림 및 요약 문서를 참조하시기 바랍니다.

#음성 및 채팅

#AI 리셉셔니스트는 어떤 일을 할 수 있습니까?

24시간 내내 Swashi 번호로 걸려오는 전화를 받습니다. 비즈니스 브레인에 있는 정보를 바탕으로 질문에 답하고, 발신자 정보를 파악하며, 회의를 예약하고, 메시지를 받습니다. 예약, CRM 동기화, 잠재 고객 스코어링 기능은 AI 리셉셔니스트 Pro(그로스)에 포함됩니다. 다국어 응대, 캘린더 조율, 상담원 연결 기능은 AI 리셉셔니스트 Business(에이전시)에 포함됩니다. AI 리셉셔니스트 문서를 참조하시기 바랍니다.

#음성 에이전트가 통화 후 후속 조치를 합니까?

네. 구체적인 요청과 유효한 이메일 주소가 있는 경우, 발신자의 언어로 확인 이메일을 보냅니다. 또한 사용자에게 알림을 보내고 잠재 고객의 상태와 여정을 업데이트합니다.

#Swashi 봇은 어떻게 연결합니까?

봇 채널을 열고 LINE, WhatsApp 또는 Telegram을 선택한 후 안내에 따릅니다. 그러면 봇이 Swashi 이메일 주소와 6자리 인증 코드를 요청하여 계정을 확인합니다. 챗봇 문서를 참조하시기 바랍니다.

#어떤 언어가 지원됩니까?

18개 언어가 지원됩니다: 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 포르투갈어, 러시아어, 터키어, 아랍어, 히브리어, 힌디어, 인도네시아어, 일본어, 한국어, 말레이어, 태국어, 중국어. 언어 문서를 참조하시기 바랍니다.

#데이터 및 지원

#왜 숫자 0 대신 "측정되지 않음"이라고 표시됩니까?

Swashi는 수치를 임의로 만들지 않기 때문입니다. "측정되지 않음"은 아직 기록된 내용이 없거나 데이터를 사용할 수 없음을 의미하며, 0을 의미하지는 않습니다.

#제 데이터는 안전합니까?

네. 데이터는 안전하게 저장되고 암호화됩니다. 각 계정은 자신의 데이터만 볼 수 있으며, 결제는 Stripe가 처리하고, 소셜 및 Google 연결은 공식 로그인 절차를 사용합니다. 보안 및 개인정보 보호 문서를 참조하시기 바랍니다.

#지원팀에 어떻게 연락합니까?

앱에서 지원 센터를 열어 티켓을 제출합니다. 답변은 이메일로 전송됩니다. support@swashi.io로 이메일을 보내거나 Swashi 봇에게 메시지를 보낼 수도 있습니다. 문의 시 계정 이메일, 사용 중이던 기능, 예상했던 결과와 실제 발생한 상황, 그리고 오류 메시지가 있었다면 함께 기재해야 합니다.

#다음 단계

• 빠른 시작 따라가기.
• 용어집에서 용어 찾아보기.
• 문제 해결로 문제 해결하기.