Swashi FAQ：お客様からよくあるご質問への回答

Swashiのお客様から最もよく寄せられるご質問に、簡潔にお答えします。ステップバイステップの解決策については、トラブルシューティングをご覧ください。最新の料金については、料金ページをご確認ください。

#ご利用開始にあたって

#Swashiを最も早く使い始めるにはどうすればよいですか？

まず、ビジネスブレインに自社の情報を学習させます。次に、ウェブサイトとソーシャルアカウントを連携し、リードを見つけ、メールボックスを接続して、ティアAのリードを対象としたキャンペーンを開始します。準備ができたら、AI受付をオンにしてください。各ステップの詳細はクイックスタートでご確認いただけます。

#ビジネスブレインとは何ですか？

Swashiがお客様のビジネスについて学習するための、一元化された場所です。お客様が詳細情報、ドキュメント、画像、ウェブサイトを追加すると、記事作成、SNS投稿、画像生成、アウトリーチメール、音声受付、チャットボットなど、すべてのエージェントが同じビジネスブレインを利用します。一度更新するだけで、すべてのエージェントが最新情報に更新されます。

#アプリとチャットボットの違いは何ですか？

app.swashi.ioで利用できるアプリは、すべての機能をビジュアルインターフェースで操作できます。一方、LINE、WhatsApp、Telegramのチャットボットでは、平易な会話形式で作業を進めることができ、外出先でのリード検索、ステータス確認、コンテンツ作成依頼などに便利です。どちらも同じアカウントとデータを使用します。

#プランと請求

#無料トライアルはありますか？

はい、スタータープランにのみご用意しています。期間は7日間で、リード20件、アウトリーチ送信50件、メールボックス1個、音声通話10件といった小規模な利用制限があります。トライアル期間中は、リードのエクスポートとGoogle Sheetsとの同期はご利用いただけません。また、すべての新規アカウントは、サインアップ時に20件の無料リードを獲得できます。

#いつでも解約できますか？

はい。長期契約はありません。請求のサブスクリプション管理から解約手続きができます。解約後も、お支払い済みの期間が終了するまでは引き続きアクセス可能です。

#解約した場合、データはどうなりますか？

有料期間が終了すると、お客様のアカウントは無料プランに移行し、データはそのまま保持されます。データが自動的に削除されることはありません。アカウントとデータの削除をご希望の場合は、support@swashi.ioまでご連絡ください。

#未使用分は繰り越せますか？

いいえ。記事、リード、スキャン、SNS投稿の月間利用枠は、各請求期間の開始時にプランが更新されるとリセットされます。アウトリーチキャンペーンの送信数は暦月ごとにカウントされるため、月間上限に達したキャンペーンは翌月1日に再開されます。

#アップグレードせずに容量を追加できますか？

はい。請求のブースターパックをご利用いただくことで、リード、受信トレイ、ウェブサイト、スキャン、画像、自動投稿、SNS投稿、受付通話の容量を追加できます。追加分は即座に適用されます。詳細はプランと請求をご覧ください。

#リード

#リード検索はどのように機能しますか？

リードジェネレーションを開き、探したい役職や業界を入力し、市場（都市、州、国）を選択します。フィルターを設定してリードを検索をクリックしてください。Swashiが検索を行い、各メールアドレスを検証し、通常60～120秒以内にリードをパイプラインに追加します。詳細はリードの検索をご覧ください。

#ICPティアのA、B、C、Dは何を意味しますか？

すべてのリードには、ICP（Ideal Customer Profile：理想的な顧客像）スコアが0から100で付けられます。Aは75～100（完全一致）、Bは55～74（高い適合度）、Cは35～54（中程度の適合度）、Dは0～34（低い適合度）を意味します。キャンペーンはまずAから始め、次にBを追加することをお勧めします。詳細はICPティアをご覧ください。

#リードの重複は排除されますか？

はい。すでに見つけた企業が新しい検索結果に表示された場合、再度追加されることはなく、利用枠も消費されません。

#リードを見つける前にGoogleスプレッドシートは必要ですか？

いいえ。Googleスプレッドシートの連携は任意です。連携しない場合、リードはSwashiのパイプライン内に保存されます。

#独自のリードをインポートできますか？

はい、グロースプラン以上で可能です。Apollo、Hunter、LinkedIn Sales Navigator、HubSpotなどからエクスポートしたCSVファイルをアップロードできます。ファイルにはメールアドレスの列と、会社名または氏名の列が必要です。有効なメールアドレスがない行はスキップされ、重複は削除されます。詳細はリードのインポートをご覧ください。

#メールアウトリーチ

#どのメールプロバイダーを連携できますか？

Gmail（アプリパスワード使用）、BrevoおよびSendGrid（APIキー使用）、またはOutlookや独自ドメインなどのSMTPサーバーを連携できます。詳細は送信アカウントの連携をご覧ください。

#新しいメールボックスの初期送信数が少ないのはなぜですか？

Swashiは、各受信ボックスプロバイダーからの信頼を得るため、連携したその日から新しく連携されたメールボックスを段階的にウォームアップします。アカウントカードにはウォームアップの日数と、その日の安全な送信上限数が表示され、この上限は自動的に増加します。ウォームアップを省略すると、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられるリスクが高まります。

#キャンペーンが自動的に一時停止するのはどのような場合ですか？

バウンス率が5%に達すると、キャンペーンは一時停止します。再開する前に、リストの品質と送信者の健全性を確認してください。

#返信はどこに届きますか？

メールアウトリーチにある統合受信トレイに届きます。返信は、ポジティブ、中立、反論、興味なしに分類され、連携したメールボックスから返信できます。返信があったり、ミーティングが予約されたりすると、その相手への以降のフォローアップは停止します。

#ポジティブな返信があった際にアラートを受け取ることはできますか？

はい。レポートでレポート通知を設定し、ポジティブな返信があった際の即時アラート、日次ダイジェスト、週次サマリーから選択できます。詳細は通知とダイジェストをご覧ください。

#音声とチャット

#AI受付で何ができますか？

24時間365日、お客様のSwashi番号にかかってきた電話に応答します。ビジネスブレインの情報をもとに質問に答え、電話をかけてきた相手の適格性を判断し、ミーティングを予約し、伝言を受け取ります。AI受付Pro（グロースプラン）では、予約、CRM同期、リードスコアリングが利用可能です。AI受付Business（エージェンシープラン）では、多言語対応、カレンダー調整、オペレーターへの転送機能が利用できます。詳細はAI受付をご覧ください。

#音声エージェントは通話後にフォローアップをしますか？

はい。具体的なリクエストがあり、有効なメールアドレスが確認できた場合、発信者の言語で確認メールを送信します。また、ユーザーにアラートを送信し、リードのステータスとジャーニーを更新します。

#Swashiボットを連携するにはどうすればよいですか？

ボットチャンネルを開き、LINE、WhatsApp、またはTelegramを選択して、手順に従ってください。その後、ボットがアカウント認証のためにSwashiのメールアドレスと6桁のコードを尋ねます。詳細はチャットボットをご覧ください。

#どの言語に対応していますか？

英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、アラビア語、ヘブライ語、ヒンディー語、インドネシア語、日本語、韓国語、マレー語、タイ語、中国語の18言語に対応しています。詳細は対応言語をご覧ください。

#データとサポート

#数値が0ではなく「未計測」と表示されるのはなぜですか？

Swashiは数値を捏造しないためです。「未計測」は、まだ何も記録されていないか、データが利用できないことを意味します。ゼロを意味するわけではありません。

#データは安全ですか？

はい。お客様のデータは安全に保管され、暗号化されています。各アカウントは自身のデータのみ閲覧可能で、支払いはStripeが処理し、ソーシャルメディアやGoogleとの連携には公式のサインインフローを使用しています。詳細はセキュリティとプライバシーをご覧ください。

#サポートへの問い合わせ方法を教えてください。

アプリ内のサポートセンターを開き、チケットを送信してください。返信はメールで届きます。また、support@swashi.ioへのメールや、Swashiボットへのメッセージでもお問い合わせいただけます。お問い合わせの際は、アカウントのメールアドレス、使用していた機能、期待した動作と実際に起きたこと、表示されたエラーメッセージ（もしあれば）を記載してください。

#次のステップ

• クイックスタートに従って設定を進める。
• 用語集で用語を確認する。
• トラブルシューティングで問題を解決する。