FAQ Swashi: giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng

Câu trả lời nhanh cho những câu hỏi khách hàng Swashi hay hỏi nhất. Để xem cách khắc phục từng bước, hãy xem Khắc phục sự cố. Để xem giá hiện tại, hãy xem trang Bảng giá.

#Bắt đầu

#Cách nhanh nhất để bắt đầu với Swashi là gì?

Hãy dạy Bộ não doanh nghiệp của bạn trước. Sau đó kết nối website và các tài khoản mạng xã hội, tìm khách hàng tiềm năng, kết nối một hộp thư và bắt đầu một chiến dịch nhắm đến khách hàng tiềm năng hạng A. Bật Lễ tân AI khi bạn đã sẵn sàng. Trang Bắt đầu nhanh hướng dẫn chi tiết từng bước.

#Bộ não doanh nghiệp là gì?

Đó là nơi duy nhất Swashi tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Bạn thêm thông tin, tài liệu, hình ảnh và website, và mọi AI Agent đều dùng chung một Brain: bài viết, bài đăng mạng xã hội, hình ảnh, email tiếp cận khách hàng, lễ tân giọng nói và các chatbot. Cập nhật một lần, mọi AI Agent đều được cập nhật theo.

#Ứng dụng và chatbot khác nhau thế nào?

Ứng dụng tại app.swashi.io cung cấp đầy đủ giao diện trực quan. Chatbot trên LINE, WhatsApp hoặc Telegram cho phép bạn làm việc qua trò chuyện thông thường, rất tiện để tìm khách hàng tiềm năng, kiểm tra trạng thái và yêu cầu nội dung khi đang di chuyển. Cả hai dùng chung một tài khoản và dữ liệu.

#Gói và thanh toán

#Swashi có cho dùng thử miễn phí không?

Có, nhưng chỉ với gói Khởi đầu. Thời gian dùng thử là 7 ngày với giới hạn nhỏ: 20 khách hàng tiềm năng, 50 lượt gửi email tiếp cận, 1 hộp thư và 10 cuộc gọi giọng nói. Tính năng xuất khách hàng tiềm năng và đồng bộ Google Sheets bị tắt trong thời gian dùng thử. Mỗi tài khoản mới cũng được tặng 20 khách hàng tiềm năng miễn phí khi đăng ký.

#Tôi có thể hủy bất cứ lúc nào không?

Có. Swashi không có hợp đồng dài hạn. Hãy hủy trong Thanh toán bằng Quản lý gói đăng ký. Bạn vẫn dùng được đến hết kỳ đã thanh toán.

#Điều gì xảy ra với dữ liệu của tôi nếu tôi hủy?

Khi kỳ đã thanh toán kết thúc, tài khoản của bạn chuyển sang gói Miễn phí và dữ liệu vẫn được giữ nguyên. Không có gì bị xóa tự động. Nếu bạn muốn xóa tài khoản và dữ liệu, hãy liên hệ support@swashi.io.

#Hạn mức chưa dùng hết có được cộng dồn sang kỳ sau không?

Không. Hạn mức hằng tháng cho bài viết, khách hàng tiềm năng, lượt quét và bài đăng mạng xã hội được đặt lại khi gói của bạn gia hạn vào đầu mỗi kỳ thanh toán. Chiến dịch tiếp cận khách hàng tính lượt gửi theo tháng dương lịch, nên chiến dịch đã chạm giới hạn tháng sẽ tiếp tục vào ngày 1.

#Tôi có thể tăng hạn mức mà không cần nâng cấp gói không?

Có. Các gói bổ sung trong Thanh toán giúp bạn có thêm khách hàng tiềm năng, hộp thư, website, lượt quét, hình ảnh, lượt tự động đăng, bài đăng mạng xã hội hoặc cuộc gọi lễ tân. Chúng có hiệu lực ngay lập tức. Xem Gói và thanh toán.

#Khách hàng tiềm năng

#Tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoạt động thế nào?

Mở Tìm khách hàng tiềm năng, nhập vị trí công việc hoặc ngành nghề bạn muốn và chọn thị trường: một thành phố, một bang/tỉnh hoặc một quốc gia. Đặt bộ lọc và nhấp Tìm khách hàng tiềm năng. Swashi sẽ tìm kiếm, kiểm tra từng email và thêm khách hàng tiềm năng vào kênh bán hàng của bạn, thường trong vòng 60 đến 120 giây. Xem Tìm khách hàng tiềm năng.

#Các hạng ICP A, B, C và D có nghĩa là gì?

Mỗi khách hàng tiềm năng nhận một điểm ICP (hồ sơ khách hàng lý tưởng) từ 0 đến 100. A là 75 đến 100 (phù hợp hoàn toàn), B là 55 đến 74 (rất phù hợp), C là 35 đến 54 (phù hợp vừa phải) và D là 0 đến 34 (ít phù hợp). Hãy bắt đầu chiến dịch với hạng A, sau đó thêm hạng B. Xem Hạng ICP.

#Khách hàng tiềm năng có được loại trùng lặp không?

Có. Nếu một doanh nghiệp bạn đã tìm thấy xuất hiện lại trong lần tìm kiếm mới, doanh nghiệp đó sẽ không được thêm lần nữa và không bị trừ vào hạn mức của bạn.

#Tôi có cần Google Sheet trước khi tìm khách hàng tiềm năng không?

Không. Google Sheet là tùy chọn. Nếu không có, khách hàng tiềm năng của bạn vẫn nằm trong kênh bán hàng Swashi.

#Tôi có thể nhập khách hàng tiềm năng của riêng mình không?

Có, từ gói Tăng trưởng trở lên. Hãy tải lên một tệp CSV, ví dụ xuất từ Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator hoặc HubSpot. Tệp cần có một cột email cùng tên công ty hoặc tên người. Các dòng không có email hợp lệ sẽ bị bỏ qua, và các bản trùng lặp sẽ được loại bỏ. Xem Nhập khách hàng tiềm năng.

#Tiếp cận khách hàng qua email

#Tôi có thể kết nối những nhà cung cấp email nào?

Gmail (bằng Mật khẩu ứng dụng), Brevo và SendGrid (bằng Khóa API), hoặc bất kỳ máy chủ SMTP nào, chẳng hạn Outlook hoặc tên miền riêng của bạn. Xem Kết nối tài khoản gửi email.

#Vì sao hộp thư mới lúc đầu gửi rất ít email?

Swashi làm ấm dần dần từng hộp thư mới kết nối, bắt đầu từ ngày bạn kết nối, để các nhà cung cấp hộp thư học cách tin tưởng nó. Thẻ tài khoản hiển thị ngày làm ấm hiện tại và giới hạn an toàn của hôm nay, con số này tự động tăng dần. Bỏ qua giai đoạn làm ấm có thể khiến email của bạn rơi vào thư mục spam.

#Điều gì khiến chiến dịch tự động tạm dừng?

Chiến dịch sẽ tạm dừng nếu tỷ lệ email bị trả về chạm mức 5%. Hãy rà soát chất lượng danh sách và tình trạng người gửi trước khi tiếp tục.

#Phản hồi được chuyển về đâu?

Về Hộp thư hợp nhất trong Tiếp cận qua email. Phản hồi được phân loại thành tích cực, trung lập, phản đối hoặc không quan tâm, và bạn có thể trả lời từ hộp thư đã kết nối. Khi người nhận trả lời hoặc đặt lịch hẹn, Swashi sẽ ngừng gửi email nhắc lại cho người đó.

#Tôi có thể nhận thông báo khi ai đó phản hồi tích cực không?

Có. Trong Báo cáo, hãy thiết lập thông báo báo cáo và chọn cảnh báo tức thì khi có phản hồi tích cực, bản tóm tắt hằng ngày hoặc bản tổng kết hằng tuần. Xem Thông báo và bản tóm tắt.

#Giọng nói và chat

#Lễ tân AI có thể làm gì?

Lễ tân AI trả lời số điện thoại Swashi của bạn suốt ngày đêm. Lễ tân trả lời câu hỏi dựa trên Bộ não doanh nghiệp, sàng lọc người gọi, đặt lịch hẹn và nhận lời nhắn. Tính năng đặt lịch, đồng bộ CRM và chấm điểm khách hàng tiềm năng đi kèm Lễ tân AI gói Tăng trưởng. Trả lời đa ngôn ngữ, điều phối lịch và chuyển máy cho nhân viên đi kèm Lễ tân AI gói Đại lý. Xem Lễ tân AI.

#AI Agent giọng nói có gửi nhắc lại sau cuộc gọi không?

Có. Khi người gọi có yêu cầu cụ thể và để lại email hợp lệ, AI Agent sẽ gửi email xác nhận cho người gọi bằng ngôn ngữ của họ. AI Agent cũng thông báo cho bạn, đồng thời cập nhật trạng thái và hành trình của khách hàng tiềm năng.

#Làm sao để kết nối Swashi bot?

Mở Kênh bot, chọn LINE, WhatsApp hoặc Telegram, rồi làm theo các bước. Sau đó bot sẽ hỏi email Swashi và một mã 6 chữ số để xác minh tài khoản của bạn. Xem Chatbot.

#Swashi hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

19 ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Nga, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Ả Rập, tiếng Do Thái, tiếng Hindi, tiếng Indonesia, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Mã Lai, tiếng Thái, tiếng Việt và tiếng Trung. Xem Ngôn ngữ.

#Dữ liệu và hỗ trợ

#Vì sao một chỉ số hiển thị "Chưa đo" thay vì 0?

Vì Swashi không bao giờ bịa ra số liệu. "Chưa đo" nghĩa là chưa có gì được ghi nhận hoặc dữ liệu chưa sẵn có. Điều đó không có nghĩa là số 0.

#Dữ liệu của tôi có an toàn không?

Có. Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn và mã hóa. Mỗi tài khoản chỉ thấy dữ liệu của chính mình, Stripe xử lý thanh toán, còn các kết nối mạng xã hội và Google dùng quy trình đăng nhập chính thức. Xem Bảo mật và quyền riêng tư.

#Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ?

Mở Trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng để gửi yêu cầu. Phản hồi sẽ được gửi qua email. Bạn cũng có thể email đến support@swashi.io hoặc nhắn tin cho Swashi bot. Khi viết, hãy ghi kèm email tài khoản, tính năng bạn đang dùng, chuyện gì đã xảy ra so với điều bạn mong đợi, và thông báo lỗi nếu có.

#Bước tiếp theo

• Làm theo hướng dẫn Bắt đầu nhanh.
• Tra cứu thuật ngữ trong Bảng thuật ngữ.
• Khắc phục sự cố với trang Khắc phục sự cố.