Chấm điểm ICP và phân hạng khách hàng tiềm năng A, B, C, D
Swashi chấm điểm từng khách hàng tiềm năng từ 0–100 theo chân dung khách hàng lý tưởng, xếp vào hạng A, B, C hoặc D và cách dùng hạng trong chiến dịch.
Swashi chấm cho mỗi khách hàng tiềm năng một điểm ICP từ 0 đến 100, đo mức độ khớp với chân dung khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn, rồi xếp vào một trong bốn hạng: A (75–100), B (55–74), C (35–54) hoặc D (0–34). Hãy dùng hạng để quyết định nên liên hệ ai trước: bắt đầu với hạng A, sau đó thêm hạng B.
Sản phẩm: Tự động hóa tìm khách hàng và tiếp cận
Trang này giải thích ICP của bạn đến từ đâu, điểm được tính ra sao, ý nghĩa của từng hạng và hạng xuất hiện ở những đâu trong Swashi.
Chân dung khách hàng lý tưởng của bạn đến từ đâu
Swashi đọc Bộ não doanh nghiệp của bạn, nên mọi lượt tìm khách hàng tiềm năng đều bắt đầu từ chân dung khách hàng lý tưởng của bạn. Trên trang Tìm khách hàng tiềm năng, bạn sẽ thấy nó ở dòng bắt đầu bằng 🎯 ICP của bạn:, liệt kê ngành, thị trường và các kênh liên hệ mà Swashi đang nhắm tới cho bạn.
Nếu dòng đó chưa mô tả đúng những khách hàng bạn muốn, hãy bổ sung cho Bộ não doanh nghiệp (ví dụ tải lên tài liệu giới thiệu, bảng giá hoặc website) để Swashi có thêm dữ liệu học hỏi. Mọi AI Agent đều đọc cùng một Brain, nên thay đổi này cũng giúp ích cho hoạt động tiếp cận khách hàng, cuộc gọi giọng nói và nội dung của bạn.
Cách tính điểm
Mọi khách hàng tiềm năng, dù do Swashi tìm hay do bạn nhập vào, đều được tự động chấm điểm theo năm tiêu chí:
| Tiêu chí | Đo lường điều gì |
|---|---|
| Mức độ phù hợp ngách | Doanh nghiệp khớp với ngách mục tiêu của bạn đến đâu |
| Mức sẵn sàng tiếp cận | Doanh nghiệp có thông tin liên hệ có thể dùng được hay không |
| Mức độ hiện diện số | Chất lượng dấu ấn trực tuyến (website, đánh giá, mạng xã hội) |
| Độ trưởng thành của doanh nghiệp | Các tín hiệu cho thấy doanh nghiệp đã vững vàng và đang hoạt động |
| Cơ hội website | Website của doanh nghiệp còn chỗ để cải thiện hay không |
Điểm được cộng dồn qua các tiêu chí, và tổng là một điểm số từ 0 đến 100.
Bốn hạng
| Hạng | Điểm | Nhãn trong ứng dụng | Mức ưu tiên | Nên làm gì |
|---|---|---|---|---|
| A | 75–100 | A — Hoàn hảo | Cao nhất | Phù hợp hoàn hảo. Liên hệ trước tiên, bằng thông điệp tốt nhất của bạn. |
| B | 55–74 | B — Mạnh | Cao | Phù hợp cao. Ứng viên tốt cho tiếp cận và đáng được ưu tiên. |
| C | 35–54 | C — Trung bình | Trung bình | Phù hợp vừa phải. Ưu tiên thấp hơn; hợp với thông điệp rộng, chung chung hơn. |
| D | 0–34 | D — Thấp | Thấp | Ít phù hợp. Không nên đưa vào tiếp cận. |
Mẹo: Phần lớn chiến dịch nên nhắm vào hạng A và B. Để dành hạng C cho sau này hoặc để thử một thông điệp rộng hơn, và loại hạng D khỏi hoạt động tiếp cận.
Hạng xuất hiện ở đâu
Thẻ khách hàng tiềm năng. Mỗi thẻ hiển thị huy hiệu hạng và điểm, ví dụ ICP·A 80.
Kết quả tìm kiếm. Các bộ đếm như ICP·A: 20 và ICP·B: 20 cho biết kết quả của bạn chia theo hạng ra sao.
Bộ đếm theo hạng cho biết kết quả của bạn được chia ra sao. Bộ lọc. Bộ lọc Hạng ICP cho phép bạn tìm theo A, B, C, D hoặc Bất kỳ. Xem tra cứu bộ lọc.
Chiến dịch email. Ở bước Đối tượng của chiến dịch, bạn chọn hạng nào sẽ được liên hệ. Các video hướng dẫn khuyên nên bắt đầu với hạng A, những khách hàng tiềm năng phù hợp hoàn hảo, rồi thêm hạng B. Xem Studio email.
Chọn những hạng mà chiến dịch sẽ liên hệ. Chiến dịch gọi điện. Khi tạo chiến dịch gọi điện, bạn cũng chọn hạng ICP. Xem tiếp cận khách hàng bằng giọng nói.
Báo cáo. Mục Kênh khách hàng tiềm năng hiển thị tổng số khách hàng tiềm năng, số lượng hạng A và hạng B, và số người bạn đã liên hệ. Xem báo cáo.
Hạng và xếp loại trong Trung tâm tăng trưởng
Thẻ khách hàng tiềm năng còn có thể mang nhãn xếp loại: Siêu vàng, Vàng hoặc Tiêu chuẩn. Nhãn này đến từ Trung tâm tăng trưởng trên trang Tìm khách hàng tiềm năng, nơi xếp hạng danh sách khách hàng tiềm năng để chiến dịch bắt đầu từ những khách hàng tốt nhất của bạn. Hạng cho bạn biết khách hàng tiềm năng khớp với ICP đến đâu; còn xếp loại và cách sắp xếp Giá trị cao nhất giúp bạn chọn ra những cơ hội lớn nhất trong nhóm phù hợp đó.
Bạn cũng có thể thấy nhãn 🧭 Khám phá. Nhãn này đánh dấu khách hàng tiềm năng thuộc một ngách lân cận, nằm ngoài ICP thường lệ của bạn. Rất đáng để thử: những ngách hiệu quả có thể trở thành thị trường mục tiêu mới.
Khắc phục sự cố
- Phần lớn khách hàng tiềm năng của tôi thuộc hạng C hoặc D. Có thể lượt tìm kiếm của bạn nằm ngoài chân dung khách hàng lý tưởng. Hãy kiểm tra dòng ICP của bạn, bổ sung chi tiết cho Bộ não doanh nghiệp và tìm với các vai trò hoặc ngành gần hơn với những khách hàng tốt nhất của bạn.
- Tôi thấy quá ít khách hàng tiềm năng hạng A. Thêm hạng B trong bộ lọc Hạng ICP, mở rộng khu vực, hoặc bỏ một bộ lọc quá hẹp.
Bước tiếp theo
Câu hỏi thường gặp
Điểm ICP là gì?+
Đó là điểm từ 0 đến 100 cho biết một khách hàng tiềm năng khớp với chân dung khách hàng lý tưởng (ICP) của bạn đến mức nào. Swashi tự động chấm điểm mọi khách hàng tiềm năng theo năm tiêu chí: mức độ phù hợp ngách, mức sẵn sàng tiếp cận, mức độ hiện diện số, độ trưởng thành của doanh nghiệp và cơ hội website.
Khách hàng tiềm năng hạng A nghĩa là gì?+
Khách hàng tiềm năng hạng A đạt từ 75 điểm trở lên, mức đánh giá cao nhất. Họ rất khớp với chân dung khách hàng lý tưởng của bạn và nên được liên hệ trước tiên, bằng thông điệp tốt nhất của bạn.
Hạng A, B, C và D khác nhau thế nào?+
A là 75–100 (phù hợp hoàn hảo), B là 55–74 (phù hợp cao), C là 35–54 (phù hợp trung bình, ưu tiên thấp hơn) và D là 0–34 (ít phù hợp, không nên đưa vào tiếp cận).
Swashi lấy chân dung khách hàng lý tưởng của tôi từ đâu?+
Từ Bộ não doanh nghiệp của bạn. Swashi đọc những gì bạn đã dạy về doanh nghiệp, nên mọi lượt tìm kiếm đều bắt đầu từ chân dung khách hàng lý tưởng của bạn, hiển thị trên trang Tìm khách hàng tiềm năng dưới dòng ICP của bạn.
Khách hàng tiềm năng tôi nhập vào cũng được chấm điểm chứ?+
Có. Khách hàng tiềm năng bạn nhập vào cũng được xác thực và chấm điểm giống như những khách hàng tiềm năng Swashi tìm cho bạn.