Khắc phục các sự cố thường gặp trong Swashi

Hầu hết sự cố trong Swashi đến từ một kết nối cần gia hạn, một giới hạn an toàn đang làm đúng nhiệm vụ, hoặc một giới hạn của gói. Trang này liệt kê các sự cố thường gặp theo dạng Sự cố → Nguyên nhân → Cách khắc phục, nhóm theo từng mảng.

Nếu sự cố của bạn không có trong danh sách, hãy xem phần "Nhận thêm hỗ trợ" ở cuối trang.

#Kết nối

#Tài khoản mạng xã hội hiển thị "Cần kết nối lại" hoặc "đã hết hạn — hãy kết nối lại"

• Nguyên nhân: Quyền mà mạng xã hội cấp cho Swashi đã hết hạn, hoặc sắp hết hạn (hiển thị là "sắp hết hạn").
• Cách khắc phục: Trong Studio mạng xã hội, nhấp Kết nối lại và đăng nhập lại vào mạng đó. Xem Kết nối mạng xã hội.

#Facebook hoặc Instagram không trả về Trang nào

• Nguyên nhân: Để đăng bài lên Instagram và Facebook, bạn cần một Trang Facebook do bạn quản lý, và Instagram phải là tài khoản chuyên nghiệp đã liên kết với Trang đó.
• Cách khắc phục: Tạo hoặc xin quyền quản trị một Trang Facebook, liên kết tài khoản Instagram chuyên nghiệp với Trang đó, rồi nhấp Kết nối lại.

#"Mạng xã hội đã từ chối hoặc hủy yêu cầu cấp quyền"

• Nguyên nhân: Bạn không phải quản trị viên của Trang Facebook, hoặc một quyền cần thiết cho kết nối đã bị từ chối.
• Cách khắc phục: Đảm bảo bạn là quản trị viên Trang và chấp nhận mọi quyền được yêu cầu khi kết nối lại.

#"Liên kết đăng nhập này đã hết hạn"

• Nguyên nhân: Liên kết đăng nhập không còn hiệu lực.
• Cách khắc phục: Nhấp Kết nối lại để bắt đầu một lần đăng nhập mới.

#Tài khoản email hiển thị "Đồng bộ lỗi — kết nối lại"

• Nguyên nhân: Swashi không đọc được hộp thư đến của tài khoản đó, nên có thể bỏ lỡ phản hồi.
• Cách khắc phục: Kết nối lại tài khoản bằng một Mật khẩu ứng dụng mới để phản hồi về đến Hộp thư hợp nhất.

#Tài khoản email bị đánh dấu "Chỉ gửi"

• Nguyên nhân: Tài khoản vẫn gửi được email, nhưng hộp thư đến của nó không được đồng bộ.
• Cách khắc phục: Kết nối lại bằng Mật khẩu ứng dụng để đưa phản hồi của tài khoản đó vào Hộp thư hợp nhất.

#Khách hàng tiềm năng ngừng đồng bộ sang Google Sheets ("TẠM DỪNG ĐỒNG BỘ")

• Nguyên nhân: Mã truy cập Google của bạn đã hết hạn.
• Cách khắc phục: Trong Tìm khách hàng tiềm năng, nhấp Kết nối lại để tiếp tục đồng bộ. Tính năng đồng bộ Sheets không khả dụng trong thời gian dùng thử miễn phí. Xem Xuất dữ liệu và Google Sheets.

#Search Console báo phiên Google của bạn đã hết hạn

• Nguyên nhân: Phiên đăng nhập Google cho Search Console cần được gia hạn, hoặc liên kết kết nối đã hết thời gian chờ.
• Cách khắc phục: Trong Thứ hạng SEO AI, nhấp Kết nối lại tài khoản Google. Đăng nhập bằng tài khoản Google sở hữu thuộc tính Search Console của bạn. Xem Search Console.

#Báo "Đã đạt giới hạn" khi thêm website

• Nguyên nhân: Bạn đã kết nối số website tối đa mà gói của bạn cho phép.
• Cách khắc phục: Mua thêm Gói website để có thêm website, hoặc nâng cấp gói. Xem Gói và thanh toán.

#Khả năng vào hộp thư đến và gửi email

#Hộp thư mới chỉ gửi được vài email mỗi ngày

• Nguyên nhân: Hộp thư mới được làm ấm dần dần kể từ ngày bạn kết nối, để bảo vệ khả năng vào hộp thư đến. Đây là điều bình thường.
• Cách khắc phục: Không cần làm gì. Thẻ tài khoản hiển thị ngày làm ấm hiện tại và giới hạn an toàn của hôm nay, con số này tự động tăng dần. Đừng cố bỏ qua giai đoạn làm ấm. Xem Khả năng vào hộp thư đến và làm ấm hộp thư.

#Chiến dịch tự tạm dừng

• Nguyên nhân: Tỷ lệ email bị trả về đã chạm mức 5%. Giới hạn gửi hằng ngày cũng tự động giảm khi khả năng vào hộp thư đến bắt đầu đi xuống.
• Cách khắc phục: Kiểm tra mục Khả năng vào hộp thư đến trong Báo cáo. Loại bỏ các địa chỉ kém chất lượng, nhắm đến khách hàng tiềm năng có email đã xác minh, và chỉ tiếp tục khi tình trạng đã cải thiện. Xem Khách hàng tiềm năng đã xác minh.

#"Phát hiện từ dễ bị coi là spam"

• Nguyên nhân: Email của bạn chứa một từ thường khiến bộ lọc spam chặn thư.
• Cách khắc phục: Xóa hoặc diễn đạt lại từ bị đánh dấu trước khi gửi.

#"Đã đạt giới hạn gửi trong tháng — sẽ tiếp tục vào ngày 1"

• Nguyên nhân: Bạn đã dùng hết hạn mức tiếp cận khách hàng của tháng này.
• Cách khắc phục: Chờ hạn mức được đặt lại khi gói của bạn gia hạn, hoặc tăng khả năng gửi bằng gói bổ sung Hộp thư bổ sung hoặc Gói tiếp cận.

#"Đã đạt giới hạn chiến dịch"

• Nguyên nhân: Gói của bạn cho phép một số lượng chiến dịch đang chạy nhất định.
• Cách khắc phục: Chờ một chiến dịch đang chạy kết thúc, hoặc nâng cấp để có thêm chiến dịch chạy đồng thời.

#Giọng nói

#"HẾT CREDIT — Chiến dịch đã tạm dừng" hoặc "Số dư thấp"

• Nguyên nhân: Cuộc gọi và tin nhắn SMS được trừ vào credit giọng nói, và số dư của bạn đã hết hoặc sắp hết.
• Cách khắc phục: Trong Tiếp cận bằng giọng nói, nhấp Mua credit hoặc Nạp ngay. Credit không bao giờ hết hạn. Xem Credit giọng nói.

#Báo "Không đủ credit giọng nói" khi gửi tin nhắn

• Nguyên nhân: Tin nhắn SMS cũng được trả bằng credit của bạn.
• Cách khắc phục: Nạp thêm trong Tiếp cận bằng giọng nói.

#Người gọi không đặt lịch hẹn được

• Nguyên nhân: Tính năng đặt lịch hẹn trong cuộc gọi thuộc Lễ tân AI gói Tăng trưởng, đi kèm với gói Tăng trưởng.
• Cách khắc phục: Nâng cấp để người gọi có thể đặt lịch thẳng vào lịch của bạn. Đồng thời, hãy đảm bảo liên kết đặt lịch đã được thiết lập trong phần cài đặt lễ tân và trong Bộ não doanh nghiệp của bạn.

#Sự kiện lịch không xuất hiện trong Lịch cuộc hẹn

• Nguyên nhân: Google Lịch chưa được kết nối, hoặc Swashi cần được cấp quyền lại.
• Cách khắc phục: Trong Cài đặt người dùng, nhấp Kết nối Google Lịch hoặc Kết nối lại Google Lịch, rồi cho phép truy cập lịch.

#Tài khoản và gói

#Gói của tôi vẫn hiện gói Miễn phí sau khi nâng cấp

• Nguyên nhân: Thanh toán có thể mất vài phút để đồng bộ.
• Cách khắc phục: Chờ 2 đến 3 phút rồi tải lại trang. Nếu sau 5 phút vẫn chưa thay đổi, hãy liên hệ support@swashi.io kèm email tài khoản và xác nhận thanh toán Stripe của bạn.

#"Bạn đã dùng hết khách hàng tiềm năng miễn phí tặng khi đăng ký"

• Nguyên nhân: Bạn đã dùng hết 20 khách hàng tiềm năng miễn phí (chỉ cấp một lần).
• Cách khắc phục: Bắt đầu dùng thử gói Khởi đầu, chọn một gói, hoặc mua thêm Gói khách hàng tiềm năng.

#Tính năng xuất khách hàng tiềm năng hoặc Tư liệu thương hiệu bị khóa

• Nguyên nhân: Xuất dữ liệu, đồng bộ Google Sheets và Tư liệu thương hiệu không khả dụng trong thời gian dùng thử miễn phí.
• Cách khắc phục: Chọn một gói trả phí trong Thanh toán.

#"Chưa lưu được ngôn ngữ"

• Nguyên nhân: Thay đổi ngôn ngữ chưa được lưu, nên các AI Agent của bạn vẫn dùng ngôn ngữ cũ.
• Cách khắc phục: Chọn lại ngôn ngữ trong Chọn ngôn ngữ hoặc Cài đặt người dùng. Xem Ngôn ngữ.

#Chatbot yêu cầu tôi xác minh lại

• Nguyên nhân: Lần xác minh bot có hiệu lực trong 30 ngày.
• Cách khắc phục: Nhập email Swashi của bạn, sau đó nhập mã 6 chữ số được gửi đến email đó.

#Một số liệu hiển thị "Chưa đo" hoặc "Không khả dụng"

• Nguyên nhân: "Chưa đo" nghĩa là chưa có đủ hoạt động đã xác minh. "Không khả dụng" nghĩa là số liệu tạm thời không tải được. Cả hai đều không có nghĩa là số 0.
• Cách khắc phục: Thử lại sau ít phút. Nếu tình trạng vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra Giám sát AI Agent.

#Nhận thêm hỗ trợ

1. Kiểm tra Giám sát AI Agent để xem các AI Agent của bạn có đang trực tuyến không.
2. Mở Trung tâm hỗ trợ và nhấp Gửi yêu cầu. Chọn danh mục (Báo lỗi, Vấn đề thanh toán, Đề xuất tính năng hoặc Khác) và mô tả chuyện đã xảy ra. Phản hồi sẽ được gửi qua email.
3. Hoặc email đến support@swashi.io kèm email tài khoản, tính năng bạn đang dùng, chuyện gì đã xảy ra so với điều bạn mong đợi, và thông báo lỗi nếu có.

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi hoặc xem FAQ.