Chính sách quyền riêng tư

Tại Swashi, quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và tiết lộ thông tin của bạn khi bạn sử dụng nền tảng, sản phẩm, API và dịch vụ của chúng tôi (gọi chung là “Dịch vụ”).

Khi truy cập hoặc sử dụng Swashi, bạn đồng ý với các thông lệ được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành, cải thiện và bảo mật nền tảng Swashi.

• Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, thông tin nhà cung cấp xác thực và các tùy chọn tài khoản.
• Dữ liệu sử dụng: Mức độ sử dụng tính năng, nhật ký tương tác, dấu thời gian, địa chỉ IP (được ẩn danh khi có thể) và siêu dữ liệu về thiết bị/trình duyệt.
• Nội dung và dữ liệu đầu vào: URL sản phẩm, câu lệnh văn bản, hình ảnh, siêu dữ liệu và các nội dung khác mà bạn gửi để phân tích, thu thập dữ liệu hoặc tạo nội dung.
• Danh sách khách hàng bạn tải lên: nếu bạn tải lên danh sách khách hàng cho lễ tân AI, chúng tôi lưu trữ họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, ngôn ngữ ưu tiên, đánh dấu VIP và ghi chú mà bạn cung cấp, và chỉ sử dụng chúng để nhận diện khách gọi lại trên chính đường dây điện thoại của bạn. Chúng tôi không bao giờ sử dụng các dữ liệu này cho cuộc gọi, tin nhắn hoặc email mà bạn không yêu cầu, và bạn có thể xóa toàn bộ danh sách bất cứ lúc nào tại Lễ tân AI → Thiết lập lễ tân → Khách hàng của bạn.
• Thông tin thanh toán: Thông tin thanh toán được các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba xử lý an toàn. Swashi không lưu trữ dữ liệu thẻ gốc.

2. Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu của bạn

Thông tin của bạn chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Vận hành các AI Agent của Swashi và các quy trình AI
• Tạo nội dung, phân tích chuyên sâu và các tác vụ tự động hóa theo yêu cầu của bạn
• Cải thiện hiệu suất, độ tin cậy và độ chính xác
• Duy trì bảo mật nền tảng và ngăn chặn hành vi lạm dụng
• Hỗ trợ khách hàng và liên lạc liên quan đến tài khoản
• Tuân thủ pháp luật và thực thi Điều khoản của chúng tôi

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn và không bao giờ sử dụng dữ liệu đó cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba.

3. Xử lý bằng AI và API của bên thứ ba

Swashi tích hợp với các dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy, bao gồm các nhà cung cấp mô hình AI, dịch vụ xử lý dữ liệu và nhà cung cấp hạ tầng đám mây.

Dữ liệu gửi đến các dịch vụ này chỉ được sử dụng để thực hiện yêu cầu của bạn và được xử lý theo chính sách quyền riêng tư và bảo mật tương ứng của từng dịch vụ.

3.1 Dữ liệu người dùng Google

Việc kết nối tài khoản Google là không bắt buộc. Khi bạn chọn kết nối, Swashi chỉ yêu cầu quyền cần thiết cho tính năng bạn bật, và việc kết nối không bao giờ thay đổi tài khoản Swashi mà bạn đang đăng nhập.

• Google Lịch: chỉ có quyền đọc, trừ khi bạn cho phép thêm. Chúng tôi hiển thị các sự kiện sắp tới của bạn (tiêu đề, thời gian bắt đầu và kết thúc) trong Lịch cuộc hẹn Swashi, và khi người gọi đề nghị lễ tân AI đặt lịch hẹn, chúng tôi kiểm tra xem khung giờ đó có trống hay không. Chỉ khi bạn cho phép riêng việc thêm lịch hẹn, lễ tân AI mới tạo sự kiện trên lịch cho các lịch hẹn đã xác nhận; lễ tân AI chỉ dời hoặc xóa chính các sự kiện đó khi lịch hẹn thay đổi, và không bao giờ thay đổi hoặc xóa các sự kiện khác của bạn. Chi tiết sự kiện được đọc khi bạn mở Lịch cuộc hẹn và không được lưu trên máy chủ của chúng tôi, ngoại trừ mã định danh của các sự kiện mà chúng tôi đã tạo cho bạn.
• Google Sheets: chúng tôi chỉ ghi khách hàng tiềm năng của bạn vào bảng tính mà bạn tạo hoặc mở bằng Swashi. Chúng tôi không thể xem bất kỳ tệp nào khác trong Google Drive của bạn.
• Google Search Console: khi bạn kết nối, chúng tôi đọc hiệu quả tìm kiếm của website và gửi sitemap cùng các trang mới của bạn đến Google để lập chỉ mục.

Không dùng cho AI, không quảng cáo, không bán. Dữ liệu người dùng Google không bao giờ được gửi đến bất kỳ mô hình AI nào và không bao giờ được dùng để phát triển, cải thiện hoặc huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo hay học máy. Chúng tôi không bán dữ liệu người dùng Google, không sử dụng dữ liệu đó cho quảng cáo và không chuyển giao cho bất kỳ ai, trừ khi cần thiết để cung cấp tính năng bạn sử dụng, vì mục đích bảo mật hoặc để tuân thủ pháp luật.

Cách dữ liệu được bảo vệ. Mã truy cập được lưu trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi, được mã hóa khi lưu trữ và chỉ được máy chủ của chúng tôi sử dụng để cung cấp tính năng mà bạn đã kết nối.

Quyền kiểm soát của bạn. Bạn có thể ngắt kết nối Google Lịch bất cứ lúc nào trong Swashi (Brain → Lịch cuộc hẹn → Ngắt kết nối). Thao tác này thu hồi quyền truy cập của chúng tôi tại Google và xóa các mã truy cập đã lưu. Bạn cũng có thể gỡ Swashi khỏi Tài khoản Google của mình tại mục Bảo mật → Ứng dụng bên thứ ba có quyền truy cập tài khoản.

Việc Swashi sử dụng và chuyển giao sang bất kỳ ứng dụng nào khác đối với thông tin nhận được từ API của Google sẽ tuân thủ Chính sách dữ liệu người dùng của Dịch vụ API Google, bao gồm các yêu cầu về Sử dụng có giới hạn.

4. Thông tin xác thực và bảo mật

Năng lực tính toán AI được tích hợp sẵn trong nền tảng Swashi — bạn không bao giờ cần tự cung cấp hay quản lý khóa của nhà cung cấp AI. Mọi thông tin xác thực mà bạn kết nối (chẳng hạn quyền truy cập CMS, cửa hàng hoặc tài khoản mạng xã hội để đăng bài thay bạn) đều:

• Được mã hóa khi lưu trữ bằng mã hóa AES-256
• Được truyền tải an toàn qua HTTPS/TLS
• Không bao giờ được chia sẻ, bán hoặc công khai

Quyền truy cập vào các hệ thống nhạy cảm được giới hạn và giám sát để ngăn chặn truy cập trái phép.

5. Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp Dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bất cứ lúc nào, tùy thuộc vào các yêu cầu lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc hợp đồng.

6. Quyền riêng tư của bạn

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, bạn có thể có các quyền sau:

• Truy cập dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của bạn
• Hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý nhất định
• Yêu cầu chuyển dữ liệu (quyền di chuyển dữ liệu)

7. Cookie và theo dõi

Swashi sử dụng cookie thiết yếu và các công nghệ tương tự để duy trì xác thực, bảo mật và phân tích cơ bản. Chúng tôi không sử dụng cookie theo dõi xâm phạm của bên thứ ba.

8. Quyền riêng tư của trẻ em

Swashi không dành cho người dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

9. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này kèm ngày sửa đổi mới.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về Chính sách quyền riêng tư này hoặc dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức của Swashi. Xem thêm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.