Cách giữ số cũ và chuyển tiếp cuộc gọi sang Swashi
Chuyển tiếp số doanh nghiệp quen thuộc sang số Swashi, chọn cuộc gọi nào lễ tân AI trả lời và kiểm tra chỉ với một cú nhấp.
- 1Mở Tiếp cận bằng giọng nói. Mở Tiếp cận bằng giọng nói khi số Swashi của bạn đã được kích hoạt.
- 2Nhập số doanh nghiệp của bạn. Trong mục Kết nối số doanh nghiệp hiện có, nhập số mà khách hàng vẫn gọi, kèm mã vùng.
- 3Chọn cuộc gọi nào Swashi trả lời. Chọn Tất cả cuộc gọi (đề xuất), hoặc chỉ những cuộc gọi bạn không nghe máy, hoặc chỉ khi máy bạn đang bận.
- 4Bấm mã. Từ điện thoại doanh nghiệp, bấm mã được hiển thị. Nếu dùng tổng đài văn phòng hoặc điện thoại cố định, hãy nhờ nhà mạng chuyển tiếp cuộc gọi sang số Swashi của bạn.
- 5Kiểm tra. Nhấp Kiểm tra. Swashi sẽ gọi đến số doanh nghiệp của bạn; khi chuyển tiếp hoạt động, bạn sẽ thấy Lễ tân AI đã trả lời.
Hãy giữ nguyên số điện thoại mà khách hàng đã quen — trên website, trên trang Google của doanh nghiệp và trên danh thiếp — và để Lễ tân AI của Swashi trả lời số đó. Bạn chỉ cần chuyển tiếp số hiện có sang số Swashi một lần; Swashi sẽ kiểm tra giúp bạn.
Sản phẩm: Lễ tân AI
Trước khi bắt đầu
- Một số Swashi đang hoạt động. Kích hoạt số trong Tiếp cận bằng giọng nói. Xem Số nội địa theo quốc gia.
- Điện thoại doanh nghiệp của bạn, hoặc quyền truy cập phần cài đặt của nhà mạng.
Kết nối số hiện có
- Mở Tiếp cận bằng giọng nói và tìm Kết nối số doanh nghiệp hiện có.
- Nhập Số doanh nghiệp của bạn, kèm mã vùng.
- Trong mục Swashi nên trả lời những cuộc gọi nào?, chọn:
- Tất cả cuộc gọi (đề xuất) — Lễ tân AI trả lời mọi cuộc gọi đến số của bạn.
- Chỉ cuộc gọi tôi không nghe máy — điện thoại của bạn đổ chuông trước; Swashi trả lời nếu không ai nhấc máy.
- Chỉ khi máy tôi đang bận, hoặc Gọi nhỡ, máy bận hoặc không liên lạc được.
Bấm mã chuyển tiếp
Swashi hiển thị chính xác mã cần bấm từ điện thoại doanh nghiệp, đã điền sẵn số Swashi của bạn. Trên điện thoại di động, các mã này giống nhau trên toàn thế giới — ví dụ **21* theo sau là số Swashi của bạn và # sẽ chuyển tiếp mọi cuộc gọi, còn ##21# để tắt. Verizon và hầu hết điện thoại cố định tại Hoa Kỳ dùng *72, và *73 để tắt.
Mẹo: Với tổng đài văn phòng hoặc điện thoại cố định, hãy nhờ nhà mạng chuyển tiếp cuộc gọi sang số Swashi của bạn — thường chỉ mất khoảng một phút.
Kiểm tra
Nhấp Kiểm tra. Swashi sẽ gọi đến số doanh nghiệp của bạn:
- Với Tất cả cuộc gọi, cuộc gọi được chuyển thẳng sang Swashi.
- Với Chỉ cuộc gọi tôi không nghe máy, hãy để máy đổ chuông mà không nhấc.
Khi cuộc gọi đến được Swashi, bạn sẽ thấy Chuyển tiếp đã hoạt động — Lễ tân AI trả lời số doanh nghiệp của bạn, và thẻ hiển thị Đã kết nối. Nếu thông báo cho biết cuộc gọi chưa đến được Swashi, hãy kiểm tra xem điện thoại đã chấp nhận mã chưa, rồi kiểm tra lại.
Cuộc gọi hoạt động thế nào sau khi chuyển tiếp
- Cuộc gọi đến số doanh nghiệp của bạn được Lễ tân AI trả lời bằng ngôn ngữ bạn đã chọn. Xem Lễ tân AI.
- Cuộc gọi bạn thực hiện qua Tiếp cận bằng giọng nói đi từ số Swashi nội địa của bạn.
- Tin nhắn gửi đến số doanh nghiệp không được chuyển tiếp.
Khắc phục sự cố
- Cuộc gọi thử không đến được Swashi. Kiểm tra xem mã đã được chấp nhận chưa (hầu hết điện thoại đều hiện thông báo xác nhận), bạn đã nhập số doanh nghiệp kèm mã vùng chưa, và bạn không nhấc máy cuộc gọi thử khi dùng chế độ chỉ trả lời cuộc gọi nhỡ.
- Nhà mạng của tôi không hỗ trợ mã này. Hãy nhờ nhà mạng thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi sang số Swashi của bạn.
- Tôi muốn ngừng chuyển tiếp. Bấm mã tắt hiển thị trong Tiếp cận bằng giọng nói.
Bước tiếp theo
Câu hỏi thường gặp
Tôi có phải đổi số điện thoại doanh nghiệp không?+
Không. Khách hàng vẫn gọi vào số quen thuộc. Cuộc gọi được chuyển tiếp sang số Swashi của bạn, nơi Lễ tân AI trả lời.
Cuộc gọi đi của tôi hiển thị số nào?+
Cuộc gọi do AI thực hiện đi từ số Swashi nội địa của bạn. Số doanh nghiệp chính không bao giờ được dùng để gọi đi, nên không có nguy cơ bị gắn nhãn spam.
Làm sao để tắt chuyển tiếp?+
Từ điện thoại doanh nghiệp, bấm mã tắt hiển thị trong Tiếp cận bằng giọng nói, hoặc nhờ nhà mạng ngừng chuyển tiếp.
Chuyển tiếp cuộc gọi có mất phí không?+
Nhà mạng có thể tính phí cho cuộc gọi được chuyển tiếp, nhất là khi chuyển sang số ở quốc gia khác. Các cuộc gọi do Lễ tân AI trả lời đã nằm trong gói của bạn.
Có chuyển tiếp được tin nhắn không?+
Không. Chuyển tiếp cuộc gọi chỉ chuyển cuộc gọi. Tin nhắn gửi đến số doanh nghiệp vẫn ở lại với nhà mạng của bạn.
Chuyển tiếp có dùng được với điện thoại cố định hoặc tổng đài văn phòng không?+
Có. Các mã bấm dành cho điện thoại di động. Với điện thoại cố định hoặc tổng đài văn phòng, hãy nhờ nhà mạng (hoặc quản trị viên hệ thống) chuyển tiếp cuộc gọi sang số Swashi của bạn. Việc này thường chỉ mất khoảng một phút, sau đó bạn dùng Kiểm tra như bình thường.
Swashi có thể chỉ trả lời những cuộc gọi tôi bỏ lỡ không?+
Có. Trong mục Swashi nên trả lời những cuộc gọi nào?, chọn Chỉ cuộc gọi tôi không nghe máy, Chỉ khi máy tôi đang bận, hoặc Gọi nhỡ, máy bận hoặc không liên lạc được. Điện thoại của bạn đổ chuông trước, và Lễ tân AI chỉ nhấc máy những cuộc gọi bạn không nghe được.
Người gọi sẽ thấy và nghe gì?+
Với họ, không có gì thay đổi. Họ gọi vào số đã quen, và Lễ tân AI trả lời bằng ngôn ngữ bạn đã chọn. Họ không bao giờ phải nhớ một số mới.
Tôi có thể chuyển hẳn số của mình sang Swashi thay vì chuyển tiếp không?+
Hiện chưa. Chuyển tiếp giúp số của bạn vẫn ở lại với nhà mạng hiện tại, chỉ mất khoảng một phút và có thể hủy bất cứ lúc nào — không cần giấy tờ chuyển mạng và không có nguy cơ mất số.
Điều gì xảy ra với số của tôi nếu tôi ngừng dùng Swashi?+
Số điện thoại luôn là của bạn. Bấm mã tắt hiển thị trong Tiếp cận bằng giọng nói (hoặc nhờ nhà mạng gỡ chuyển tiếp) và cuộc gọi sẽ lại chỉ đổ chuông trên điện thoại của bạn.
Tôi có cần số Swashi để chuyển tiếp cuộc gọi không?+
Có. Cuộc gọi được chuyển tiếp sang số Swashi nội địa của bạn, được kích hoạt trong Tiếp cận bằng giọng nói. Chính số này cũng thực hiện các cuộc gọi đi của bạn.