Cách dùng nhắn tin AI trong cuộc gọi và hộp thư Tin nhắn
Bật nhắn tin AI cho cuộc gọi tiếp cận và cuộc gọi đến, gửi link đặt lịch, thu email qua tin nhắn và trả lời mọi hội thoại trong hộp thư Tin nhắn Swashi.
- 1Kích hoạt số Swashi. Tin nhắn được gửi từ chính số Swashi dùng để gọi điện, vì vậy hãy kích hoạt số trong Tiếp cận bằng giọng nói trước.
- 2Thêm link đặt lịch. Nhập link Calendly của bạn trong Cài đặt lễ tân rồi nhấp Lưu.
- 3Bật nhắn tin trong cuộc gọi tiếp cận. Chuyển Nhắn tin trong cuộc gọi tiếp cận sang Bật để AI nhắn tin cho khách hàng tiềm năng trong và sau cuộc gọi đi.
- 4Bật nhắn tin trong cuộc gọi đến. Chuyển Nhắn tin trong cuộc gọi đến sang Bật để lễ tân gửi link đặt lịch cho người gọi.
- 5Mở Tin nhắn. Mở Tin nhắn trong Tiếp cận bằng giọng nói để đọc mọi hội thoại gửi đến và đi từ số của bạn.
- 6Trả lời hoặc soạn tin mới. Chọn một hội thoại để trả lời, hoặc nhấp Tin nhắn mới và nhập số kèm mã quốc gia.
Swashi có thể nhắn tin cho khách hàng tiềm năng và người gọi từ chính số Swashi của bạn trong và sau các cuộc gọi AI: gửi link đặt lịch và đề nghị họ nhắn lại email để ghi nhận chính xác. Mọi tin nhắn gửi đến và đi từ số của bạn đều nằm trong một hộp thư Tin nhắn, nơi bạn có thể tự trả lời.
Trước khi bắt đầu
- Một số Swashi. Tin nhắn được gửi từ chính số dùng để gọi điện. Nếu chưa có, bạn sẽ thấy "Bạn cần có số Swashi để nhắn tin — hãy kích hoạt trong Tiếp cận bằng giọng nói." (bạn cần số Swashi để nhắn tin, hãy kích hoạt trong Tiếp cận bằng giọng nói). Xem Tiếp cận bằng giọng nói.
- Credit giọng nói. Tin nhắn được trả bằng credit. Xem Credit giọng nói.
- Một link đặt lịch. Thêm link Calendly trong Cài đặt lễ tân để AI có link gửi đi. Xem Lễ tân AI.
Nhắn tin trong cuộc gọi tiếp cận
Khi Nhắn tin trong cuộc gọi tiếp cận ở trạng thái Bật, AI sẽ nhắn tin cho khách hàng tiềm năng trong và sau cuộc gọi đi, gồm:
- link đặt lịch của bạn, và
- lời đề nghị nhắn lại email.
Mục cài đặt này hiển thị mức phí tin nhắn của tài khoản (mỗi tin tối đa 160 ký tự, trừ vào credit).
Nhắn tin trong cuộc gọi đến
Khi Nhắn tin trong cuộc gọi đến ở trạng thái Bật, Lễ tân AI gửi link đặt lịch cho người gọi và đề nghị họ nhắn lại email để ghi nhận chính xác.
Lưu ý: Chuyển bất kỳ công tắc nào sang Tắt chỉ dừng AI. Bạn vẫn có thể nhắn tin từ Tin nhắn. Nếu nhắn tin AI đang tắt ở đâu đó, trang Tin nhắn sẽ hiển thị "Đã tắt AI nhắn tin:" kèm nơi bị tắt.
Nhấp Mở Tin nhắn → bên cạnh công tắc để chuyển đến các hội thoại của bạn.
Hộp thư Tin nhắn
Tin nhắn (gắn nhãn SMS) hiển thị mọi tin nhắn gửi đến và đi từ số Swashi của bạn: phản hồi từ người gọi và khách hàng tiềm năng, cùng những gì AI đã gửi cho họ. Số của bạn hiển thị ở đầu trang dưới dạng Số nhắn tin của bạn.
Đọc một hội thoại
- Mở Tin nhắn trong Tiếp cận bằng giọng nói.
- Dùng ô Tìm theo tên, số hoặc nội dung để tìm người cần tìm.
- Nhấp vào một hội thoại. Những hội thoại gắn nhãn Đang chờ bạn trả lời cần bạn xử lý.
Mỗi tin nhắn đều cho biết ai đã gửi:
| Nhãn | Người gửi |
|---|---|
| Lễ tân AI | Lễ tân, trong một cuộc gọi đến |
| AI tiếp cận khách hàng | AI, trong một cuộc gọi đi |
| Bạn | Bạn, từ hộp thư Tin nhắn |
| Trả lời tự động | Một tin trả lời tự động |
| Swashi | Một tin nhắn hệ thống |
Trả lời
Gõ vào ô Viết tin nhắn… rồi nhấp Gửi, hoặc nhấn ⌘/Ctrl + Enter. Tin trả lời được gửi từ chính số Swashi của bạn, nên phản hồi của người nhận sẽ quay về cùng hội thoại. Bộ đếm cho biết một tin dài sẽ tốn bao nhiêu tin nhắn.
Soạn tin nhắn mới
- Nhấp Tin nhắn mới.
- Trong ô Đến, nhập số kèm mã quốc gia, ví dụ +1 cho Hoa Kỳ.
- Viết nội dung rồi nhấp Gửi.
Tin nhắn trên trang Lễ tân AI
Trang Lễ tân AI có mục Tin nhắn đến: các tin nhắn người gọi và khách hàng tiềm năng gửi đến số của bạn, mới nhất ở trên, kèm số tin đang chờ trả lời. Ví dụ, người gọi nhắn email sau cuộc gọi sẽ xuất hiện ở đây. Nhấp Tất cả tin nhắn trong Tiếp cận bằng giọng nói → để mở toàn bộ hộp thư.
Mẹo: Email được nhắn lại sẽ đúng chính tả như người đó đã gõ, đáng tin cậy hơn nhiều so với email đọc qua điện thoại. Hãy để ý những phản hồi này sau những ngày gọi điện dồn dập.
Nhắn tin hoạt động ở đâu
Không phải quốc gia nào cũng nhắn tin được. Nếu một quốc gia chưa được bật, Swashi hiển thị "Chưa bật nhắn tin đến quốc gia này." Những số không nhận được tin nhắn sẽ hiển thị "Số này không nhận được tin nhắn."
Khắc phục sự cố
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| Bạn cần có số Swashi để nhắn tin | Kích hoạt một số trong Tiếp cận bằng giọng nói. |
| Không đủ credit giọng nói | Nạp thêm trong Tiếp cận bằng giọng nói bằng Mua credit. |
| Người này đã trả lời STOP — không thể nhắn tin cho họ | Người này đã hủy đăng ký. Đừng nhắn tin cho họ nữa. |
| Chưa bật nhắn tin đến quốc gia này | Không thể nhắn tin đến quốc gia đó. |
| Số này không nhận được tin nhắn | Kiểm tra lại số, hoặc liên hệ người đó bằng cách khác. |
| Tin nhắn chưa được gửi | Thử lại. |
Bước tiếp theo
Câu hỏi thường gặp
AI nhắn gì cho mọi người?+
Trong và sau cuộc gọi, AI gửi link đặt lịch của bạn và đề nghị người đó nhắn lại địa chỉ email, nhờ vậy email được ghi nhận chính xác thay vì phải đánh vần qua điện thoại.
Nếu tắt nhắn tin AI, tôi vẫn gửi tin nhắn được chứ?+
Được. Tắt công tắc chỉ dừng AI. Bạn vẫn có thể tự nhắn tin cho mọi người từ Tin nhắn.
Tin nhắn có tốn credit không?+
Có. Tin nhắn được trả bằng credit giọng nói và tính theo từng tin tối đa 160 ký tự. Mức phí chính xác cho tài khoản của bạn, và việc tin nhận về có bị tính phí hay không, được hiển thị trong ví Tiếp cận bằng giọng nói.
Tôi có thể nhắn tin đến mọi quốc gia không?+
Không phải mọi quốc gia. Nếu một quốc gia chưa được bật nhắn tin, Swashi hiển thị 'Chưa bật nhắn tin đến quốc gia này.' và tin nhắn không được gửi.
Điều gì xảy ra nếu ai đó trả lời STOP?+
Họ được hủy đăng ký và không thể nhận tin nhắn nữa. Nếu bạn cố gửi, Swashi sẽ hiển thị 'Người này đã trả lời STOP — không thể nhắn tin cho họ.'