Cách đọc thẻ khách hàng tiềm năng: Swashi tìm hiểu gì về mỗi khách hàng
Swashi tìm được gì về mỗi khách hàng tiềm năng và công ty, từ người ra quyết định, liên hệ đã xác minh đến doanh thu, tín hiệu, điểm ICP và cách đọc thẻ.
Với mỗi khách hàng tiềm năng, Swashi nghiên cứu cả công ty lẫn con người đứng sau: ai là người ra quyết định, liên hệ với họ bằng cách nào, doanh nghiệp lớn đến đâu và những tín hiệu nào cho thấy họ là đối tượng phù hợp. Tất cả được gom vào một thẻ khách hàng tiềm năng, kèm điểm ICP cho bạn biết khách hàng tiềm năng đó khớp với khách hàng lý tưởng của bạn đến mức nào.
Trang này giải thích Swashi tìm kiếm những gì, cách đọc từng phần của thẻ khách hàng tiềm năng và kết quả nghiên cứu xuất hiện ở đâu sau khi bạn bắt đầu liên hệ.
Swashi nghiên cứu những gì
Khi bạn nhấp Tìm khách hàng tiềm năng, Swashi tìm trong các danh bạ và trang niêm yết doanh nghiệp theo vai trò hoặc ngành và địa điểm bạn đã nhập, thu thập thông tin liên hệ, xác minh từng email và chấm điểm kết quả theo chân dung khách hàng lý tưởng lấy từ Bộ não doanh nghiệp của bạn. Một lượt tìm kiếm thường mất từ 60 đến 120 giây. Khách hàng tiềm năng được loại trùng, nên cùng một doanh nghiệp không xuất hiện hai lần.
Khách hàng tiềm năng được tìm và mô tả bằng ngôn ngữ của bạn. Ở một số thị trường, Swashi tìm, xác thực và liên hệ khách hàng tiềm năng bằng chính ngôn ngữ của họ.
Cách đọc thẻ khách hàng tiềm năng
Dưới đây là một thẻ mẫu từ video hướng dẫn EP2, đọc từ trái sang phải:
Tiêu chuẩn · ICP·A 80 · Northwind Lending · Rowan Warren · Phó chủ tịch phụ trách chuyển đổi khoản vay · rowan.warren@northwindlending.example ✓ · +1 (555) 0150-1687 · northwindlending.example · Suffolk, Virginia · 💰 618.0M · 👥 1,2K nhân viên · Giá trị cao · Hoạt động trên LinkedIn · Email đã xác minh
| Phần của thẻ | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tiêu chuẩn, Vàng hoặc Siêu vàng | Xếp loại của Trung tâm tăng trưởng. Trung tâm tăng trưởng xếp hạng danh sách khách hàng tiềm năng để chiến dịch bắt đầu từ những khách hàng tốt nhất của bạn. |
| ICP·A 80 | Hạng ICP (A, B, C hoặc D) và điểm ICP từ 0 đến 100. Xem ICP và phân hạng khách hàng tiềm năng. |
| Tên công ty | Doanh nghiệp mà Swashi tìm được. |
| Người và chức danh | Người ra quyết định và vai trò của họ, ví dụ một phó chủ tịch. |
| Email có dấu ✓ | Địa chỉ email. Dấu tích nghĩa là email đã được xác minh. Xem khách hàng tiềm năng đã xác minh. |
| Điện thoại | Số điện thoại trực tiếp, nếu tìm thấy. |
| Website | Website của công ty, nếu tìm thấy. |
| Địa điểm | Thành phố và bang hoặc khu vực. |
| 💰 | Doanh thu hằng năm của công ty. |
| 👥 | Quy mô đội ngũ (số nhân viên). |
| Thẻ tín hiệu | Các tín hiệu như Giá trị cao, Hoạt động trên LinkedIn và Email đã xác minh. |
| Trạng thái | Vị trí của khách hàng tiềm năng trong quy trình bán hàng của bạn (xem bên dưới). |
Thẻ cũng có thể hiển thị ngành nghề kinh doanh, điểm đánh giá và số lượt đánh giá trên Google, ngày thêm khách hàng tiềm năng và một Mã khách hàng ngắn để bạn nhắc đến một khách hàng tiềm năng cụ thể.
Mẹo: Khách hàng tiềm năng có nhãn 🧭 Khám phá thuộc một ngách lân cận, nằm ngoài ICP thường lệ của bạn. Rất đáng để thử: những ngách hiệu quả có thể trở thành thị trường mục tiêu mới.
Các tín hiệu Swashi phát hiện
Tín hiệu giúp bạn chọn nên liên hệ ai và nói gì. Một số tín hiệu xuất hiện dưới dạng Thẻ ICP mà bạn có thể dùng để lọc, gồm Người ra quyết định, Lãnh đạo cấp cao, Giá trị cao, Tiềm năng LTV cao, Doanh thu 1M+, Email đã xác minh, Hoạt động trên LinkedIn, Phù hợp với AI Agent giọng nói, Sẵn sàng cho AI, Tín hiệu tăng trưởng nhanh, Cơ hội website và Kinh doanh theo lịch hẹn. Xem tra cứu bộ lọc.
Swashi còn tìm các tín hiệu trong sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp, chẳng hạn:
- có hiện diện trên LinkedIn
- có hệ thống đặt lịch trực tuyến
- có chạy quảng cáo trả phí
- có số liên hệ WhatsApp
- có tin tuyển dụng (một tín hiệu tăng trưởng)
- chưa có website (một cơ hội website)
- ít đánh giá (dưới 10 đánh giá trên Google)
- doanh nghiệp mới mở gần đây (dưới 12 tháng)
Những tín hiệu này góp phần vào năm tiêu chí của điểm ICP: mức độ phù hợp ngách, mức sẵn sàng tiếp cận, mức độ hiện diện số, độ trưởng thành của doanh nghiệp và cơ hội website.
Trạng thái khách hàng tiềm năng
Trạng thái cho biết mỗi khách hàng tiềm năng đang ở đâu. Trạng thái tự động cập nhật khi AI Agent tiếp cận khách hàng gửi email hoặc phát hiện phản hồi.
Khách hàng tiềm năng lần lượt đi qua các trạng thái sau:
Mới → Đã liên hệ → Đã phản hồi → Ấm → Nóng → Đã đóng
↘ Nguội
Khách hàng tiềm năng bắt đầu ở trạng thái Mới, chuyển thành Đã liên hệ khi bạn tiếp cận và Đã phản hồi khi họ trả lời. Từ đó, họ có thể “ấm” dần lên (Ấm, rồi Nóng) cho đến Đã đóng, hoặc chuyển sang Nguội.
Dùng menu Tất cả trạng thái phía trên danh sách khách hàng tiềm năng để lọc theo trạng thái.
Sau khi bạn liên hệ
Dữ liệu nghiên cứu tiếp tục được bổ sung khi hoạt động tiếp cận diễn ra. Trên trang Doanh nghiệp, mục Cơ hội liệt kê những người đang có tín hiệu mua hàng, còn Hành trình khách hàng tiềm năng hiển thị dòng thời gian của từng người từ khi được phát hiện đến khi được liên hệ, phản hồi và có cuộc hẹn. Các mục ở đó sẽ được kích hoạt khi có dữ liệu; trước đó, chúng hiển thị “đang kích hoạt” hoặc “Chưa đo” thay vì một con số. Trong Báo cáo, mục Kênh khách hàng tiềm năng hiển thị tổng số khách hàng tiềm năng, số lượng hạng A và hạng B, và số người bạn đã liên hệ. Xem báo cáo.
Khắc phục sự cố
- Thẻ không có email hoặc số điện thoại. Swashi chỉ hiển thị những gì tìm thấy. Ở lượt tìm kiếm tiếp theo, hãy bật Email và Điện thoại trong mục Có thông tin liên hệ.
- Thiếu doanh thu hoặc quy mô đội ngũ. Những thông tin này chỉ xuất hiện khi Swashi tìm thấy. Hãy dùng bộ lọc Doanh thu hằng năm hoặc Quy mô công ty để chỉ giữ lại những khách hàng tiềm năng nằm trong khoảng bạn muốn.
Bước tiếp theo
Câu hỏi thường gặp
Swashi tìm được những thông tin gì cho mỗi khách hàng tiềm năng?+
Tùy vào dữ liệu có sẵn, thẻ khách hàng tiềm năng hiển thị doanh nghiệp và người ra quyết định kèm chức danh, email (có dấu tích khi đã xác minh), số điện thoại, website, địa điểm, doanh thu hằng năm, quy mô đội ngũ, các thẻ tín hiệu, cùng hạng và điểm ICP.
Vì sao một số khách hàng tiềm năng không có email hoặc số điện thoại?+
Swashi chỉ hiển thị thông tin liên hệ khi tìm thấy. Hãy dùng bộ lọc Có thông tin liên hệ để yêu cầu Email hoặc Điện thoại, và bật Email đã xác minh trong mục Chất lượng liên hệ để chỉ giữ lại những địa chỉ đã được kiểm tra.
Tín hiệu trên một khách hàng tiềm năng là gì?+
Tín hiệu là các thẻ Swashi gắn vào trong quá trình nghiên cứu, chẳng hạn Người ra quyết định, Giá trị cao, Hoạt động trên LinkedIn hoặc Cơ hội website. Chúng giúp bạn chọn đúng khách hàng tiềm năng và đúng thông điệp.
Khách hàng tiềm năng có được mô tả bằng ngôn ngữ của tôi không?+
Có. Khách hàng tiềm năng được tìm và mô tả bằng ngôn ngữ của bạn, và ở một số thị trường, khách hàng tiềm năng được tìm, xác thực và liên hệ bằng chính ngôn ngữ của họ.
Tôi theo dõi khách hàng tiềm năng ở đâu sau khi đã liên hệ?+
Hãy dùng trạng thái trên thẻ và bộ lọc Tất cả trạng thái trên trang Tìm khách hàng tiềm năng. Trang Doanh nghiệp cũng hiển thị Hành trình khách hàng tiềm năng, dòng thời gian của từng người từ khi được phát hiện đến khi được liên hệ, phản hồi và có cuộc hẹn.