Cách chạy chiến dịch gọi điện AI với Tiếp cận bằng giọng nói
Thiết lập gọi điện bằng AI giọng nói trên Swashi: kích hoạt số, gọi trong giới hạn an toàn, tạo chiến dịch Studio giọng nói và xem kết quả từng cuộc gọi.
- 1Mở Tiếp cận bằng giọng nói. Nhấp Tiếp cận bằng giọng nói ở thanh bên để xem số điện thoại, credit, nhân vật, chiến dịch và kết quả cuộc gọi.
- 2Kích hoạt số gọi điện. Nếu chưa có số, hãy xác nhận các quy định gọi điện và kích hoạt số gọi điện AI riêng của bạn.
- 3Chọn nhân vật đang dùng. Nghe thử các giọng trong Nhân vật giọng nói đang dùng rồi nhấp Đặt làm nhân vật đang dùng.
- 4Gọi thử. Dùng Cuộc gọi thử thủ công để AI gọi trực tiếp đến điện thoại của bạn trước khi khởi chạy.
- 5Chọn đối tượng. Trong Studio giọng nói, chọn Hạng ICP, Nguồn khách hàng tiềm năng, Khu vực và Số khách hàng tối đa sẽ gọi, rồi nhấp Bước tiếp theo.
- 6Thiết lập cuộc gọi. Thêm Giá trị đề xuất nếu muốn và chọn Mục tiêu cuộc gọi, ví dụ Đặt lịch demo.
- 7Lên lịch và bắt đầu. Đặt khung giờ gọi, các ngày trong tuần, ngày bắt đầu/kết thúc và Giới hạn cuộc gọi mỗi ngày, rồi nhấp Bắt đầu chiến dịch giọng nói.
- 8Xem kết quả. Kiểm tra Hiệu quả giọng nói và Cuộc gọi gần đây để xem kết quả, thời lượng, điểm số và bản ghi âm.
Thích xem video hơn? Video hướng dẫn này đi qua đúng các bước ấy trong ứng dụng thật. Tất cả video hướng dẫn →
Tiếp cận bằng giọng nói là nơi bạn chạy các cuộc gọi đi bằng AI trong Swashi: một nhân vật AI gọi cho khách hàng tiềm năng từ chính số Swashi của bạn, đánh giá mức độ quan tâm, đặt lịch demo và ghi lại mọi kết quả. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách kích hoạt số, tạo chiến dịch gọi điện trong Studio giọng nói và đọc kết quả cuộc gọi.
Trước khi bắt đầu
- Gói. Chiến dịch gọi ra bằng AI giọng nói có từ gói Tăng trưởng. Gói Khởi đầu ở trạng thái "sẵn sàng cho AI giọng nói", nên bạn có thể kích hoạt số bất cứ lúc nào. So sánh các gói trên trang Bảng giá.
- Khách hàng tiềm năng. Bạn cần có khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng. Xem Tìm khách hàng tiềm năng giá trị cao và Hạng ICP.
- Số dư credit. Cuộc gọi và tin nhắn được trả bằng credit giọng nói. Xem Credit giọng nói.
- Bộ não doanh nghiệp. AI trả lời các câu hỏi về doanh nghiệp của bạn dựa trên Bộ não doanh nghiệp, vì vậy hãy điền Brain trước.
Mở Tiếp cận bằng giọng nói
Nhấp Tiếp cận bằng giọng nói ở thanh bên. Đây là đội gọi điện AI của bạn, gói gọn trong một nơi: chiến dịch, nhân vật, tin nhắn và mọi kết quả cuộc gọi.
Kích hoạt số Swashi
Cuộc gọi và tin nhắn được gửi đi từ chính số Swashi của bạn. Nếu chưa có số, trang sẽ hiển thị Kích hoạt số gọi điện AI:
- Trong mục Khách hàng của bạn ở đâu?, chọn quốc gia. Bạn sẽ nhận một số nội địa tại đó — xem Số nội địa theo quốc gia.
- Xem lại những gì được bao gồm: một số riêng tại quốc gia đó, tách biệt với người dùng khác, cùng Credit giọng nói khởi đầu và giá sử dụng của quốc gia đó.
- Đánh dấu xác nhận rằng bạn có cơ sở pháp lý để liên hệ những khách hàng tiềm năng này qua điện thoại và sẽ tuân thủ quy định gọi điện của quốc gia bạn (tại Hoa Kỳ là quy định TCPA), bao gồm danh sách Không gọi và khung giờ được phép gọi.
- Nhấp Kích hoạt AI giọng nói và hoàn tất thanh toán.
- Tại các quốc gia yêu cầu đăng ký số doanh nghiệp, hãy xác nhận thông tin doanh nghiệp và gửi đi. Nếu không, hãy làm mới trang khi số đã được cấp. Số được gia hạn hằng tháng.
Số cuộc gọi an toàn mỗi ngày
Thẻ số hiển thị số điện thoại, trạng thái (Đang làm ấm hoặc Đang hoạt động), Ngày làm ấm và Số cuộc gọi an toàn/ngày. Swashi giữ lượng cuộc gọi trong giới hạn an toàn mỗi ngày để số của bạn luôn khỏe mạnh.
Chọn nhân vật và gọi thử
Trong Nhân vật giọng nói đang dùng, nhấp vào bất kỳ ảnh đại diện nào để nghe thử, rồi nhấp Đặt làm nhân vật đang dùng. Các chiến dịch mới sẽ mặc định dùng nhân vật này. Xem Nhân vật và giọng nói.
Nghe thử các nhân vật và đặt nhân vật đang dùng. Trong Cuộc gọi thử thủ công, nhập Số điện thoại và Tên liên hệ (Công ty không bắt buộc), chọn Nhân vật AI rồi nhấp Bắt đầu gọi. Hãy gọi cho chính mình trước để nghe chính xác những gì khách hàng tiềm năng sẽ nghe.
Gọi thử cho chính bạn trước.
Tạo chiến dịch trong Studio giọng nói
Studio giọng nói có ba bước: Đối tượng, Thiết lập cuộc gọi và Lịch trình.
Bước 1 — Đối tượng
| Cài đặt | Chức năng |
|---|---|
| Hạng ICP | Chọn một hoặc nhiều hạng: A, B, C, D. Khách hàng tiềm năng hạng A là những người phù hợp nhất với bạn. |
| Nguồn khách hàng tiềm năng | Ấm — Đã mở email (Khuyên dùng): những người đã mở email của bạn. Tất cả khách hàng: toàn bộ kênh bán hàng. Mục tiêu từ trang tính: Google Sheet của bạn. Khách hàng tôi đã tải lên: chỉ những người nhập từ CSV. |
| Khu vực | Nhập một bang hoặc khu vực (ví dụ Texas, California) rồi nhấp Thêm. Gọi một khu vực, nhiều khu vực, hoặc mọi nơi bạn bán hàng. |
| Số khách hàng tối đa sẽ gọi | Số khách hàng tiềm năng tối đa mà chiến dịch này sẽ gọi. |
Mẹo: Hãy bắt đầu với khách hàng tiềm năng đã có tương tác. Người đã mở email của bạn đã biết tên bạn, nên cuộc gọi đầu tiên sẽ suôn sẻ hơn.
Nhấp Bước tiếp theo.
Bước 2 — Thiết lập cuộc gọi
- Giá trị đề xuất (không bắt buộc): bạn cung cấp gì, gói gọn trong một câu.
- Mục tiêu cuộc gọi: Đặt lịch demo (Đặt lịch demo — lên lịch demo trực tiếp hoặc cuộc họp), Đánh giá mức độ quan tâm (Đánh giá mức quan tâm — đánh giá mức độ phù hợp và ý định mua) hoặc Thu thập vấn đề (Thu thập vấn đề — tìm hiểu nhu cầu và khó khăn).
Bước 3 — Lịch trình
Đặt Múi giờ, Khung giờ gọi, Các ngày trong tuần, Ngày bắt đầu, Ngày kết thúc và Giới hạn cuộc gọi mỗi ngày. Bước này cũng cho biết bạn còn bao nhiêu cuộc gọi trong tháng.
Mọi chiến dịch đều chạy với Bảo vệ thương hiệu:
- Kiểm tra danh sách Không gọi trước mỗi cuộc gọi
- Cách nhau 4 ngày giữa các lần gọi
- Chỉ gọi trong giờ làm việc, theo múi giờ của khách hàng tiềm năng (cuộc gọi diễn ra thứ Hai–thứ Sáu, 10 AM–4 PM giờ địa phương)
- Tối đa 3 lần gọi cho mỗi khách hàng tiềm năng
Nhấp Bắt đầu chiến dịch giọng nói.
Quản lý các chiến dịch đang chạy
Các chiến dịch của bạn hiển thị trong Chiến dịch giọng nói đang chạy kèm nhân vật, phân hạng, việc chiến dịch nhắm đến khách hàng tiềm năng đã có tương tác hay tiếp cận lạnh, và tiến độ như "đã gọi 12 trên 50 khách hàng tiềm năng". Mỗi thẻ hiển thị Cuộc gọi, Đã kết nối, Tích cực và Thư thoại. Dùng Tạm dừng, Tiếp tục hoặc Xóa để điều khiển, hoặc Chiến dịch mới để bắt đầu chiến dịch khác.
Quan trọng: Nếu hết credit, các chiến dịch sẽ tạm dừng và ví hiển thị HẾT CREDIT — Chiến dịch đã tạm dừng. Hãy nạp thêm để tiếp tục.
Đọc kết quả
Hiệu quả giọng nói
Hiệu quả giọng nói hiển thị Tổng cuộc gọi (tổng cuộc gọi, kèm số thư thoại), Đã nghe máy, Thời lượng TB (thời lượng trung bình, kèm tổng số phút) và Khách hàng ấm (số cuộc gọi chuyển thành khách hàng tiềm năng quan tâm), cùng bảng Phân tích theo nhân vật AI với số cuộc gọi, số cuộc được nghe máy, tỷ lệ nghe máy, thư thoại, khách hàng tiềm năng quan tâm và thời lượng trung bình của từng nhân vật.
Cuộc gọi gần đây
Cuộc gọi gần đây liệt kê mọi cuộc gọi kèm Khách hàng, Doanh nghiệp, Nhân vật, Kết quả, Thời lượng, Điểm và Ngày. Trong Thao tác, bạn có thể Phát ghi âm (phát bản ghi âm), Tải MP3 hoặc Tải bản ghi lời thoại. Kết quả cuộc gọi gồm Đã đặt lịch, Quan tâm, Không quan tâm, Hộp thư thoại và Không nghe máy.
Khắc phục sự cố
- "Sẵn sàng cho cuộc gọi đầu tiên" nghĩa là số của bạn đã hoạt động nhưng chưa có chiến dịch nào. Nhấp Tạo chiến dịch đầu tiên.
- Cuộc gọi thử không bắt đầu. Bạn cần đủ credit giọng nói trong ví. Hãy nạp thêm bằng Mua credit.
- Không có cuộc gọi nào được thực hiện. Kiểm tra xem chiến dịch có đang tạm dừng không, thời điểm hiện tại có nằm trong khung giờ gọi và giờ làm việc không, và số dư credit của bạn đã hết hay chưa.
Bước tiếp theo
Câu hỏi thường gặp
AI nên gọi cho khách hàng tiềm năng nào trước?+
Trong Studio giọng nói, nguồn khách hàng tiềm năng được khuyên dùng là Ấm — Đã mở email: những người đã mở một trong các email tiếp cận khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể gọi cho tất cả khách hàng tiềm năng, danh sách mục tiêu trong Google Sheet hoặc khách hàng tiềm năng từ file CSV đã tải lên.
AI thực hiện cuộc gọi vào lúc nào?+
Cuộc gọi trong chiến dịch được thực hiện từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10 AM đến 4 PM theo múi giờ địa phương của khách hàng tiềm năng. Mỗi khách hàng tiềm năng được đối chiếu với danh sách Không gọi trước mỗi cuộc gọi, cách nhau 4 ngày giữa các lần gọi và tối đa 3 lần gọi cho mỗi người.
'Số cuộc gọi an toàn/ngày' trên số của tôi nghĩa là gì?+
Số Swashi của bạn có giới hạn cuộc gọi an toàn mỗi ngày, hiển thị trên thẻ số kèm trạng thái (Đang làm ấm hoặc Đang hoạt động) và số ngày. Giới hạn này giữ lượng cuộc gọi ở mức bảo vệ được số của bạn.
Tôi có thể nghe lại các cuộc gọi không?+
Có. Cuộc gọi gần đây liệt kê mọi cuộc gọi kèm nhân vật, kết quả, thời lượng và điểm số, và bạn có thể phát bản ghi âm, tải xuống dưới dạng MP3 hoặc tải bản ghi lời thoại.
Tôi cần gói nào để AI gọi điện ra ngoài?+
Chiến dịch gọi ra bằng AI giọng nói có từ gói Tăng trưởng và được trả bằng credit giọng nói. Gói Khởi đầu đã sẵn sàng cho giọng nói: bạn có thể kích hoạt số bất cứ lúc nào. Xem trang Bảng giá để biết chi tiết hiện tại.