Bảo mật và quyền riêng tư trong Swashi

Swashi bảo vệ tài khoản của bạn bằng đăng nhập hai lớp, kết nối an toàn và sự tách biệt nghiêm ngặt giữa các khách hàng. Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn và mã hóa, thanh toán do Stripe xử lý, và mỗi tài khoản chỉ có thể thấy khách hàng tiềm năng, chiến dịch, phản hồi và cuộc gọi của chính mình.

Trang này giải thích những gì Swashi làm để bảo vệ bạn, cùng các bước bạn có thể tự thực hiện.

#Bảo vệ tài khoản của bạn

#Bật xác thực hai lớp

1. Mở Cài đặt người dùng.
2. Trong mục Xác thực hai lớp, bật Xác minh qua email khi đăng nhập.
3. Từ đó trở đi, mỗi lần bạn đăng nhập, một mã 6 chữ số sẽ được gửi đến email của bạn.

#Đổi mật khẩu an toàn

Việc đổi mật khẩu được xác nhận bằng mã 6 chữ số gửi đến email tài khoản của bạn. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự. Xem Cài đặt.

#Bảo mật chatbot

Khi kết nối Swashi bot trên LINE, WhatsApp hoặc Telegram, bạn xác minh tài khoản bằng địa chỉ email và một mã 6 chữ số. Lần xác minh có hiệu lực trong 30 ngày, sau đó bạn có thể được yêu cầu xác minh lại. Trung tâm bảo mật bot trong phần Cài đặt bổ sung một mã bảo mật mà bot sẽ hỏi trước khi thực hiện các lệnh không thể hoàn tác, chẳng hạn như xóa một trang web. Bạn có thể đổi mã bất cứ lúc nào, và mã cũ sẽ ngừng hoạt động ngay.

#Các kết nối của bạn được bảo vệ thế nào

#Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn

• Một tài khoản, một bộ dữ liệu. Mọi màn hình, hộp thư đến và báo cáo chỉ hiển thị dữ liệu của chính tài khoản bạn. Hộp thư hợp nhất chỉ hiển thị các phản hồi của chính bạn.
• Không chia sẻ giữa các khách hàng. Swashi không bao giờ chia sẻ dữ liệu cá nhân, khách hàng tiềm năng, chiến dịch hay thông tin tài khoản của người dùng này với người dùng khác.
• Không học chéo giữa các khách hàng. Bộ não doanh nghiệp và kết quả của bạn chỉ định hình các AI Agent của riêng bạn, không được áp dụng cho kết quả của khách hàng khác.
• Chỉ trong phiên đã xác minh. Dữ liệu tài khoản chỉ truy cập được trong một phiên đăng nhập đã xác minh, kể cả trong các chatbot.

#Những gì được đưa vào Bộ não doanh nghiệp

Mọi tệp tải lên Bộ não doanh nghiệp đều được kiểm tra trước khi lưu. Nội dung người lớn, bất hợp pháp, ma túy hoặc cờ bạc sẽ bị từ chối và không bao giờ được lưu. Bạn chọn mỗi tệp sẽ huấn luyện đầu ra nào (Mạng xã hội, Website, Email hoặc Giọng nói), và có thể xóa tệp bất cứ lúc nào. Xem Bộ não doanh nghiệp.

#Gửi email có trách nhiệm

Swashi bảo vệ cả người nhận lẫn uy tín người gửi của bạn:

• Mỗi email tiếp cận khách hàng đều có liên kết hủy đăng ký, kèm tiêu đề hủy đăng ký một cú nhấp.
• Danh sách chặn gửi của bạn được kiểm tra trước mỗi lần gửi. Người đã hủy đăng ký sẽ không bao giờ nhận email nữa.
• Mọi địa chỉ đều được xác thực trước khi gửi, và mỗi email đều được quét từ khóa dễ bị đánh dấu spam cùng một bước kiểm tra an toàn nội dung.
• Chiến dịch sẽ tự động tạm dừng nếu tỷ lệ email bị trả về chạm mức 5%.
• Hộp thư mới được làm ấm dần dần, và mọi lượt gửi đều được giãn nhịp thay vì gửi dồn dập.

Xem Tuân thủ và hủy đăng ký và Khả năng vào hộp thư đến và làm ấm hộp thư.

#Cuộc gọi và bản ghi âm

Lễ tân AI và các chiến dịch giọng nói ghi lại bản chép lời, bản ghi âm và kết quả của từng cuộc gọi. Bạn có thể xem chúng trong Tiếp cận bằng giọng nói và trên trang Doanh nghiệp. Chỉ tài khoản của bạn mới thấy được các cuộc gọi của bạn.

#Số liệu trung thực

Swashi không bao giờ bịa ra số liệu. Khi một chỉ số chưa thể đo được, bạn sẽ thấy Chưa đo. Khi một số liệu không tải được, bạn sẽ thấy Không khả dụng. Cả hai trường hợp đều không bao giờ hiển thị thành số 0.

#Hủy gói và dữ liệu của bạn

Nếu bạn hủy, tài khoản sẽ chuyển sang gói Miễn phí khi kỳ đã thanh toán kết thúc, và dữ liệu vẫn được giữ nguyên. Không có gì bị xóa tự động. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ support@swashi.io (xem Chính sách quyền riêng tư). Xem Gói và thanh toán.

#Tìm hiểu thêm

• Đọc Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản dịch vụ.
• Xem cách Swashi sử dụng dữ liệu Google trên trang tuân thủ Google API.
• Nếu có vấn đề về bảo mật, hãy liên hệ support@swashi.io.