Bộ não doanh nghiệp: dạy mọi AI Agent Swashi về doanh nghiệp
Thiết lập Bộ não doanh nghiệp của Swashi: cần điền gì, cách tải tệp thương hiệu và cách mọi AI Agent dùng nó để viết, nói chuyện và bán hàng cho bạn.
- 1Mở Bộ não doanh nghiệp. Vào Cài đặt người dùng và cuộn xuống mục Bộ não doanh nghiệp, hoặc nhấp Quản lý trên thẻ Bộ não doanh nghiệp của trang Doanh nghiệp.
- 2Soạn nháp từ website. Nhấp Tạo bằng AI; Swashi đọc website của bạn và điền sẵn các trường để bạn xem lại.
- 3Hoàn thiện Danh tính và câu chuyện. Kiểm tra tên doanh nghiệp, mô tả, ngành nghề, website, quốc gia, múi giờ, thông tin liên hệ và giọng điệu thương hiệu.
- 4Hoàn thiện Kiến thức, vận hành và quản lý. Thêm dịch vụ, sản phẩm, ghi chú về giá, cách xử lý phản đối, chính sách, giờ làm việc, quy tắc đặt lịch hẹn và thời điểm cần người thật tiếp quản.
- 5Lưu. Nhấp Lưu Bộ não doanh nghiệp; cả hai phần được lưu và mọi AI Agent cập nhật ngay lập tức.
- 6Tải lên Tư liệu thương hiệu. Với gói trả phí, kéo thả logo, hồ sơ công ty, tài liệu giới thiệu và hình ảnh thương hiệu, rồi chọn những đầu ra mà mỗi tệp sẽ huấn luyện.
- 7Thêm FAQ thông minh. Nhấp Tạo hoặc Thêm thủ công để cung cấp cho lễ tân AI và các AI Agent những câu trả lời đã duyệt cho các câu hỏi thường gặp.
Bộ não doanh nghiệp là nơi bạn giới thiệu doanh nghiệp của mình cho Swashi, chỉ một lần, để mọi AI Agent viết, nói chuyện và bán hàng theo cùng một cách. Bài viết, bài đăng mạng xã hội, hình ảnh, email tiếp cận khách hàng, Lễ tân AI, cuộc gọi và chatbot của bạn đều đọc cùng một Brain.
Hãy thiết lập Bộ não doanh nghiệp trước mọi thứ khác. Một Brain đầy đủ là cải tiến lớn nhất mà bạn có thể tạo ra cho chất lượng công việc của các AI Agent.
Trước khi bắt đầu
- Chuẩn bị sẵn địa chỉ website của bạn. Swashi có thể soạn phần lớn Brain từ website.
- Tập hợp logo, hồ sơ công ty, tài liệu giới thiệu và bảng giá. Tải tệp thương hiệu lên cần gói trả phí.
- Nắm rõ giờ làm việc, quy tắc đặt lịch hẹn và đường link đặt lịch nếu bạn định dùng Lễ tân AI. Giờ nhận lịch hẹn, dịch vụ và quy tắc của lễ tân AI sẽ được soạn từ Brain trong Lễ tân AI → Thiết lập lễ tân, nơi bạn xác nhận lại.
Tìm Bộ não doanh nghiệp ở đâu
Mở Cài đặt người dùng ở thanh bên và cuộn xuống Bộ não doanh nghiệp. Bạn cũng có thể nhấp Quản lý trên thẻ Bộ não doanh nghiệp của trang Doanh nghiệp, nơi hiển thị Mức độ hoàn thiện thiết lập.
Thiết lập Bộ não doanh nghiệp
- Nhấp Tạo bằng AI. Swashi đọc website của bạn và hiển thị Đã soạn từ website của bạn — xem lại bên dưới rồi nhấn Lưu.
- Xem lại phần 1 · Danh tính & câu chuyện.
- Xem lại phần 2 · Kiến thức, vận hành & quản lý.
- Nhấp Lưu Bộ não doanh nghiệp. Thao tác này lưu cả hai phần cùng lúc và cập nhật mọi AI Agent ngay lập tức. Bạn sẽ thấy thông báo xác nhận rằng phiên bản Brain mới đã được áp dụng cho tất cả AI Agent.
Bạn cũng có thể lưu riêng từng phần bằng Lưu danh tính hoặc Lưu Kiến thức.
Cần điền những gì
1 · Danh tính và câu chuyện
| Trường | Cần nhập gì |
|---|---|
| Tên doanh nghiệp | Tên mà các AI Agent dùng khi giới thiệu. |
| Doanh nghiệp của bạn làm gì? | Mô tả đơn giản về sản phẩm, dịch vụ của bạn và đối tượng bạn phục vụ. |
| Ngành nghề, Website, Quốc gia, Múi giờ | Thông tin cơ bản dùng để nhắm mục tiêu và lên lịch. |
| Người liên hệ, Email liên hệ, Điện thoại | Người mà khách hàng nên liên hệ. |
| Đường link đặt lịch hẹn | Đường link các AI Agent gửi khi có người muốn đặt lịch. |
| Giọng điệu thương hiệu | Ví dụ Chuyên nghiệp, Thân thiện, Sang trọng, Doanh nghiệp, Năng lượng cao, Y tế hoặc Tư vấn. |
| Vai trò của bạn trong doanh nghiệp | Vai trò của bạn, như Nhà sáng lập, Chủ doanh nghiệp hoặc Bán hàng. |
| Danh tính nhà sáng tạo trên thẻ mạng xã hội | Tên nhà sáng tạo nội dung và tài khoản LinkedIn, Facebook, Instagram hiển thị trên thẻ mạng xã hội. |
2 · Kiến thức, vận hành và quản lý
| Trường | Cần nhập gì |
|---|---|
| Dịch vụ / Sản phẩm | Mỗi mục một dòng. |
| Ghi chú về giá | Mỗi mục một dòng. Các AI Agent dùng thông tin này khi khách hàng hỏi. |
| Xử lý phản đối | Những lời từ chối thường gặp và cách bạn trả lời. |
| Chính sách | Hoàn tiền, hủy dịch vụ, cam kết bảo đảm. |
| Giờ làm việc, Địa điểm | Thời gian và nơi bạn hoạt động. |
| Lịch bạn dùng, Quy tắc đặt lịch hẹn, Thời gian đệm giữa các cuộc hẹn | Cách đặt lịch hẹn. |
| Khi nào cần người thật tiếp quản? | Những thời điểm các AI Agent nên chuyển cuộc trò chuyện cho một người thật. |
| Mục tiêu bán hàng, Phong cách chốt đơn | Một cuộc trò chuyện thành công trông như thế nào. |
| Giá trị công ty, Những điều khác AI cần biết | Bối cảnh bổ sung cho mọi AI Agent. |
| Ngôn ngữ bạn phục vụ | Mỗi ngôn ngữ một dòng. |
Bạn cũng có thể đặt Tính cách, Mục tiêu cuộc trò chuyện (Lễ tân, Đặt lịch hẹn, Bán hàng, Sàng lọc khách hàng tiềm năng, Hỗ trợ hoặc Kết hợp) và Thu thập khách hàng tiềm năng (Thu thập tất cả, Cân bằng hoặc Chỉ khách đủ điều kiện).
Mẹo: Danh sách Các bước để đạt 100% cho bạn biết chính xác còn thiếu gì, như thêm chính sách, thêm FAQ hoặc tải lên tệp thương hiệu.
Tải lên Tư liệu thương hiệu
Tư liệu thương hiệu cho phép AI học hỏi từ các tệp của bạn. Kéo thả tệp hoặc nhấp để chọn tệp. Swashi nhóm tệp thành:
- Hồ sơ công ty: logo, giới thiệu, FAQ, thông tin liên hệ.
- Tài liệu công ty: tài liệu giới thiệu, dịch vụ, bảng giá. Swashi trích xuất thông tin từ các tài liệu này.
- Tài sản thương hiệu: hình ảnh và ấn phẩm sáng tạo. Swashi học phong cách hình ảnh của bạn từ đây.
Mỗi tệp có bốn mục tiêu huấn luyện: Mạng xã hội, Website, Email và Giọng nói. Chạm vào từng mục để chọn những đầu ra nào học từ tệp đó. Mỗi tệp phải huấn luyện ít nhất một đầu ra. Nếu bạn không muốn dùng tệp nào, hãy xóa tệp đó. Thay đổi sẽ đến các AI Agent trong vòng một phút.
Lưu ý: Tư liệu thương hiệu là tính năng trả phí và không có trong thời gian dùng thử miễn phí.
Thêm FAQ thông minh
FAQ thông minh là những câu trả lời đã duyệt mà lễ tân AI và mọi AI Agent dùng trong các cuộc gọi thực tế. Nhấp Tạo để soạn nháp, hoặc Thêm thủ công. Bảng này cũng cho thấy người gọi đã hỏi lễ tân AI những gì, để bạn biến các câu hỏi thực tế thành câu trả lời đã duyệt.
Sức khỏe của Brain
Thẻ Chỉ số thương hiệu hiển thị điểm theo thời gian thực cho Danh tính, Kiến thức và Vận hành. Trong Các bước để đạt 100%, mỗi phần còn thiếu cho biết sẽ cộng thêm bao nhiêu điểm, ví dụ giờ làm việc hoặc tệp thương hiệu của bạn. Cải thiện Brain của tôi đưa bạn thẳng đến phần còn thiếu.
Cách các AI Agent dùng Brain
Bảng Chỉ số thương hiệu cho thấy Brain hỗ trợ các AI Agent như thế nào: câu trả lời của lễ tân, lời chào hàng của AI giọng nói, email tiếp cận khách hàng, bài viết và bài đăng mạng xã hội, hình ảnh theo phong cách thương hiệu, và nhắm mục tiêu theo ICP. Trên thực tế:
- Tìm khách hàng tiềm năng bắt đầu mọi lượt tìm kiếm từ hồ sơ khách hàng lý tưởng trong Brain của bạn.
- Email tiếp cận và bài đăng mạng xã hội nháp được viết theo giọng thương hiệu của bạn.
- Lễ tân AI trả lời câu hỏi dựa trên Brain và FAQ thông minh.
- Hình ảnh theo phong cách hình ảnh học được từ tài sản thương hiệu của bạn.
Trong mục Đội ngũ AI của bạn ở Cài đặt, mỗi AI Agent hiển thị DÙNG BRAIN khi Brain đã được áp dụng, hoặc CẦN BRAIN nếu Brain chưa được thiết lập.
Với website, Brain được áp dụng theo từng trang. Bạn bật cho từng trang trong Cài đặt website. Xem Kết nối website.
Quan trọng: Tệp tải lên được kiểm tra trước khi lưu trữ. Nội dung người lớn, bất hợp pháp, liên quan đến ma túy hoặc cờ bạc sẽ bị từ chối và không bao giờ được lưu trữ.
Trên cùng màn hình
Cài đặt người dùng cũng chứa các thẻ quyết định Swashi được kết nối với những gì và cảnh báo nào sẽ đến với bạn:
- Tài khoản đã kết nối: mọi tài khoản Swashi đang dùng, kèm trạng thái. Quản lý mở tài khoản đó, Sửa cho biết cần kết nối lại những gì, và Thiết lập mở trang nơi bạn thêm tài khoản. Xem Cài đặt.
- Thông báo: bật hoặc tắt từng cảnh báo, gồm Yêu cầu và phê duyệt và Hộp thư cần kết nối lại. Nơi nhận cảnh báo cho thấy biểu tượng chuông trên thanh tiêu đề và từng ứng dụng chat (LINE, Telegram hoặc WhatsApp) nhận cùng các cảnh báo, bằng ngôn ngữ của bạn. Xem Cài đặt.
- Lịch cuộc hẹn: các cuộc hẹn do lễ tân AI đặt và lịch của bạn, với ngày tháng hiển thị bằng ngôn ngữ của bạn. Xem Cài đặt.
Bước tiếp theo
- Thiết lập Lễ tân AI, trợ lý trả lời dựa trên Brain của bạn.
- Định hình giọng văn bài viết với Nhân vật người viết và phong cách.
- Tìm hiểu thêm trên trang tính năng Bộ não doanh nghiệp.
Câu hỏi thường gặp
Bộ não doanh nghiệp trong Swashi là gì?+
Bộ não doanh nghiệp là nơi duy nhất Swashi tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn. Bạn thêm thông tin và tệp thương hiệu một lần, và mọi AI Agent, gồm bài viết, bài đăng mạng xã hội, hình ảnh, email tiếp cận khách hàng, lễ tân giọng nói và chatbot, đều dùng chung một Brain.
Tôi có phải tự điền Bộ não doanh nghiệp bằng tay không?+
Không. Nhấp Tạo bằng AI và Swashi sẽ soạn Brain từ website của bạn. Sau đó bạn xem lại các trường, sửa những chỗ chưa đúng và nhấp Lưu Bộ não doanh nghiệp.
Các AI Agent áp dụng thay đổi của tôi nhanh đến mức nào?+
Lưu Bộ não doanh nghiệp sẽ cập nhật mọi AI Agent ngay lập tức. Thay đổi về những đầu ra mà một tệp Tư liệu thương hiệu huấn luyện sẽ đến các AI Agent trong vòng một phút.
Tôi có thể tải tệp thương hiệu lên trong thời gian dùng thử miễn phí không?+
Không. Tính năng tải lên Tư liệu thương hiệu (logo, PDF, hình ảnh thương hiệu) có trong các gói trả phí, không có trong thời gian dùng thử miễn phí. Bạn vẫn có thể điền và lưu các trường của Brain.
Mọi tệp tôi tải lên đều được chấp nhận chứ?+
Tệp tải lên được kiểm tra trước khi lưu trữ. Nội dung người lớn, bất hợp pháp, liên quan đến ma túy hoặc cờ bạc sẽ bị từ chối và không bao giờ được lưu trữ.