Nhận hỗ trợ Swashi: Trung tâm hỗ trợ, tài liệu và video

Để nhận hỗ trợ Swashi, hãy mở Trung tâm hỗ trợ ở thanh bên và gửi yêu cầu: chọn danh mục, mô tả sự cố và nhấp Gửi yêu cầu. Phản hồi sẽ được gửi qua email đến địa chỉ tài khoản của bạn. Để có câu trả lời nhanh, hãy bắt đầu với tài liệu này, các video hướng dẫn hoặc trợ lý trong ứng dụng. Nếu không đăng nhập được, hãy email đến support@swashi.io.

#Trước khi bạn viết

Nhiều câu hỏi đã có sẵn câu trả lời:

• Khắc phục sự cố tổng hợp các lỗi thường gặp và cách xử lý.
• FAQ trả lời những câu hỏi thường gặp về gói, dữ liệu và tính năng.
• Bắt đầu nhanh hướng dẫn bạn qua những bước đầu tiên.

#Gửi yêu cầu hỗ trợ

Bạn cần đăng nhập để gửi yêu cầu. Nếu chưa đăng nhập, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn đăng nhập trước.

1. Nhấp Trung tâm hỗ trợ ở thanh bên. Trang sẽ hiển thị dòng "Hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra — chúng tôi sẽ đưa vào hàng đợi và trả lời qua email." (Hãy cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra — chúng tôi sẽ đưa vào hàng chờ và phản hồi qua email.)
2. Trong mục Gửi yêu cầu, chọn Danh mục:

3. Chọn Mức độ khẩn cấp: Bình thường hoặc Ưu tiên cao.
4. Viết Tiêu đề ("Tóm tắt ngắn gọn...") và Tin nhắn ("Mô tả vấn đề..."). Cả hai đều bắt buộc.
5. Kiểm tra dòng bên dưới biểu mẫu: "Gửi từ gói [gói] · tài khoản [email]". Đây là gói và địa chỉ email mà yêu cầu của bạn được gửi từ đó.
6. Nhấp Gửi yêu cầu. Ứng dụng hiển thị "Đã nhận yêu cầu" và "Chúng tôi đã đưa yêu cầu này vào hàng đợi xử lý." (Đã nhận yêu cầu, chúng tôi đã đưa vào hàng chờ.) Nhấp Gửi yêu cầu khác để tạo yêu cầu mới.

Một nội dung tốt nêu rõ tính năng bạn đang dùng, bạn đã làm gì, chuyện gì đã xảy ra, bạn mong đợi điều gì và nguyên văn thông báo lỗi.

#Phản hồi được gửi đến đâu

Yêu cầu sẽ đến đội ngũ Swashi, và chúng tôi phản hồi qua email đến địa chỉ hiển thị trên biểu mẫu, tức email tài khoản của bạn. Hãy theo dõi hộp thư đó, kể cả thư mục spam.

#Theo dõi yêu cầu của bạn

Thẻ Yêu cầu gần đây của bạn hiển thị các yêu cầu mới nhất, mới nhất ở trên cùng. Mỗi yêu cầu hiển thị tiêu đề, danh mục, mức độ khẩn cấp (khi là Ưu tiên cao), ngày gửi và trạng thái:

Nếu bạn chưa có yêu cầu nào, thẻ sẽ hiển thị "Chưa có yêu cầu nào. Khi bạn gửi, yêu cầu sẽ hiển thị ở đây kèm trạng thái." (Chưa có yêu cầu nào. Khi bạn gửi, yêu cầu sẽ xuất hiện ở đây cùng trạng thái.) Nếu danh sách không tải được, thẻ hiển thị "Hiện chưa tải được dữ liệu này. Vui lòng thử lại sau ít phút." (Hiện chưa tải được. Vui lòng thử lại sau ít phút.) Điều đó không có nghĩa là các yêu cầu của bạn đã mất.

#Các cách khác để nhận hỗ trợ

Trung tâm hỗ trợ còn có thẻ Trước khi bạn viết với các lối tắt, bao gồm:

• Hỏi Giám đốc điều hành Swashi (khung chat, góc dưới bên phải): mở trợ lý trong ứng dụng.
• Đặt lịch gọi với đội ngũ: mở trang đặt lịch trong một tab mới.

#Trợ lý trong ứng dụng

Nhấp vào biểu tượng đầu robot nhỏ ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang nào ("Trò chuyện với CEO Swashi") để mở cửa sổ chat Giám đốc điều hành Swashi, một trợ lý AI. Nhập câu hỏi vào ô chat. Bạn có thể đổi Ngôn ngữ trò chuyện ở phía trên cửa sổ chat.

#Chatbot trên điện thoại

Bạn cũng có thể trò chuyện với Swashi trên LINE, WhatsApp hoặc Telegram. Hãy kết nối chúng trong Kênh bot. Xem Chatbot trên LINE, WhatsApp và Telegram.

#Tài liệu và nút Xem tài liệu

Mục Tài liệu ở thanh bên sẽ mở bộ tài liệu trợ giúp này. Nhiều trang trong ứng dụng cũng có nút Xem tài liệu ở phần đầu trang, mở hướng dẫn dành cho chính trang đó.

#Video hướng dẫn

Các video hướng dẫn từng bước có trên trang hướng dẫn. Trong ứng dụng, nhấp biểu tượng Xem video hướng dẫn (nút phát) trên thanh trên cùng. Trang hướng dẫn sẽ mở bằng ngôn ngữ của bạn trong một tab mới.

#Hỗ trợ qua email

Nếu bạn không đăng nhập được hoặc biểu mẫu không gửi được, hãy email đến support@swashi.io. Hãy ghi kèm email tài khoản, tính năng bạn đang dùng, chuyện gì đã xảy ra so với điều bạn mong đợi, và thông báo lỗi nếu có. Bạn cũng có thể dùng trang liên hệ.

#Bước tiếp theo

• Khắc phục sự cố
• FAQ
• Xem video hướng dẫn