Thuật ngữ Swashi: từ A đến Z

Bảng thuật ngữ này giải thích các thuật ngữ bạn sẽ gặp trong Swashi và trong tài liệu này. Mỗi mục đều ngắn gọn và có đường link tới trang trình bày chi tiết. Các thuật ngữ được sắp xếp từ A đến Z theo tên tiếng Anh.

#A

Thành tích. Bản ghi theo từng ngày trong Báo cáo về những gì các AI Agent đã thực sự làm cho bạn, như số email đã gửi, nhiệm vụ đã hoàn thành, phản hồi tích cực và cuộc hẹn đã đặt. Xem Báo cáo.

AEO (tối ưu cho công cụ trả lời). Giúp nội dung của bạn dễ được các tính năng tìm kiếm như đoạn trích nổi bật và "Mọi người cũng hỏi" trích dẫn. Swashi cho biết những trang nào có thể giành đoạn trích nổi bật và chỗ nào còn thiếu FAQ schema. Xem AEO và GEO.

Giám sát AI Agent. Trang ở thanh bên hiển thị trạng thái trực tiếp và hoạt động gần đây của các AI Agent chạy nền.

Soạn nháp bằng AI. Nút trong Studio mạng xã hội giúp viết bài đăng theo giọng thương hiệu của bạn, dựa trên Bộ não doanh nghiệp.

Lễ tân AI. AI Agent nghe các cuộc gọi đến số Swashi của bạn. Lễ tân AI trả lời câu hỏi, sàng lọc người gọi, đặt lịch hẹn và ghi lại lời nhắn. Xem Lễ tân AI.

Đội ngũ AI của bạn. Danh sách các AI Agent trên trang Doanh nghiệp, mỗi AI Agent có một trạng thái như Đang làm việc, Đã lên lịch, Sẵn sàng hoặc Cần thiết lập.

Mật khẩu ứng dụng. Một mật khẩu riêng bạn tạo trong Tài khoản Google (mục Bảo mật) để Swashi có thể gửi thư từ Gmail. Hãy dùng mật khẩu này thay cho mật khẩu thông thường. Xem Kết nối tài khoản gửi thư.

Bài tự động. Bài viết do Swashi viết và đăng lên website đã kết nối của bạn. Gói của bạn bao gồm một số lượng bài tự động mỗi tháng.

Tự động đăng. Cài đặt cho từng trang trong Cài đặt website, giúp đăng bài viết ngay khi viết xong thay vì lưu thành bản nháp.

Tự soạn nháp. Biến một bài tin tức thịnh hành thành bài đăng mạng xã hội sẵn sàng để đăng, kèm góc nhìn của bạn. Xem Xu hướng và tự động soạn nháp.

#B

Kênh bot. Trang ở thanh bên nơi bạn kết nối Swashi với LINE, WhatsApp và Telegram. Xem Chatbot.

Trung tâm bảo mật bot. Bảng trong Cài đặt dùng để tạo mã bảo mật. Bot Swashi sẽ hỏi mã này trước khi thực hiện các lệnh mang tính phá hủy, chẳng hạn xóa một trang.

Gói bổ sung. Dung lượng thêm, như thêm khách hàng tiềm năng, hộp thư hoặc trang đã kết nối, được cộng vào gói hiện tại mà không cần nâng cấp. Xem Gói và thanh toán.

Tỷ lệ thư bị trả lại. Tỷ lệ email không thể gửi đến nơi. Một chiến dịch sẽ tự động tạm dừng nếu tỷ lệ thư bị trả lại đạt 5%.

Tư liệu thương hiệu. Phần trong Bộ não doanh nghiệp nơi bạn tải lên logo, tài liệu và hình ảnh thương hiệu để các AI Agent học hỏi. Tính năng này có trong các gói trả phí.

Bộ não doanh nghiệp. Nơi duy nhất bạn giới thiệu doanh nghiệp của mình cho Swashi. Mọi AI Agent đều đọc Bộ não doanh nghiệp. Xem Bộ não doanh nghiệp.

Trang Doanh nghiệp. Văn phòng ảo AI của bạn. Trang này hiển thị đội ngũ AI, những việc cần bạn chú ý, cơ hội, cuộc gọi và hành trình khách hàng tiềm năng. Xem Trang Doanh nghiệp.

#C

Thư viện nội dung. Mọi việc bạn và đội ngũ AI đã làm — cuộc gọi, tin nhắn, email, bài đăng mạng xã hội, bài viết và cuộc hẹn — xếp mới nhất lên đầu, trong một bảng duy nhất. Thư viện cũng lưu mọi bài viết Swashi đã tạo cho tài khoản của bạn, kèm các thao tác Xem nội dung, Xem bản trực tiếp và Chuyển sang Studio mạng xã hội. Xem Thư viện nội dung.

Trí tuệ nội dung. Tính năng trong Tiếp cận qua email giúp viết cả bốn email trong chuỗi email của chiến dịch chỉ từ một câu mô tả ưu đãi của bạn.

Core Web Vitals. Điểm tốc độ của phiên bản di động và máy tính trên website của bạn, hiển thị trong Thứ hạng SEO AI kèm gợi ý cải thiện.

Giám đốc sáng tạo. Cài đặt nội dung định hình giọng văn cho các bài viết của bạn.

#D

Khả năng vào hộp thư đến. Mức độ email của bạn đến được hộp thư đến một cách ổn định. Báo cáo hiển thị Điểm sức khỏe về khả năng vào hộp thư đến từ 0 đến 100, cùng tỷ lệ gửi thành công, thư bị trả lại, mở thư, nhấp và vào thư rác. Xem Khả năng vào hộp thư đến và làm ấm.

#G

GEO (tối ưu cho công cụ AI tạo sinh). Cải thiện cách các trợ lý AI nhắc đến thương hiệu của bạn. Swashi đặt cho các công cụ AI những câu hỏi mà khách hàng của bạn thường hỏi, rồi kiểm tra từng câu trả lời xem có nhắc đến thương hiệu của bạn không. Xem AEO và GEO.

Google Search Console. Công cụ của Google cung cấp dữ liệu tìm kiếm của website. Kết nối ở chế độ chỉ đọc sẽ mở khóa thứ hạng từ khóa, lượt hiển thị, lượt nhấp và trạng thái lập chỉ mục. Xem Search Console.

Trung tâm tăng trưởng. Chế độ xem trong Tìm khách hàng tiềm năng xếp hạng khách hàng tiềm năng của bạn thành Siêu vàng, Vàng hoặc Tiêu chuẩn, với các bộ lọc như Giá trị cao nhất và Cơ hội.

#I

ICP (hồ sơ khách hàng lý tưởng). Bản mô tả khách hàng mà bạn mong muốn nhất. Swashi đọc ICP từ Bộ não doanh nghiệp và bắt đầu mọi lượt tìm khách hàng tiềm năng từ đó.

Điểm ICP. Điểm từ 0 đến 100 cho biết một khách hàng tiềm năng phù hợp với khách hàng lý tưởng của bạn đến đâu, dựa trên mức phù hợp với ngách, mức sẵn sàng để tiếp cận, sự hiện diện trên môi trường số, độ trưởng thành của doanh nghiệp và cơ hội từ website.

Hạng ICP. Khoảng điểm mà điểm ICP của khách hàng tiềm năng rơi vào: A (75 đến 100, phù hợp hoàn hảo), B (55 đến 74, phù hợp cao), C (35 đến 54, phù hợp trung bình) hoặc D (0 đến 34, ít phù hợp). Xem Hạng ICP.

#L

Credit khách hàng tiềm năng. Hạn mức khách hàng tiềm năng hằng tháng của bạn. Một thanh trong Tìm khách hàng tiềm năng cho biết bạn đã dùng bao nhiêu trong tháng này.

Hành trình khách hàng tiềm năng. Dòng thời gian theo từng người (được tìm thấy, đã gửi email, đã phản hồi, cuộc gọi, gọi lại, cuộc hẹn) trên trang Doanh nghiệp.

Nguồn khách hàng tiềm năng. Nơi chiến dịch lấy khách hàng tiềm năng: khách hàng tiềm năng của Swashi, Google Sheet của bạn, hoặc khách hàng tiềm năng bạn đã tải lên.

Trạng thái khách hàng tiềm năng. Vị trí hiện tại của một khách hàng tiềm năng, như mới, đã liên hệ, đã phản hồi hoặc đã đóng. Trạng thái tự động cập nhật khi bạn liên hệ và khách hàng tiềm năng phản hồi.

#M

Hộp thư (tài khoản gửi thư). Tài khoản email bạn kết nối để gửi thư tiếp cận khách hàng, như Gmail, Brevo, SendGrid hoặc SMTP. Năng lực tiếp cận của bạn phụ thuộc vào số hộp thư có trong gói.

#N

Cần bạn xử lý. Danh sách trên trang Doanh nghiệp gồm những người đang chờ bạn, như yêu cầu gọi lại, phản hồi tích cực, cuộc hẹn sắp tới và tin nhắn.

Chưa đo. Hiển thị khi chưa có đủ hoạt động đã xác minh để báo cáo một con số. Trạng thái này không bao giờ có nghĩa là số 0. Không khả dụng nghĩa là chưa tải được số liệu vào lúc này.

#O

Cơ hội. Những người đang có tín hiệu mua hàng, được liệt kê trên trang Doanh nghiệp kèm lý do.

#P

Nhân vật (người viết). Phong cách viết cho bài viết, như Người đa năng, Thợ săn xu hướng, Giáo sư hoặc Người kể chuyện. Xem Nhân vật người viết và phong cách.

Nhân vật (giọng nói). Một giọng nói AI có tên riêng, dùng trong cuộc gọi. Nhấp vào ảnh đại diện để nghe thử. Xem Nhân vật và giọng nói.

Góc độ thuyết phục. Cách tiếp cận của một chuỗi email: uy tín chuyên môn, tự động hóa, bằng chứng xã hội, ROI hoặc tính cấp bách.

#R

Phân tích phản hồi. Tự động phân loại email phản hồi thành tích cực, trung lập, phản đối hoặc không quan tâm.

Lượt quét nghiên cứu. Một lượt quét nghiên cứu thị trường. Gói của bạn bao gồm một số lượt quét mỗi tháng.

#S

FAQ thông minh. Các câu trả lời đã được duyệt mà lễ tân AI và mọi AI Agent dùng trong các cuộc gọi thực tế.

Thứ hạng SEO AI. Trang ở thanh bên theo dõi SEO truyền thống, AEO và GEO, cùng tự động hóa, tại một nơi.

Quét từ kích hoạt thư rác. Kiểm tra từng email để tìm những từ thường kích hoạt bộ lọc thư rác, chạy trước khi email được gửi đi.

Danh sách chặn gửi. Những người không được gửi email thêm lần nào nữa, như người đã hủy đăng ký hoặc có hộp thư bị trả lại vĩnh viễn. Swashi kiểm tra danh sách này trước mỗi lần gửi. Xem Tuân thủ và hủy đăng ký.

#T

Cuộc gọi thử. Một cuộc gọi AI trực tiếp đến chính bạn, để bạn nghe thử thiết lập giọng nói trước khi khởi chạy chiến dịch.

Dùng thử. 7 ngày dùng thử miễn phí của gói Khởi đầu, với các giới hạn được giữ ở mức nhỏ một cách có chủ đích.

#U

Hộp thư hợp nhất. Một hộp thư đến duy nhất cho mọi phản hồi từ mọi hộp thư đã kết nối. Bạn có thể trả lời mà không cần rời Swashi. Xem Hộp thư hợp nhất.

Đường link hủy đăng ký. Đường link Swashi tự động thêm vào mọi email tiếp cận khách hàng. Những người dùng đường link này sẽ được thêm vào danh sách chặn gửi của bạn.

#V

Email đã xác minh. Địa chỉ email Swashi đã kiểm tra trước khi khách hàng tiềm năng đến tay bạn. Email này được đánh dấu bằng dấu tích xanh trên thẻ khách hàng tiềm năng. Xem Khách hàng tiềm năng đã xác minh.

Credit giọng nói. Credit trả trước dùng cho cuộc gọi và tin nhắn. Credit không bao giờ hết hạn. Xem Credit giọng nói.

#W

Làm ấm. Việc tăng dần lượng gửi mỗi ngày cho một hộp thư mới kết nối. Thẻ tài khoản hiển thị ngày làm ấm và giới hạn an toàn của hôm nay. Đừng bao giờ bỏ qua bước này.

Cài đặt website. Trang ở thanh bên nơi bạn kết nối và cấu hình website để đăng bài. Xem Kết nối website.