Swashiの一般的な問題と解決策

Swashiで発生する問題のほとんどは、接続の更新が必要な場合、安全のための上限が作動した場合、またはプランの上限によるものです。このページでは、よくある問題を分野別に「問題」→「原因」→「解決策」の形式でご紹介します。

お困りの問題がここに記載されていない場合は、最後の「サポート情報」のセクションをご覧ください。

#接続

#ソーシャルアカウントに「再接続が必要」または「期限切れ — 再接続」と表示される

• 原因：ご利用のSNSからSwashiへのアクセス許可が期限切れになったか、まもなく期限切れになるためです（「もうすぐ期限切れ」と表示されます）。
• 解決策：ソーシャルスタジオで再接続をクリックし、再度SNSにサインインしてください。詳細はソーシャルネットワークを接続するをご覧ください。

#FacebookやInstagramでページが見つからない

• 原因：InstagramとFacebookへの投稿には、ご自身が管理するFacebookページと、それにリンクされたプロアカウント設定のInstagramが必要です。
• 解決策：Facebookページを作成するか管理者権限を取得し、お使いのInstagramプロアカウントをリンクさせてから、再度接続をクリックしてください。

#「ネットワークが認証を拒否またはキャンセルしました」と表示される

• 原因：Facebookページの管理者でないか、接続に必要な権限が拒否されたためです。
• 解決策：ご自身がページの管理者であることを確認し、再度接続する際に要求されるすべての権限を許可してください。

#「このサインインリンクは期限切れです」と表示される

• 原因：サインイン用のリンクが有効でなくなったためです。
• 解決策：再度接続をクリックして、新しいサインインを開始してください。

#メールアカウントに「同期失敗 — 再接続」と表示される

• 原因：Swashiがそのアカウントの受信トレイを読み取れないため、返信を見逃す可能性があります。
• 解決策：新しいアプリパスワードでアカウントを再接続し、返信が統合受信トレイに届くようにしてください。

#メールアカウントに「送信のみ」と表示される

• 原因：アカウントは送信できますが、受信トレイが同期されていません。
• 解決策：アプリパスワードで再接続し、返信を統合受信トレイに取り込めるようにしてください。

#Google Sheetsへのリード同期が停止した（「同期一時停止中」）

• 原因：Googleの認証トークンが期限切れになりました。
• 解決策：リードジェネレーションで再接続をクリックして同期を再開してください。Sheetsへの同期は、無料トライアル期間中は利用できません。詳細はエクスポートとGoogle Sheetsをご覧ください。

#Search ConsoleでGoogleセッションの期限切れを通知される

• 原因：Search Console用のGoogleサインインを更新する必要があるか、接続リンクがタイムアウトしました。
• 解決策：SEO AI ランキングでGoogleアカウントを再接続をクリックしてください。お使いのSearch Consoleプロパティを所有するGoogleアカウントでサインインします。詳細はSearch Consoleをご覧ください。

#ウェブサイト追加時に「制限に達しました」と表示される

• 原因：プランで許可されている上限数のウェブサイトを接続済みです。
• 解決策：ウェブサイトパックを追加購入するか、プランをアップグレードしてください。詳細はプランと請求をご覧ください。

#メールの到達性と送信

#新しいメールボックスから1日に数通しかメールが送信されない

• 原因：メールの到達性を保護するため、新しいメールボックスは接続した日から徐々にウォームアップされます。これは正常な動作です。
• 解決策：修正は不要です。アカウントカードにはウォームアップの日数と本日の安全な送信上限数が表示され、この上限は自動的に増加します。ウォームアップをスキップしないでください。詳細は到達性とウォームアップをご覧ください。

#キャンペーンが自動的に一時停止した

• 原因：バウンス率が5%に達したためです。また、到達性が低下し始めると、1日の送信上限も自動的に引き下げられます。
• 解決策：レポートの到達性セクションを確認してください。質の低いアドレスを削除し、検証済みメールアドレスを持つリードをターゲットにして、健全性が改善してからキャンペーンを再開してください。詳細は検証済みリードをご覧ください。

#「スパムのトリガーワードが検出されました」と表示される

• 原因：メールに、スパムフィルターに検知されやすい単語が含まれています。
• 解決策：送信前に、指摘された単語を削除するか、別の表現に言い換えてください。

#「月間送信上限に達しました — 1日に再開します」と表示される

• 原因：今月のアウトリーチ許容量を使い切りました。
• 解決策：プランの更新時に割り当てがリセットされるのをお待ちいただくか、追加の受信トレイやアウトリーチパックで送信容量を追加してください。

#「キャンペーンの上限に達しました」と表示される

• 原因：ご利用のプランで許可されているアクティブなキャンペーン数に達しました。
• 解決策：実行中のキャンペーンが終了するのをお待ちいただくか、より多くのアクティブなキャンペーンを利用できるプランにアップグレードしてください。

#音声

#「クレジットなし — キャンペーンを一時停止中」または「残高不足」と表示される

• 原因：通話やテキストメッセージは音声クレジットから消費され、残高がゼロか不足しています。
• 解決策：音声アウトリーチでクレジットを購入または今すぐチャージをクリックしてください。クレジットに有効期限はありません。詳細は音声クレジットをご覧ください。

#テキスト送信時に「音声クレジットが不足しています」と表示される

• 原因：テキストメッセージの送信もクレジットから支払われます。
• 解決策：音声アウトリーチでチャージしてください。

#電話をかけてきた相手が予約を取れない

• 原因：通話中の予約機能は、グロース (Growth) プランに含まれるAI受付Proの機能の一部です。
• 解決策：プランをアップグレードすると、電話をかけてきた相手が直接カレンダーに予約を入れられるようになります。また、受付の設定とビジネスブレインに予約リンクが設定されていることを確認してください。

#カレンダーの予定がミーティングカレンダーに表示されない

• 原因：Googleカレンダーが接続されていないか、Swashiへのアクセス許可を再度行う必要があります。
• 解決策：設定でGoogleカレンダーを接続またはGoogle カレンダーを再接続をクリックし、カレンダーへのアクセスを許可してください。

#アカウントとプラン

#アップグレード後もプランに「無料」と表示されている

• 原因：お支払いの同期に数分かかる場合があります。
• 解決策：2〜3分待ってからページを更新してください。5分経っても変更されない場合は、アカウントのメールアドレスとStripeの支払い確認書を添えて、support@swashi.ioまでご連絡ください。

#「無料登録リードをすべて使用しました」と表示される

• 原因：一度限りの無料リード20件を使い切りました。
• 解決策：スターター (Starter) プランのトライアルを開始するか、有料プランを選択するか、リードパックを追加してください。

#リードのエクスポートやブランディングメディアがロックされている

• 原因：エクスポート、Google Sheetsへの同期、ブランディングメディアは無料トライアル期間中は利用できません。
• 解決策：請求で有料プランを選択してください。

#「言語が保存されませんでした」と表示される

• 原因：言語の変更が保存されなかったため、エージェントは以前の言語設定のままになっています。
• 解決策：言語を選択または設定で再度言語を選択してください。詳細は言語設定をご覧ください。

#チャットボットに再認証を求められる

• 原因：ボットの認証は30日間有効です。
• 解決策：Swashiにご登録のメールアドレスを入力し、そのアドレスに送信された6桁のコードを入力してください。

#数値が「未計測」または「取得できません」と表示される

• 原因：「未計測」は、検証可能なアクティビティがまだ十分にないことを意味します。「取得できません」は、現時点で数値を読み込めなかったことを意味します。どちらもゼロを意味するわけではありません。
• 解決策：しばらくしてからもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、エージェントモニターを確認してください。

#サポート情報

1. エージェントモニターで、エージェントがオンラインかどうかを確認します。
2. サポートセンターを開き、チケットを送信をクリックします。カテゴリー（バグを報告、請求の問題、機能リクエスト、その他）を選択し、発生した事象を説明してください。返信はメールで届きます。
3. または、アカウントのメールアドレス、使用していた機能、期待した動作と実際に起きたこと、表示されたエラーメッセージを添えて、support@swashi.ioまでメールをお送りください。

お問い合わせフォームをご利用いただくか、よくあるご質問（FAQ）もご覧いただけます。