Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit Swashi

Die meisten Probleme mit Swashi entstehen durch eine Verbindung, die erneuert werden muss, ein Sicherheitslimit, das greift, oder ein Plan-Limit. Diese Seite listet häufige Probleme im Format Problem → Warum → Lösung auf, gruppiert nach Bereich.

Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist, lesen Sie den Abschnitt „Weitere Hilfe“ am Ende der Seite.

#Verbindungen

#Ein Social-Media-Konto zeigt „Wiederverbindung erforderlich“ oder „abgelaufen — neu verbinden“ an

• Warum: Die Berechtigung des Netzwerks für Swashi ist abgelaufen oder läuft bald ab (angezeigt als „läuft bald ab“).
• Lösung: Klicken Sie im Social Studio auf Wiederverbinden und melden Sie sich erneut beim Netzwerk an. Siehe Social-Media-Netzwerke verbinden.

#Facebook oder Instagram gibt keine Seite zurück

• Warum: Für das Posten auf Instagram und Facebook benötigen Sie eine von Ihnen verwaltete Facebook-Seite, mit der ein als professionelles Konto eingerichtetes Instagram-Konto verknüpft ist.
• Lösung: Erstellen Sie eine Facebook-Seite oder erhalten Sie Administratorzugriff darauf, verknüpfen Sie Ihr professionelles Instagram-Konto damit und klicken Sie dann erneut auf Verbinden.

#„Das Netzwerk hat die Autorisierung verweigert oder abgebrochen“

• Warum: Sie sind kein Administrator der Facebook-Seite oder eine für die Verbindung erforderliche Berechtigung wurde verweigert.
• Lösung: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Administrator der Seite sind, und akzeptieren Sie alle angeforderten Berechtigungen, wenn Sie die Verbindung erneut herstellen.

#„Dieser Anmelde-Link ist abgelaufen“

• Warum: Der Anmelde-Link ist nicht mehr gültig.
• Lösung: Klicken Sie erneut auf Verbinden, um eine neue Anmeldung zu starten.

#Ein E-Mail-Konto zeigt „Synchronisierung fehlgeschlagen — neu verbinden“ an

• Warum: Swashi kann den Posteingang dieses Kontos nicht lesen, sodass Antworten möglicherweise übersehen werden.
• Lösung: Verbinden Sie das Konto mit einem neuen App-Passwort erneut, damit Antworten in Ihrem Einheitlichen Posteingang ankommen.

#Ein E-Mail-Konto ist als „Nur senden“ markiert

• Warum: Das Konto kann senden, aber sein Posteingang wird nicht synchronisiert.
• Lösung: Verbinden Sie es mit einem App-Passwort erneut, um die Antworten in Ihren Einheitlichen Posteingang zu übertragen.

#Leads werden nicht mehr mit Google Sheets synchronisiert („SYNC PAUSIERT“)

• Warum: Ihr Google-Token ist abgelaufen.
• Lösung: Klicken Sie in der Lead-Generierung auf Wiederverbinden, um die Synchronisierung fortzusetzen. Die Synchronisierung mit Sheets ist während der kostenlosen Testphase deaktiviert. Siehe Export und Google Sheets.

#Die Search Console meldet, dass Ihre Google-Sitzung abgelaufen ist

• Warum: Die Google-Anmeldung für die Search Console muss erneuert werden oder der Verbindungslink ist abgelaufen.
• Lösung: Klicken Sie in den SEO-KI-Rankings auf Google-Konto erneut verbinden. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, dem Ihre Search Console Property gehört. Siehe Search Console.

#„Limit erreicht“ beim Hinzufügen einer Website

• Warum: Sie haben so viele Websites verbunden, wie Ihr Plan erlaubt.
• Lösung: Fügen Sie ein Website-Paket für weitere Websites hinzu oder führen Sie ein Upgrade durch. Siehe Pläne und Abrechnung.

#E-Mail-Zustellbarkeit und Versand

#Ein neues Postfach sendet nur wenige E-Mails pro Tag

• Warum: Neue Postfächer werden ab dem Tag der Verbindung schrittweise aufgewärmt, um die Zustellbarkeit zu schützen. Dies ist ein normaler Vorgang.
• Lösung: Hier ist keine Aktion erforderlich. Die Kontokarte zeigt den Aufwärmtag und das heutige sichere Limit an, das automatisch anwächst. Versuchen Sie nicht, das Aufwärmen zu überspringen. Siehe Zustellbarkeit und Aufwärmen.

#Eine Kampagne wurde von selbst pausiert

• Warum: Ihre Bounce-Rate hat 5 % erreicht. Tägliche Obergrenzen werden ebenfalls automatisch gesenkt, wenn die Zustellbarkeit nachlässt.
• Lösung: Überprüfen Sie den Abschnitt Zustellbarkeit in den Berichten. Entfernen Sie Adressen von schlechter Qualität, zielen Sie auf Leads mit verifizierten E-Mails ab und setzen Sie die Kampagne erst fort, wenn sich der Zustand verbessert hat. Siehe Verifizierte Leads.

#„Spam-Auslösewort erkannt“

• Warum: Ihre E-Mail enthält ein Wort, das häufig Spamfilter auslöst.
• Lösung: Entfernen oder formulieren Sie das markierte Wort um, bevor Sie die E-Mail senden.

#„Monatliches Sendelimit erreicht – wird am 1. des Monats zurückgesetzt“

• Warum: Sie haben Ihr Outreach-Kontingent für diesen Monat aufgebraucht.
• Lösung: Warten Sie, bis Ihr Kontingent bei der Verlängerung Ihres Plans zurückgesetzt wird, oder erweitern Sie Ihre Sendekapazität mit einem zusätzlichen Postfach oder einem Outreach-Paket.

#„Kampagnenlimit erreicht“

• Warum: Ihr Plan erlaubt eine festgelegte Anzahl aktiver Kampagnen.
• Lösung: Warten Sie, bis eine laufende Kampagne abgeschlossen ist, oder führen Sie ein Upgrade für mehr aktive Kampagnen durch.

#Voice

#„KEIN GUTHABEN — Kampagnen pausiert“ oder „Niedriger Kontostand“

• Warum: Anrufe und Textnachrichten werden von Ihrem Sprachguthaben abgebucht und Ihr Guthaben ist aufgebraucht oder niedrig.
• Lösung: Klicken Sie in Sprach-Outreach auf Guthaben kaufen oder Jetzt aufladen. Guthaben verfällt nie. Siehe Sprachguthaben.

#„Nicht genügend Sprachguthaben“ beim Senden einer Textnachricht

• Warum: Textnachrichten werden ebenfalls von Ihrem Guthaben bezahlt.
• Lösung: Laden Sie Ihr Guthaben in Sprach-Outreach auf.

#Anrufer können keine Termine buchen

• Warum: Die Terminbuchung bei Anrufen ist Teil der KI-Rezeptionistin Pro, die im Wachstum (Growth)-Plan enthalten ist.
• Lösung: Führen Sie ein Upgrade durch, damit Anrufer direkt in Ihrem Kalender buchen können. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Buchungslink in den Einstellungen der Rezeptionistin und in Ihrem Business Brain hinterlegt ist.

#Kalenderereignisse erscheinen nicht im Terminkalender

• Warum: Google Kalender ist nicht verbunden oder Swashi benötigt erneut eine Berechtigung.
• Lösung: Klicken Sie in den Einstellungen auf Google Kalender verbinden oder Google Kalender erneut verbinden und erlauben Sie den Kalenderzugriff.

#Konto und Plan

#Mein Plan wird nach dem Upgrade immer noch als „Kostenlos“ angezeigt

• Warum: Es kann einige Minuten dauern, bis die Zahlung synchronisiert ist.
• Lösung: Warten Sie 2 bis 3 Minuten und aktualisieren Sie die Seite. Wenn sich nach 5 Minuten nichts geändert hat, kontaktieren Sie support@swashi.io und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie Ihre Stripe-Zahlungsbestätigung an.

#„Sie haben alle Ihre kostenlosen Leads für die Anmeldung verbraucht“

• Warum: Die einmaligen 20 kostenlosen Leads wurden verbraucht.
• Lösung: Starten Sie die Starter-Testversion, wählen Sie einen Plan oder fügen Sie ein Lead-Paket hinzu.

#Lead-Export oder Branding-Medien sind gesperrt

• Warum: Export, Google Sheets-Synchronisierung und Branding-Medien sind während der kostenlosen Testphase nicht verfügbar.
• Lösung: Wählen Sie einen kostenpflichtigen Plan in der Abrechnung.

#„Sprache nicht gespeichert“

• Warum: Die Sprachänderung wurde nicht gespeichert, sodass Ihre Agenten die vorherige Sprache beibehalten.
• Lösung: Wählen Sie die Sprache erneut unter Sprache auswählen oder in den Einstellungen. Siehe Sprachen.

#Der Chatbot bittet mich um eine erneute Verifizierung

• Warum: Die Bot-Verifizierung ist 30 Tage lang gültig.
• Lösung: Geben Sie Ihre Swashi-E-Mail-Adresse und dann den 6-stelligen Code ein, der an diese gesendet wurde.

#Eine Kennzahl zeigt „Nicht gemessen“ oder „Nicht verfügbar“ an

• Warum: „Nicht gemessen“ bedeutet, dass es noch nicht genügend verifizierte Aktivitäten gibt. „Nicht verfügbar“ bedeutet, dass die Kennzahl gerade nicht geladen werden konnte. Beides bedeutet nicht null.
• Lösung: Versuchen Sie es in Kürze erneut. Überprüfen Sie den Agent-Monitor, falls das Problem weiterhin besteht.

#Weitere Hilfe

1. Überprüfen Sie im Agent-Monitor, ob Ihre Agenten online sind.
2. Öffnen Sie das Support-Center und klicken Sie auf Ticket senden. Wählen Sie eine Kategorie (Bug melden, Abrechnungsproblem, Funktionsanfrage oder Sonstiges) und beschreiben Sie, was passiert ist. Antworten erhalten Sie per E-Mail.
3. Oder senden Sie eine E-Mail an support@swashi.io mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der von Ihnen genutzten Funktion, was passiert ist im Vergleich zu dem, was Sie erwartet haben, und jeglicher Fehlermeldung.

Sie können uns auch kontaktieren oder die FAQ durchsuchen.