Hilfe zu Swashi: Support-Center, Dokumentation und Videoanleitungen
Hilfe zu Swashi: Ticket im Support-Center einreichen, Status verfolgen, Dokumentation lesen, Videoanleitungen ansehen, In-App-Assistenten fragen oder Support mailen.
- 1Support-Center öffnen. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Support-Center, während Sie angemeldet sind.
- 2Kategorie auswählen. Wählen Sie Bug melden, Abrechnungsproblem, Funktionsanfrage oder Sonstiges.
- 3Dringlichkeit festlegen. Wählen Sie Normal oder Hohe Priorität, wenn das Problem Ihre Arbeit blockiert.
- 4Problem beschreiben. Verfassen Sie einen kurzen Betreff und eine Nachricht, in der Sie beschreiben, was Sie getan haben, was passiert ist und welchen Fehlertext Sie erhalten haben.
- 5Ticket senden. Klicken Sie auf Ticket senden. Die App bestätigt mit „Ticket erhalten“ und Antworten erhalten Sie per E-Mail.
- 6Status verfolgen. Überprüfen Sie Ihre letzten Tickets im Support-Center, um den Status jedes Tickets zu sehen.
Um Hilfe zu Swashi zu erhalten, öffnen Sie das Support-Center in der Seitenleiste und reichen Sie ein Ticket ein: Wählen Sie eine Kategorie, beschreiben Sie das Problem und klicken Sie auf Ticket senden. Antworten erhalten Sie per E-Mail an die Adresse Ihres Kontos. Für schnelle Antworten nutzen Sie am besten zuerst diese Dokumentation, die Video-Tutorials oder den In-App-Assistenten. Wenn Sie sich nicht anmelden können, senden Sie eine E-Mail an support@swashi.io.
Bevor Sie schreiben
Viele Fragen sind bereits beantwortet:
- Fehlerbehebung behandelt häufige Fehler und deren Lösungen.
- Die FAQ beantwortet häufig gestellte Fragen zu Plänen, Daten und Funktionen.
- Schnellstart führt Sie durch Ihre ersten Schritte.
Ein Support-Ticket einreichen
Sie müssen angemeldet sein, um ein Ticket einzureichen. Wenn nicht, fordert die App Sie auf, sich zuerst anzumelden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Support-Center. Auf der Seite steht: „Sagen Sie uns, was passiert ist — wir fügen es unserer Warteschlange hinzu und antworten per E-Mail.“
- Wählen Sie unter Ticket einreichen eine Kategorie:
| Kategorie | Verwendung |
|---|---|
| Bug melden | Etwas in der App funktioniert nicht wie erwartet |
| Abrechnungsproblem | Zahlungen, Pläne oder Rechnungen |
| Funktionsanfrage | Etwas, das Swashi Ihrer Meinung nach können sollte |
| Sonstiges | Alles andere |
- Wählen Sie die Dringlichkeit: Normal oder Hohe Priorität.
- Verfassen Sie einen Betreff („Kurze Zusammenfassung...“) und eine Nachricht („Beschreiben Sie das Problem...“). Beide sind erforderlich.
- Überprüfen Sie die Zeile unter dem Formular: „Gesendet vom [Plan]-Plan · Konto [E-Mail]“. Dies ist der Plan und die E-Mail-Adresse, von denen Ihr Ticket gesendet wird.
- Klicken Sie auf Ticket senden. Die App zeigt „Ticket erhalten“ und „Wir haben dies unserer Warteschlange hinzugefügt.“ Klicken Sie auf Weiteres Ticket senden, um ein neues zu erstellen.
Tipp:„Screenshots helfen — fügen Sie einen Link dazu in die Nachricht ein.“ Das Formular hat keine Funktion zum Hochladen von Dateien, teilen Sie daher einen Link zum Bild.
Eine gute Nachricht nennt die Funktion, die Sie verwendet haben, was Sie getan haben, was passiert ist, was Sie erwartet haben und den genauen Fehlertext.
Wohin die Antworten gesendet werden
Tickets gehen an das Swashi-Team, und wir antworten per E-Mail an die im Formular angezeigte Adresse, also die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Behalten Sie diesen Posteingang im Auge, einschließlich des Spam-Ordners.
Verfolgen Sie Ihre Tickets
Die Karte Ihre letzten Tickets zeigt Ihre neuesten Tickets, die neuesten zuerst. Jedes Ticket zeigt den Betreff, die Kategorie, die Dringlichkeit (wenn es Hohe Priorität ist), das Datum und einen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Erhalten und in der Warteschlange |
| In Bearbeitung | Wird gerade bearbeitet |
| Gelöst | Das Problem wurde beantwortet oder behoben |
| Geschlossen | Das Ticket ist geschlossen |
Wenn Sie keine haben, zeigt die Karte „Noch keine Tickets. Wenn Sie eines einreichen, erscheint es hier mit seinem Status.“ Wenn die Liste nicht geladen werden kann, steht dort: „Konnte gerade nicht geladen werden. Bitte in Kürze erneut versuchen.“ Das bedeutet nicht, dass Ihre Tickets verschwunden sind.
Weitere Hilfemöglichkeiten
Das Support-Center hat auch eine Karte Bevor Sie schreiben mit Verknüpfungen, darunter:
- Fragen Sie den Swashi CEO (Chat, unten rechts): öffnet den In-App-Assistenten.
- Buchen Sie einen Anruf mit dem Team: öffnet eine Buchungsseite in einem neuen Tab.
Der In-App-Assistent
Klicken Sie auf den kleinen Roboterkopf unten rechts auf jeder Seite („Chatte mit dem Swashi CEO“), um den Swashi CEO-Chat, einen KI-Assistenten, zu öffnen. Geben Sie Ihre Frage in das Chat-Feld ein. Sie können die Chats-Sprache oben im Chat ändern.
Chatbots auf Ihrem Telefon
Sie können auch über LINE, WhatsApp oder Telegram mit Swashi sprechen. Verbinden Sie diese in den Bot-Kanälen. Siehe Chatbots auf LINE, WhatsApp und Telegram.
Dokumentation und „Dokumentation anzeigen“-Schaltflächen
Dokumentation in der Seitenleiste öffnet diese Hilfedokumente. Viele Seiten in der App haben auch eine Dokumentation anzeigen-Schaltfläche in der Kopfzeile, die die Anleitung für die jeweilige Seite öffnet.
Video-Tutorials
Schritt-für-Schritt-Videos finden Sie auf der Tutorials-Seite. Klicken Sie in der App in der oberen Leiste auf das Symbol Tutorials ansehen (die Wiedergabeschaltfläche). Dadurch werden die Tutorials in Ihrer Sprache in einem neuen Tab geöffnet.
E-Mail-Support
Wenn Sie sich nicht anmelden können oder das Formular nicht gesendet wird, senden Sie eine E-Mail an support@swashi.io. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die verwendete Funktion, was passiert ist im Vergleich zu dem, was Sie erwartet haben, und jegliche Fehlermeldungen an. Sie können auch die Kontaktseite verwenden.
Nächste Schritte
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Swashi-Support?+
Öffnen Sie das Support-Center in der Seitenleiste und senden Sie ein Ticket mit Kategorie, Dringlichkeit, Betreff und Nachricht. Wenn Sie sich nicht anmelden können, senden Sie stattdessen eine E-Mail an support@swashi.io.
Wo erhalte ich eine Antwort auf mein Ticket?+
Per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Swashi-Kontos, mit dem Sie beim Senden des Tickets angemeldet waren. Das Formular zeigt diese Adresse vor dem Absenden an.
Wie sehe ich den Status meines Tickets?+
Öffnen Sie das Support-Center und sehen Sie sich Ihre letzten Tickets an. Jedes Ticket zeigt seinen Status: Offen, In Bearbeitung, Gelöst oder Geschlossen.
Wo kann ich Swashi-Videoanleitungen ansehen?+
Öffnen Sie die Tutorials-Seite unter swashi.io/tutorials oder klicken Sie in der oberen Leiste der App auf das Symbol „Tutorials ansehen“. Dadurch werden die Tutorials in Ihrer Sprache geöffnet.
Ist Support im Plan Kostenlos verfügbar?+
Ja. Das Support-Center befindet sich in der Seitenleiste bei jedem Plan, und das Formular zeigt an, von welchem Plan aus Ihr Ticket gesendet wurde.