Hulp krijgen bij Swashi: Ondersteuningscentrum, Documentatie en tutorials
Hulp krijgen bij Swashi: dien een ticket in via het Ondersteuningscentrum, volg de status, lees de Documentatie, bekijk videotutorials, vraag de in-app-assistent of e-mail de ondersteuning.
- 1Open Ondersteuningscentrum. Klik op Ondersteuningscentrum in de zijbalk terwijl u bent ingelogd.
- 2Kies een categorie. Kies Meld een bug, Facturatieprobleem, Functieverzoek of Overig.
- 3Stel de urgentie in. Kies Normaal, of Hoge prioriteit als het probleem uw werk belemmert.
- 4Beschrijf het probleem. Schrijf een kort Onderwerp en een Bericht waarin staat wat u deed, wat er gebeurde en eventuele foutmeldingen.
- 5Dien het ticket in. Klik op Ticket indienen. De app bevestigt met 'Ticket ontvangen' en antwoorden komen per e-mail.
- 6Volg de status. Controleer Uw recente tickets in het Ondersteuningscentrum om de status van elk ticket te zien.
Om hulp te krijgen bij Swashi, opent u het Ondersteuningscentrum in de zijbalk en dient u een ticket in: kies een categorie, beschrijf het probleem en klik op Ticket indienen. Antwoorden ontvangt u per e-mail op uw accountadres. Voor snelle antwoorden kunt u beginnen met deze Documentatie, de videotutorials of de in-app-assistent. Kunt u niet inloggen, e-mail dan naar support@swashi.io.
Voordat u schrijft
Veel vragen zijn al beantwoord:
- Problemen oplossen behandelt veelvoorkomende fouten en wat u eraan kunt doen.
- De Veelgestelde vragen geven antwoord op vragen over abonnementen, data en functies.
- Snelstartgids helpt u bij uw eerste stappen.
Een supportticket indienen
U moet ingelogd zijn om een ticket in te dienen. Als u dat niet bent, vraagt de app u om eerst in te loggen.
- Klik op Ondersteuningscentrum in de zijbalk. Op de pagina staat: "Vertel ons wat er gebeurde — we voegen het toe aan onze wachtrij en antwoorden per e-mail."
- Kies onder Dien een ticket in een Categorie:
| Categorie | Gebruik voor |
|---|---|
| Meld een bug | Iets in de app werkt niet zoals verwacht |
| Facturatieprobleem | Betalingen, abonnementen of facturen |
| Functieverzoek | Iets wat u graag in Swashi zou willen zien |
| Overig | Al het andere |
- Kies de Urgentie: Normaal of Hoge prioriteit.
- Schrijf een Onderwerp ("Korte samenvatting...") en een Bericht ("Beschrijf het probleem..."). Beide zijn verplicht.
- Controleer de regel onder het formulier: "Verzonden vanaf het [abonnementsnaam] abonnement · account [e-mailadres]". Dit is het abonnement en e-mailadres van waaruit uw ticket wordt verzonden.
- Klik op Ticket indienen. De app toont "Ticket ontvangen" en "We hebben dit aan onze wachtrij toegevoegd." Klik op Dien nog een ticket in om een nieuwe aan te maken.
Tip:"Schermafbeeldingen helpen — plak een link ernaar in het bericht." Het formulier heeft geen functie om bestanden te uploaden, dus deel een link naar de afbeelding.
Een goed bericht benoemt de functie die u gebruikte, wat u deed, wat er gebeurde, wat u verwachtte en de exacte tekst van de foutmelding.
Waar de antwoorden naartoe gaan
Tickets gaan naar het Swashi-team en we antwoorden per e-mail op het adres dat op het formulier wordt getoond. Dit is het e-mailadres van uw account. Houd die inbox in de gaten, inclusief de spammap.
De status van uw tickets volgen
De kaart Uw recente tickets toont uw laatste tickets, met de nieuwste bovenaan. Elk ticket toont het onderwerp, de categorie, de urgentie (als deze Hoge prioriteit is), de datum en een status:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Open | Ontvangen en in de wachtrij |
| Bezig | Wordt aan gewerkt |
| Opgelost | De vraag is beantwoord of het probleem is verholpen |
| Gesloten | Het ticket is afgesloten |
Als u geen tickets heeft, toont de kaart: "Nog geen tickets. Wanneer u er één indient, verschijnt deze hier met de status." Als de lijst niet kan laden, staat er: "Kon dit nu niet laden. Probeer het zo opnieuw." Dit betekent niet dat uw tickets verdwenen zijn.
Andere manieren om hulp te krijgen
Het Ondersteuningscentrum heeft ook een kaart Voordat u schrijft met snelkoppelingen, waaronder:
- Vraag het de Swashi CEO (chat, rechtsonder): opent de in-app-assistent.
- Plan een gesprek met het team: opent een boekingspagina in een nieuw tabblad.
De in-app-assistent
Klik op het kleine robothoofd rechtsonder op elke pagina ("Chat met de Swashi CEO") om de Swashi CEO-chat te openen, een AI-assistent. Typ uw vraag in het chatvenster. U kunt de Chattaal bovenaan de chat wijzigen.
Chatbots op uw telefoon
U kunt ook met Swashi praten via LINE, WhatsApp of Telegram. Koppel ze via Botkanalen. Zie Chatbots op LINE, WhatsApp en Telegram.
Knoppen Documentatie en Documentatie bekijken
Documentatie in de zijbalk opent deze helpdocumenten. Veel pagina's in de app hebben ook een knop Documentatie bekijken in de header die de handleiding voor die specifieke pagina opent.
Videotutorials
Stapsgewijze video's vindt u op de tutorialpagina. Klik in de app op het icoon Bekijk tutorials (de afspeelknop) in de bovenste balk. De tutorials worden dan in uw taal geopend in een nieuw tabblad.
Support per e-mail
Als u niet kunt inloggen of als het formulier niet verzonden wordt, e-mail dan naar support@swashi.io. Vermeld het e-mailadres van uw account, de functie die u gebruikte, wat er gebeurde versus wat u verwachtte, en eventuele foutmeldingen. U kunt ook de contactpagina gebruiken.
Volgende stappen
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met Swashi support?+
Open het Ondersteuningscentrum in de zijbalk en dien een ticket in met een categorie, urgentie, onderwerp en bericht. Als u niet kunt inloggen, e-mail dan naar support@swashi.io.
Waar ontvang ik een antwoord op mijn ticket?+
Per e-mail, op het e-mailadres van het Swashi-account waarmee u was ingelogd toen u het ticket indiende. Het formulier toont dat adres voordat u het verstuurt.
Hoe kan ik de status van mijn ticket zien?+
Open het Ondersteuningscentrum en kijk bij Uw recente tickets. Elk ticket toont de status: Open, Bezig, Opgelost of Gesloten.
Waar kan ik de videotutorials van Swashi bekijken?+
Open de tutorialpagina op swashi.io/tutorials, of klik op het icoon Bekijk tutorials in de bovenste balk van de app. De tutorials worden dan in uw taal geopend.
Is er ondersteuning beschikbaar bij het Gratis abonnement?+
Jazeker. Het Ondersteuningscentrum staat bij elk abonnement in de zijbalk, en het formulier toont vanaf welk abonnement uw ticket is verzonden.