Как получить помощь по Swashi: Центр поддержки, документация и обучающие видео
Получите помощь по Swashi: отправьте запрос в Центре поддержки, отслеживайте его статус, читайте документацию, смотрите видеоуроки, задайте вопрос ассистенту или напишите в поддержку.
- 1Откройте Центр поддержки. Войдя в систему, нажмите «Центр поддержки» на боковой панели.
- 2Выберите категорию. Выберите «Сообщить об ошибке», «Вопрос по оплате», «Запрос функции» или «Другое».
- 3Укажите срочность. Выберите «Обычная» или «Высокий приоритет», если проблема мешает вашей работе.
- 4Опишите проблему. Напишите краткую тему и сообщение, в котором укажите, что вы делали, что произошло и текст ошибки.
- 5Отправьте запрос. Нажмите «Отправить заявку». Приложение подтвердит: «Заявка получена», а ответы придут по электронной почте.
- 6Отслеживайте статус. Проверяйте статус каждого запроса в разделе «Ваши недавние запросы» в Центре поддержки.
Чтобы получить помощь по Swashi, откройте Центр поддержки на боковой панели и отправьте запрос: выберите категорию, опишите проблему и нажмите Отправить заявку. Ответы приходят на email, привязанный к вашему аккаунту. Для быстрых ответов воспользуйтесь этой документацией, видеоуроками или встроенным ассистентом. Если вы не можете войти в систему, напишите на support@swashi.io.
Перед тем как написать
На многие вопросы уже есть ответы:
- Устранение неполадок описывает распространённые ошибки и способы их решения.
- Часто задаваемые вопросы содержат ответы на частые вопросы о тарифах, данных и функциях.
- Быстрый старт проведёт вас через первые шаги.
Отправить запрос в поддержку
Чтобы отправить запрос, вы должны войти в систему. Если вы не вошли, приложение сначала попросит вас авторизоваться.
- Нажмите Центр поддержки на боковой панели. На странице будет написано: «Расскажите, что произошло — мы добавим это в нашу очередь и ответим по электронной почте».
- В разделе Отправить запрос выберите Категорию:
| Категория | Для чего использовать |
|---|---|
| Сообщить об ошибке | Что-то в приложении работает не так, как ожидалось |
| Вопрос по оплате | Платежи, тарифы или счета |
| Запрос функции | Что-то, что вы хотели бы, чтобы Swashi делал |
| Другое | Всё остальное |
- Выберите Срочность: Обычная или Высокий приоритет.
- Заполните поля Тема («Краткое содержание...») и Сообщение («Опишите проблему...»). Оба поля обязательны для заполнения.
- Проверьте строку под формой: «Отправлено с тарифа [plan] · аккаунт [email]». Это тариф и адрес электронной почты, с которых отправляется ваш запрос.
- Нажмите Отправить заявку. Приложение покажет «Заявка получена» и «Мы добавили это в нашу очередь». Нажмите Отправить ещё одну заявку, чтобы создать новый запрос.
Совет:«Скриншоты помогают — вставьте ссылку на один из них в сообщение». В форме нет возможности загрузить файл, поэтому поделитесь ссылкой на изображение.
В хорошем сообщении указаны функция, которую вы использовали, ваши действия, что произошло, что вы ожидали, и точный текст ошибки.
Куда приходят ответы
Запросы поступают команде Swashi, и мы отвечаем по электронной почте на адрес, указанный в форме, — это email вашего аккаунта. Проверяйте этот почтовый ящик, включая папку «Спам».
Отслеживание запросов
На карточке Ваши недавние запросы отображаются ваши последние запросы, начиная с самых новых. У каждого указаны тема, категория, срочность (если это Высокий приоритет), дата и статус:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Открыт | Получен и находится в очереди |
| В работе | Над ним работают |
| Решено | На вопрос дан ответ или проблема решена |
| Закрыт | Запрос закрыт |
Если у вас нет запросов, на карточке будет написано: «Запросов пока нет. Когда вы отправите запрос, он появится здесь со своим статусом». Если список не может загрузиться, появится сообщение: «Сейчас не удалось загрузить. Повторите попытку чуть позже». Это не означает, что ваши запросы исчезли.
Другие способы получить помощь
Центр поддержки также содержит карточку Перед тем как написать с быстрыми ссылками, включая:
- Спросить CEO Swashi (чат в правом нижнем углу): открывает встроенного ассистента.
- Забронировать звонок с командой: открывает страницу бронирования в новой вкладке.
Встроенный ассистент
Нажмите на маленькую голову робота в правом нижнем углу любой страницы («Чат с CEO Swashi»), чтобы открыть чат «Генеральный директор Swashi» — ИИ-ассистента. Введите свой вопрос в поле чата. Вы можете изменить Язык чата в верхней части чата.
Чат-боты на вашем телефоне
Вы также можете общаться со Swashi в LINE, WhatsApp или Telegram. Подключите их в разделе Каналы ботов. См. Чат-боты в LINE, WhatsApp и Telegram.
Кнопки «Документация» и «Просмотреть документацию»
Документация на боковой панели открывает эту справочную документацию. На многих страницах приложения в заголовке также есть кнопка Просмотреть документацию, которая открывает руководство для соответствующей страницы.
Видеоуроки
Пошаговые видео находятся на странице с уроками. В приложении нажмите на иконку Смотреть обучающие видео (кнопка воспроизведения) в верхней панели. Уроки откроются на вашем языке в новой вкладке.
Поддержка по электронной почте
Если вы не можете войти в систему или форма не отправляется, напишите на support@swashi.io. Укажите email вашего аккаунта, функцию, которую вы использовали, что произошло и что вы ожидали, а также любое сообщение об ошибке. Вы также можете использовать страницу контактов.
Следующие шаги
Часто задаваемые вопросы
Как связаться с поддержкой Swashi?+
Откройте «Центр поддержки» на боковой панели и отправьте запрос, указав категорию, срочность, тему и сообщение. Если не можете войти, напишите на support@swashi.io.
Куда придёт ответ на мой запрос?+
На электронную почту, привязанную к аккаунту Swashi, с которого вы отправили запрос. Этот адрес отображается в форме перед отправкой.
Как посмотреть статус моего запроса?+
Откройте «Центр поддержки» и посмотрите раздел «Ваши недавние запросы». У каждого запроса будет указан статус: «Открыт», «В работе», «Решено» или «Закрыт».
Где можно посмотреть видеоуроки по Swashi?+
Откройте страницу с уроками на swashi.io/tutorials или нажмите на иконку «Смотреть обучающие видео» в верхней панели приложения. Уроки откроются на вашем языке.
Доступна ли поддержка на тарифе «Бесплатно»?+
Да. «Центр поддержки» доступен на боковой панели на любом тарифе, а в форме указывается, с какого тарифа был отправлен ваш запрос.