Как настроить AI-ресепшиониста Swashi для входящих звонков
Настройте AI-ресепшиониста Swashi, чтобы он отвечал на входящие звонки на вашем языке, квалифицировал клиентов, назначал встречи и показывал запросы на обратный звонок, тон разговора и сигналы к покупке.
- 1Активируйте ваш номер Swashi. В разделе «Голосовой обзвон» активируйте номер для AI-звонков; ресепшионист будет отвечать на звонки, поступающие на этот же номер.
- 2Откройте AI-ресепшиониста. Откройте AI-ресепшиониста, чтобы увидеть его статус, лимит звонков и то, о чем говорили клиенты.
- 3Выберите язык для ответов. В разделе «Настройки» → «Расширенные языковые настройки» выберите язык для опции «Звонки голосового агента»; входящие звонки будут приниматься на этом языке.
- 4Заполните настройки секретаря. Введите название компании, которое будет озвучивать ресепшионист, и вашу ссылку Calendly, затем нажмите «Сохранить».
- 5Добавьте умные вопросы и ответы. Нажмите «Сгенерировать» или «+ Добавить вручную», чтобы дать ресепшионисту одобренные ответы для использования в разговорах.
- 6Свяжитесь с позвонившими. Используйте раздел «Обратные звонки и заинтересованные клиенты» и нажмите «Перезвонить» для всех, кто просил об этом.
Предпочитаете смотреть? Этот видеоурок показывает те же шаги в реальном приложении. Все видеоуроки →
AI-ресепшионист Swashi автоматически отвечает на ваши рабочие звонки на выбранном вами языке. Он использует информацию из вашего Бизнес-мозга, чтобы отвечать на вопросы, а также квалифицирует звонящих, назначает встречи и принимает сообщения. Затем он показывает, кто звонил, что им было нужно и кто просил перезвонить.
Перед началом работы
- Платный тариф. AI-ресепшионист включен в каждый платный тариф. Ознакомьтесь со страницей с ценами.
- Номер Swashi. Ресепшионист отвечает на тот же номер, который вы используете в разделе «Голосовой обзвон». Если у вас его нет, на странице отобразится НОМЕРА ЕЩЕ НЕТ: активируйте номер в разделе «Голосовой обзвон».
- Ваш Бизнес-мозг. Ресепшионист отвечает на вопросы, используя информацию из вашего Бизнес-мозга. Чем полнее он заполнен, тем лучше будут ответы.
Что входит в каждый тариф
| Тариф | Возможности ресепшиониста |
|---|---|
| Стартовый (Starter) | Ответы и маршрутизация всех звонков, голосовая почта с расшифровкой, полные расшифровки и сводки |
| Рост (Growth) | Все, что в тарифе «Стартовый», плюс назначение встреч во время звонка, синхронизация с CRM, AI-квалификация и оценка лидов |
| Агентство (Agency) | Все, что в тарифе «Рост», плюс многоязычные ответы, управление календарями и перевод на оператора |
| Корпоративный (Enterprise) | Все, что в тарифе «Агентство», плюс настраиваемые рабочие процессы и SLA |
В каждом тарифе есть месячный лимит звонков, который отображается на странице как Звонки в этом месяце. Звонки сверх лимита будут отклоняться до начала нового расчетного периода, а неиспользованные звонки не переносятся. Чтобы увеличить лимит, добавьте Пакет ресепшн (дополнительные звонки для ресепшиониста каждый месяц) с помощью кнопки Добавить пакет.
Как открыть AI-ресепшиониста
Откройте AI-ресепшионист. Когда он активен, в заголовке отображаются статусы ВХОДЯЩИЕ и Агент активен: это значит, что входящие звонки принимаются автоматически на выбранном вами языке.
Выбор языка для ответов
Звонки обрабатываются на языке вашего аккаунта. Чтобы использовать для голосовых звонков язык, отличный от языка интерфейса, откройте Настройки → Расширенные языковые настройки и выберите язык для опции Звонки голосового агента. Ресепшионист будет приветствовать звонящих на этом языке и сможет переключиться, если клиент сменит язык во время разговора. См. Языки.
Настройки секретаря
Найдите раздел Настройки секретаря.
Введите Название компании: так ресепшионист будет представлять вас.
Введите вашу Ссылка Calendly: она будет отправляться в SMS клиентам, которые хотят записаться на встречу.
Нажмите Сохранить.
Укажите название компании и ссылку для записи, затем сохраните.
В этом разделе также отображается ваш Номер, помеченный как «общий с Voice Outreach», со ссылкой Открыть Voice Outreach →.
Умные вопросы и ответы
Умные вопросы и ответы — это одобренные ответы, которые ваш ресепшионист и все агенты используют в реальных разговорах.
- Нажмите Сгенерировать, чтобы создать ответы, или + Добавить вручную, чтобы написать свои.
- В списке Вопросы, которые задавали вашему ресепшионисту отображаются реальные вопросы из звонков, чтобы вы могли добавить ответ на каждый из них.
- Нажмите Управлять в Настройках →, чтобы редактировать их вместе с вашим Бизнес-мозгом.
Совет:Добавляйте в FAQ каждый вопрос, который вы слышите чаще одного раза.
Анализ разговоров с клиентами
Ваша неделя в цифрах
Счетчики для разделов Разговоры, Целевые, Просили перезвонить и Нужны вы с данными за эту неделю.
Тон разговора
Как звучали ваши клиенты: положительный, нейтральный или негативный тон, с указанием количества оцененных звонков. Оценка тона появляется после первых принятых звонков.
Обратные звонки и заинтересованные клиенты
Все, кто просил перезвонить или проявил высокий интерес, с оценкой их заинтересованности, цитатами и болевыми точками. Нажмите Перезвонить, чтобы вернуть звонок в один клик. Эти же данные отображаются в разделе Бизнес → Требует вашего внимания.
Что им нужно и что их останавливает
Что им нужно — это сводка потребностей клиентов из отчетов ресепшиониста по звонкам. Что их останавливает — это список возражений, услышанных во время разговоров, отсортированный по частоте.
Сигналы к покупке и возражения
Количество обнаруженных сигналов к покупке и основные возражения — те же данные, что и в разделе Бизнес → «О чем говорят ваши клиенты».
Недавние разговоры
Отрывок из расшифровки, информация о звонившем, его потребности, возражения и сигналы к покупке для каждого принятого звонка.
Встречи, назначенные ресепшионистом
Все встречи, забронированные в календаре во время звонка, со счетчиком за этот месяц. Записи также появляются в разделе Настройки → Календарь встреч. Назначение встреч во время звонка доступно на тарифе «Рост» и выше.
SMS от клиентов
Ресепшионист может отправлять клиентам SMS со ссылкой для записи и просить их прислать в ответ свой email для точного сохранения. Включите эту функцию с помощью опции SMS при входящих звонках. Сообщения, которые клиенты отправляют на ваш номер, появляются в разделе Входящие сообщения. См. SMS-сообщения.
Получение уведомлений
В разделе Настройки, под заголовком Уведомления, вы можете настроить оповещения о Запросы обратного звонка, о звонках с оценкой покупательского намерения 7/10 и выше, о клиентах, забронировавших время, и о каждом звонке, на который ответил ваш ресепшионист. См. Уведомления и сводки.
Решение проблем
- НОМЕРА ЕЩЕ НЕТ — активируйте номер в разделе «Голосовой обзвон».
- Звонки отклоняются — ваш месячный лимит исчерпан. Добавьте «Пакет ресепшн» или дождитесь начала нового расчетного периода.
- Встречи не отображаются — для назначения встреч во время звонка требуется тариф «Рост» или выше, а также ссылка Calendly в настройках секретаря для бронирования через SMS.
- Тон не отображается — оценка тона появляется после первых принятых звонков.
Следующие шаги
Часто задаваемые вопросы
Что делает AI-ресепшионист Swashi?+
Он автоматически отвечает на входящие звонки на ваш номер Swashi на выбранном вами языке. Он отвечает на вопросы, квалифицирует звонящих, назначает встречи и принимает сообщения, а затем показывает вам, что было нужно каждому клиенту.
В какие тарифы входит AI-ресепшионист?+
AI-ресепшионист включен в каждый платный тариф. Тариф «Стартовый» включает маршрутизацию, голосовую почту и расшифровки; «Рост» добавляет назначение встреч, синхронизацию с CRM, AI-квалификацию и оценку лидов; «Агентство» добавляет многоязычные ответы, управление календарями и перевод на оператора; «Корпоративный» добавляет настраиваемые рабочие процессы и SLA.
Что произойдет, если я израсходую месячный лимит звонков для ресепшиониста?+
Звонки сверх месячного лимита будут отклоняться до начала нового расчетного периода, а неиспользованные звонки не переносятся. Вы можете ежемесячно добавлять звонки с помощью дополнения «Пакет ресепшн».
Может ли ресепшионист говорить на языке моих клиентов?+
Да. Он отвечает на выбранном вами языке и может переключиться во время разговора, если клиент сменит язык. Поддерживаются все 18 языков Swashi.
Где отображаются встречи, назначенные ресепшионистом?+
В разделе «Встречи, назначенные ресепшионистом» на странице AI-ресепшиониста, а также в разделе «Настройки» → «Календарь встреч».