איך להגדיר את פקיד הקבלה החכם של Swashi לשיחות נכנסות

פקיד הקבלה החכם של Swashi עונה לטלפון העסקי שלכם באופן אוטומטי, בשפה שתבחרו. הוא עונה על שאלות מתוך המוח העסקי שלכם, מסנן מתקשרים, קובע פגישות ורושם הודעות, ואז מציג לכם מי התקשר, מה הם היו צריכים ומי רוצה שיחזרו אליו.

#לפני שמתחילים

• תוכנית בתשלום. פקיד הקבלה החכם כלול בכל תוכנית בתשלום. עיינו בדף התמחור.
• מספר Swashi. פקיד הקבלה עונה לאותו מספר שבו אתם משתמשים בפנייה קולית. אם אין לכם מספר, הדף יציג אין מספר עדיין: הפעילו מספר מתוך פנייה קולית.
• המוח העסקי שלכם. פקיד הקבלה עונה על שאלות מתוך המוח העסקי שלכם. ככל שהוא מלא יותר, כך התשובות שלו טובות יותר.

#מה כל תוכנית כוללת

לכל תוכנית יש מכסת שיחות חודשית, המוצגת בדף תחת שיחות החודש. שיחות מעבר למכסה נדחות עד שהמחזור מתאפס, ושיחות שלא נוצלו אינן עוברות לחודש הבא. כדי להגדיל את המכסה, הוסיפו את חבילת קבלה (יותר שיחות פקיד קבלה בכל חודש) באמצעות הוסף חבילה.

#פתיחת פקיד קבלה חכם

פתחו את פקיד קבלה חכם. הכותרת מציגה נכנסות ו-סוכן פעיל כאשר הוא פועל: שיחות נכנסות נענות באופן אוטומטי, בשפה שבחרתם.

#בחירת שפת המענה

השיחות שלכם מתנהלות בשפת החשבון. כדי לנהל שיחות קוליות בשפה שונה מזו של לוח הבקרה, פתחו את הגדרות ← הגדרות שפה מתקדמות ובחרו שפה עבור שיחות סוכן קולי. פקיד הקבלה יקבל את פני המתקשרים בשפה זו ויעקוב אחריהם אם הם מחליפים שפה במהלך השיחה. עיינו בשפות.

#הגדרות פקיד קבלה

1. מצאו את הגדרות פקיד קבלה.

2. הזינו את שם העסק שלכם: כך פקיד הקבלה יציג אתכם.

3. הזינו את קישור Calendly שלכם: הוא נשלח בהודעת טקסט למתקשרים שרוצים לקבוע פגישה.

4. לחצו על שמירה.

   

האזור מציג גם את המספר שלכם, המסומן "משותף עם פנייה קולית", עם קישור פתח את פנייה קולית →.

#שאלות נפוצות חכמות

שאלות נפוצות חכמות הן תשובות מאושרות שפקיד הקבלה שלכם וכל סוכן אחר משתמשים בהן בשיחות אמיתיות.

• לחצו על צור כדי ליצור תשובות, או על + הוסף ידנית כדי לכתוב תשובות משלכם.
• הרשימה מתקשרים שאלו את פקיד הקבלה שלכם מציגה שאלות אמיתיות משיחות, כך שתוכלו להוסיף תשובה לכל אחת מהן.
• לחצו על נהל בהגדרות → כדי לערוך אותן לצד המוח העסקי שלכם.

#קראו מה המתקשרים שלכם אמרו

#השבוע שלכם במבט מהיר

מונים עבור שיחות, מסוננות, בקשות לחזור אליהם ו-זקוקים לכם, עם הספירה של השבוע הנוכחי.

#טון המתקשרים

איך המתקשרים שלכם נשמעו: חיובי, ניטרלי או שלילי, עם מספר השיחות שדורגו. הטון מופיע לאחר השיחות הראשונות שנענו.

#Callbacks & high-intent callers

כל מי שביקש שיחזרו אליו או הראה עניין רב, עם ציון העניין שלו, מה הוא אמר ונקודות הכאב שלו. לחצו על התקשר בחזרה כדי לחזור אליו בקליק אחד. אלו אותן השורות המוצגות ב-עסק ← Needs Your Attention.

#מה הם צריכים וממה הם מסתייגים

מה הם צריכים מסכם את צורכי המתקשרים מסיכומי השיחות של פקיד הקבלה. ממה הם מסתייגים מציג התנגדויות שנשמעו בשיחות, מהשכיחה ביותר לפחות שכיחה.

#אותות קנייה והתנגדויות

ספירה של אותות קנייה שזוהו וההתנגדויות המובילות, אותן ספירות ש-עסק ← "What your customers are saying" מציג.

#שיחות אחרונות

קטע תמלול, המתקשר, הצרכים שלו, ההתנגדות ואותות הקנייה עבור כל שיחה שנענתה.

#פגישות שנקבעו על ידי פקיד הקבלה

כל פגישה שנקבעה ביומן במהלך שיחה, עם הספירה של החודש הנוכחי. הפגישות מופיעות גם ב-הגדרות ← יומן פגישות. קביעת פגישות בשיחות היא חלק מ-AI Receptionist Pro (תוכנית צמיחה ומעלה).

#הודעות טקסט ממתקשרים

פקיד הקבלה יכול לשלוח למתקשרים הודעת טקסט עם קישור לקביעת פגישה ולבקש מהם לשלוח בחזרה את כתובת האימייל שלהם, כדי שהיא תיקלט במדויק. הפעילו אפשרות זו באמצעות הודעות בשיחות נכנסות. הודעות טקסט שמתקשרים שולחים למספר שלכם מופיעות תחת הודעות נכנסות. עיינו בהודעות טקסט.

#קבלת התראות

ב-הגדרות, תחת התראות, תוכלו לקבל התראה על בקשות להתקשרות חוזרת, על שיחה שקיבלה ציון 7/10 ומעלה בכוונת רכישה, על מתקשר שקבע מועד, ועל כל שיחה שפקיד הקבלה שלכם ענה לה. עיינו בהתראות וסיכומים.

#פתרון בעיות

• אין מספר עדיין — הפעילו מספר בפנייה קולית.
• שיחות נדחות — המכסה החודשית שלכם נוצלה. הוסיפו חבילת קבלה או המתינו לאיפוס המחזור.
• לא מופיעות פגישות — קביעת פגישות בשיחות דורשת תוכנית צמיחה ומעלה, וכן קישור Calendly בהגדרות פקיד קבלה לקביעת פגישות בהודעת טקסט.
• הטון לא מציג דבר — הטון מופיע לאחר השיחות הראשונות שנענו.

#הצעדים הבאים

• הודעות טקסט בשיחות ותיבת ההודעות הנכנסות
• איך עובדים קרדיטים לשיחות קוליות
• למדו עוד על פקיד קבלה חכם