Come configurare il Receptionist AI di Swashi per le chiamate in entrata
Configura il Receptionist AI di Swashi per rispondere alle chiamate in entrata nella tua lingua, qualificare i chiamanti, fissare appuntamenti e mostrare richiamate, tono e segnali d'acquisto.
- 1Attiva il tuo numero Swashi. In Contatto vocale, attiva il tuo numero per le chiamate AI; il receptionist risponde allo stesso numero.
- 2Apri il Receptionist AI. Apri il Receptionist AI per vedere lo stato, la tua quota di chiamate e cosa hanno detto i chiamanti.
- 3Scegli la lingua di risposta. In Impostazioni → Impostazioni lingua avanzate, scegli la lingua per le Chiamate agente vocale; le chiamate in arrivo riceveranno risposta in quella lingua.
- 4Compila le impostazioni del Receptionist. Inserisci il Nome dell'attività con cui il receptionist si presenta e il tuo link Calendly, poi fai clic su Salva.
- 5Aggiungi FAQ Intelligenti. Fai clic su Genera o + Aggiungi manualmente per fornire al receptionist risposte approvate da usare durante le chiamate.
- 6Ricontatta i chiamanti. Usa la sezione Richiamate e chiamanti ad alto intento e fai clic su Richiama per chiunque abbia chiesto di essere ricontattato.
Preferisci guardare? Questo tutorial mostra gli stessi passaggi nell'app live. Tutti i tutorial →
Il Receptionist AI di Swashi risponde automaticamente al telefono della tua attività, nella lingua che scegli. Risponde alle domande basandosi sul tuo Cervello Aziendale, qualifica i chiamanti, fissa appuntamenti e prende messaggi, per poi mostrarti chi ha chiamato, di cosa aveva bisogno e chi desidera essere ricontattato.
Prima di iniziare
- Un piano a pagamento. Il Receptionist AI è incluso in ogni piano a pagamento. Consulta la pagina dei prezzi.
- Un numero Swashi. Il receptionist risponde allo stesso numero che usi in Contatto vocale. Se non ne hai ancora uno, la pagina mostrerà NESSUN NUMERO ANCORA: attivalo da Contatto vocale.
- Il tuo Cervello Aziendale. Il receptionist risponde alle domande basandosi sul tuo Cervello Aziendale. Più è completo, migliori saranno le sue risposte.
Cosa include ogni piano
| Piano | Funzionalità del receptionist |
|---|---|
| Base (Starter) | Risponde e instrada ogni chiamata, segreteria telefonica con trascrizione, trascrizioni complete e riassunti |
| Crescita (Pro) | Tutto ciò che è incluso in Base, più prenotazione di appuntamenti durante la chiamata, sincronizzazione con il CRM, qualificazione AI e lead scoring |
| Agenzia (Business) | Tutto ciò che è incluso in Pro, più risposta multilingue, orchestrazione dei calendari e trasferimento a un operatore umano |
| Aziendale (Enterprise) | Tutto ciò che è incluso in Business, più flussi di lavoro personalizzati e SLA |
Ogni piano ha una quota mensile di chiamate, indicata nella pagina come Chiamate del mese. Le chiamate che superano la quota vengono rifiutate fino al rinnovo del ciclo, e le chiamate non utilizzate non vengono trasferite al mese successivo. Per aumentare il limite, aggiungi il Pacchetto Reception (più chiamate per il receptionist ogni mese) con Aggiungi pacchetto.
Apri il Receptionist AI
Apri Receptionist AI. L'intestazione mostra IN ENTRATA e Agente attivo quando è in funzione: le chiamate in arrivo ricevono risposta automaticamente, nella lingua che hai selezionato.
Scegli la lingua di risposta
Le tue chiamate seguono la lingua del tuo account. Per gestire le chiamate vocali in una lingua diversa da quella della tua dashboard, apri Impostazioni → Impostazioni lingua avanzate e scegli una lingua per le Chiamate agente vocale. Il receptionist saluterà i chiamanti in quella lingua e li seguirà se cambiano lingua durante la chiamata. Vedi Lingue.
Impostazioni Receptionist
Trova Impostazioni Receptionist.
Inserisci il Nome dell'attività: come il receptionist ti presenta.
Inserisci il tuo Link Calendly: inviato via SMS ai chiamanti che vogliono prenotare.
Fai clic su Salva.
Imposta il nome dell'attività e il link di prenotazione, poi Salva.
La sezione mostra anche il tuo Numero, contrassegnato come "condiviso con Voice Outreach", con un link a Apri Voice Outreach →.
FAQ Intelligenti
Le FAQ Intelligenti sono risposte approvate che il tuo receptionist e ogni agente usano durante le chiamate reali.
- Fai clic su Genera per creare risposte, o su + Aggiungi manualmente per scrivere le tue.
- L'elenco I chiamanti hanno chiesto al tuo receptionist mostra domande reali dalle chiamate, così puoi aggiungere una risposta per ciascuna.
- Fai clic su Gestisci in Impostazioni → per modificarle insieme al tuo Cervello Aziendale.
Consiglio:Aggiungi una FAQ per ogni domanda che senti più di una volta.
Leggi cosa hanno detto i tuoi chiamanti
La tua settimana in sintesi
Contatori per Conversazioni, Qualificate, Richiami richiesti e Serve te, con il conteggio di questa settimana.
Tono dei chiamanti
Come è sembrato il tono dei tuoi chiamanti: positivo, neutro o negativo, con il numero di chiamate valutate. Il tono appare dopo le prime chiamate a cui si è risposto.
Richiamate e chiamanti ad alto intento
Tutti coloro che hanno chiesto di essere richiamati o hanno mostrato forte interesse, con il loro punteggio di interesse, cosa hanno detto e i loro punti critici. Fai clic su Richiama per richiamare con un solo clic. Queste sono le stesse righe mostrate in Azienda → Richiede la tua attenzione.
Di cosa hanno bisogno e a cosa si oppongono
Cosa serve loro riassume le esigenze dei chiamanti dai riassunti delle chiamate del receptionist. Cosa obiettano elenca le obiezioni sentite durante le chiamate, dalla più frequente.
Segnali d'acquisto e obiezioni
Conteggi dei segnali d'acquisto rilevati e delle principali obiezioni, gli stessi conteggi mostrati in Azienda → "Cosa dicono i tuoi clienti".
Conversazioni recenti
Un estratto della trascrizione, il chiamante, le sue esigenze, obiezioni e segnali d'acquisto per ogni chiamata a cui si è risposto.
Incontri prenotati dal receptionist
Ogni prenotazione a calendario effettuata durante una chiamata, con il conteggio di questo mese. Le prenotazioni compaiono anche in Impostazioni → Calendario Riunioni. La prenotazione durante le chiamate fa parte del Receptionist AI Pro (piano Crescita e superiori).
SMS dai chiamanti
Il receptionist può inviare via SMS ai chiamanti il tuo link di prenotazione e chiedere loro di rispondere con la loro email, in modo da registrarla correttamente. Attiva questa funzione con SMS nelle chiamate in arrivo. Gli SMS che i chiamanti inviano al tuo numero compaiono sotto Messaggi in arrivo. Vedi SMS.
Ricevi notifiche
In Impostazioni, sotto Notifiche, puoi ricevere avvisi per le Richieste di richiamata, una chiamata con un punteggio di intento d'acquisto di 7/10 o superiore, un chiamante che ha prenotato un appuntamento e ogni chiamata a cui ha risposto il tuo receptionist. Vedi Notifiche e riepiloghi.
Risoluzione dei problemi
- NESSUN NUMERO ANCORA — attiva un numero in Contatto vocale.
- Le chiamate vengono rifiutate — la tua quota mensile è esaurita. Aggiungi un Pacchetto Reception o attendi il rinnovo del ciclo.
- Nessun appuntamento compare — la prenotazione durante le chiamate richiede il piano Crescita o superiore e un link Calendly nelle Impostazioni Receptionist per le prenotazioni via SMS.
- Il tono non mostra nulla — il tono appare dopo le prime chiamate a cui si è risposto.
Passi successivi
Domande frequenti
Cosa fa il Receptionist AI di Swashi?+
Risponde automaticamente alle chiamate in arrivo al tuo numero Swashi, nella lingua che hai selezionato. Risponde a domande, qualifica i chiamanti, fissa appuntamenti e prende messaggi, poi ti mostra di cosa aveva bisogno ogni chiamante.
Quali piani includono il Receptionist AI?+
Il Receptionist AI è incluso in ogni piano a pagamento. Il piano Base (Starter) copre l'instradamento, la segreteria telefonica e le trascrizioni; il piano Crescita (Growth) aggiunge la prenotazione di appuntamenti, la sincronizzazione con il CRM, la qualificazione AI e il lead scoring; il piano Agenzia (Agency) aggiunge la risposta multilingue, l'orchestrazione dei calendari e il trasferimento a un operatore umano; il piano Aziendale (Enterprise) aggiunge flussi di lavoro personalizzati e SLA.
Cosa succede quando esaurisco le chiamate mensili del receptionist?+
Le chiamate che superano la tua quota mensile vengono rifiutate fino al rinnovo del ciclo, e le chiamate non utilizzate non vengono trasferite al mese successivo. Puoi aggiungere più chiamate ogni mese con l'add-on Pacchetto Reception.
Il receptionist può parlare la lingua dei miei chiamanti?+
Sì. Risponde nella lingua che hai selezionato e può cambiare durante la chiamata se l'interlocutore cambia lingua, supportando tutte le 18 lingue di Swashi.
Dove compaiono gli appuntamenti fissati dal receptionist?+
Sotto "Incontri prenotati dal receptionist" nella pagina del Receptionist AI, e in Impostazioni → Calendario Riunioni.