كيفية إعداد موظف الاستقبال الذكي من Swashi للمكالمات الواردة

يقوم موظف الاستقبال الذكي من Swashi بالرد على هاتف أعمالك تلقائياً، باللغة التي تختارها. يجيب على الأسئلة من عقل الأعمال، ويؤهل المتصلين، ويحجز الاجتماعات، ويسجل الرسائل، ثم يعرض لك من اتصل، وماذا كان يحتاج، ومن يريد معاودة الاتصال.

#قبل أن تبدأ

• خطة مدفوعة. موظف الاستقبال الذكي مدرج في كل خطة مدفوعة. انظر صفحة الأسعار.
• رقم Swashi. يرد موظف الاستقبال على نفس الرقم الذي تستخدمه في التواصل الصوتي. إذا لم يكن لديك رقم، فستعرض الصفحة لا يوجد رقم بعد: قم بتفعيل رقم من التواصل الصوتي.
• عقل الأعمال. يجيب موظف الاستقبال على الأسئلة من عقل الأعمال. كلما كان مكتملًا، كانت إجاباته أفضل.

#ما تتضمنه كل خطة

لكل خطة رصيد شهري من المكالمات، يظهر على الصفحة باسم مكالمات هذا الشهر. سيتم رفض المكالمات بعد استنفاد الرصيد حتى إعادة تعيين دورتك، والمكالمات غير المستخدمة لا يتم ترحيلها. لزيادة الحد الأقصى، أضف حزمة الاستقبال (المزيد من مكالمات موظف الاستقبال كل شهر) باستخدام إضافة حزمة.

#فتح موظف الاستقبال الذكي

افتح موظف الاستقبال الذكي. يعرض العنوان واردة والوكيل نشط عندما يكون قيد التشغيل: يتم الرد على المكالمات الواردة تلقائياً، باللغة التي اخترتها.

#اختيار لغة الرد

تتبع مكالماتك لغة حسابك. لتشغيل المكالمات الصوتية بلغة مختلفة عن لغة لوحة التحكم، افتح الإعدادات ← إعدادات اللغة المتقدمة واختر لغة لـ مكالمات الوكيل الصوتي. يرحب موظف الاستقبال بالمتصلين بتلك اللغة ويتابعهم إذا غيروا لغتهم أثناء المكالمة. انظر اللغات.

#إعدادات موظف الاستقبال

1. ابحث عن إعدادات موظف الاستقبال.

2. أدخل اسم الشركة الخاص بك: كيف يقدمك موظف الاستقبال.

3. أدخل رابط Calendly الخاص بك: يتم إرساله نصياً للمتصلين الذين يرغبون في الحجز.

4. انقر على حفظ.

   

يعرض القسم أيضاً الرقم الخاص بك، معنوناً بـ "مشترك مع التواصل الصوتي"، مع رابط إلى افتح التواصل الصوتي →.

#الأسئلة الشائعة الذكية

الأسئلة الشائعة الذكية هي إجابات معتمدة يستخدمها موظف الاستقبال وكل وكيل في المكالمات الحقيقية.

• انقر على إنشاء لإنشاء إجابات، أو + إضافة يدوياً لكتابة إجاباتك الخاصة.
• تعرض قائمة الأسئلة التي طرحها المتصلون على موظف الاستقبال أسئلة حقيقية من المكالمات، حتى تتمكن من إضافة إجابة لكل منها.
• انقر على إدارة في الإعدادات ← لتعديلها إلى جانب عقل الأعمال الخاص بك.

#اقرأ ما قاله المتصلون

#أسبوعك في لمحة

عدادات لـ المحادثات، ومؤهلة، وطلبات معاودة الاتصال، وتحتاج إليك، مع إحصاءات هذا الأسبوع.

#نبرة المتصلين

كيف بدت نبرة المتصلين: إيجابي، أو محايدة، أو سلبية، مع عدد المكالمات التي تم تقييمها. تظهر النبرة بعد أولى المكالمات التي تم الرد عليها.

#طلبات معاودة الاتصال والمتصلون ذوو النية العالية

كل من طلب معاودة الاتصال أو أظهر اهتماماً قوياً، مع درجة اهتمامه، وما قاله، ونقاط الألم لديه. انقر على معاودة الاتصال للرد على المكالمة بنقرة واحدة. هذه هي نفس الصفوف المعروضة في الأعمال ← تحتاج إلى انتباهك.

#ما يحتاجونه وما يعترضون عليه

يلخص قسم ما يحتاجونه احتياجات المتصلين من ملخصات مكالمات موظف الاستقبال. ويسرد قسم ما يعترضون عليه الاعتراضات التي تم سماعها في المكالمات، بدءاً بالأكثر تكراراً.

#إشارات الشراء والاعتراضات

أعداد إشارات الشراء المكتشفة وأبرز الاعتراضات، وهي نفس الأعداد التي يعرضها قسم الأعمال ← "ما يقوله عملاؤك".

#المحادثات الأخيرة

مقتطف من النص المكتوب، المتصل، احتياجاته، اعتراضه، وإشارات الشراء لكل مكالمة تم الرد عليها.

#الاجتماعات التي حجزها موظف الاستقبال

كل حجز تقويم تم إجراؤه في مكالمة، مع إحصاء هذا الشهر. تظهر الحجوزات أيضاً في الإعدادات ← تقويم الاجتماعات. حجز المواعيد أثناء المكالمات متاح في خطة النمو والخطط الأعلى.

#الرسائل النصية من المتصلين

يمكن لموظف الاستقبال إرسال رابط الحجز الخاص بك نصياً إلى المتصلين وأن يطلب منهم الرد برسالة نصية تحتوي على بريدهم الإلكتروني، ليتم تسجيله بدقة. قم بتفعيل هذا الخيار من الرسائل أثناء المكالمات الواردة. تظهر الرسائل التي يرسلها المتصلون إلى رقمك تحت الرسائل الواردة. انظر الرسائل النصية.

#تلقي الإشعارات

في الإعدادات، تحت الإشعارات، يمكنك تلقي تنبيهات لـ طلبات معاودة الاتصال، أو مكالمة حصلت على 7/10 أو أكثر في نية الشراء، أو متصل حجز موعداً، ولكل مكالمة رد عليها موظف الاستقبال لديك. انظر الإشعارات والموجزات.

#استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• لا يوجد رقم بعد — قم بتفعيل رقم في التواصل الصوتي.
• يتم رفض المتصلين — لقد استنفدت رصيدك الشهري. أضف حزمة الاستقبال أو انتظر حتى إعادة تعيين دورتك.
• لا تظهر أي اجتماعات — يتطلب حجز المواعيد أثناء المكالمات خطة النمو أو أعلى، ورابط Calendly في إعدادات موظف الاستقبال للحجوزات النصية.
• النبرة لا تعرض شيئًا — تظهر النبرة بعد أولى المكالمات التي تم الرد عليها.

#الخطوات التالية

• الرسائل النصية أثناء المكالمات وصندوق الرسائل الواردة
• كيف تعمل أرصدة المكالمات الصوتية
• اعرف المزيد عن موظف الاستقبال الذكي