Como configurar a Recepcionista de IA da Swashi para chamadas recebidas

A Recepcionista de IA da Swashi atende o telefone da sua empresa automaticamente, no idioma que você escolher. Ela responde a perguntas com base no seu Cérebro de Negócios, qualifica quem liga, agenda reuniões e anota recados, e depois mostra quem ligou, o que precisavam e quem quer um retorno de chamada.

#Antes de começar

• Um plano pago. A Recepcionista de IA está incluída em todos os planos pagos. Consulte a página de preços.
• Um número Swashi. A recepcionista atende no mesmo número que você usa na Prospecção por voz. Se você não tiver nenhum, a página mostrará NENHUM NÚMERO AINDA: ative um na Prospecção por voz.
• Seu Cérebro de Negócios. A recepcionista responde a perguntas com base no seu Cérebro de Negócios. Quanto mais completo ele estiver, melhores serão as respostas.

#O que cada plano inclui

Cada plano tem um limite mensal de chamadas, exibido na página como Chamadas este mês. As chamadas que excederem o limite serão recusadas até a renovação do seu ciclo, e as chamadas não utilizadas não acumulam. Para aumentar o limite, adicione o Pacote de Recepção (mais chamadas de recepcionista todo mês) com Adicionar pacote.

#Abra a Recepcionista de IA

Abra a Recepcionista de IA. O cabeçalho mostra ENTRADA e Agente Ativo quando ela está em execução: as chamadas recebidas são atendidas automaticamente, no idioma que você selecionou.

#Escolha o idioma de atendimento

Suas chamadas seguem o idioma da sua conta. Para realizar chamadas de voz em um idioma diferente do seu painel, abra Configurações → Configurações avançadas de idioma e escolha um idioma para Chamadas de agente de voz. A recepcionista cumprimenta quem liga nesse idioma e os acompanha se eles mudarem de idioma durante a chamada. Consulte Idiomas.

#Configurações da Recepcionista

1. Encontre Configurações da Recepcionista.

2. Insira seu Nome da empresa: como a recepcionista apresenta você.

3. Insira seu Link do Calendly: enviado por SMS para quem liga e quer agendar.

4. Clique em Salvar.

   

A seção também mostra seu Número, marcado como "compartilhado com Voice Outreach", com um link para Abrir Voice Outreach →.

#FAQs Inteligentes

As FAQs Inteligentes são respostas aprovadas que sua recepcionista e todos os agentes usam em chamadas reais.

• Clique em Gerar para criar respostas, ou em + Adicionar manualmente para escrever as suas.
• A lista Chamadores perguntaram à sua recepcionista mostra perguntas reais das chamadas, para que você possa adicionar uma resposta para cada uma.
• Clique em Gerenciar em Configurações → para editá-las junto com seu Cérebro de Negócios.

#Leia o que quem ligou disse

#Sua semana em resumo

Contadores para Conversas, Qualificadas, Retornos pedidos e Precisam de você, com a contagem desta semana.

#Tom de quem liga

Como soou a voz de quem ligou: positivo, neutro ou negativo, com o número de chamadas avaliadas. O tom de voz aparece após as primeiras chamadas atendidas.

#Retornos de chamada e chamadores de alta intenção

Todos que pediram para receber um retorno ou mostraram grande interesse, com a pontuação de interesse, o que disseram e suas principais dores. Clique em Ligar de volta para retornar a chamada com um clique. São as mesmas linhas exibidas em Negócio → Precisa da sua atenção.

#O que precisam e o que questionam

O que precisam resume as necessidades de quem ligou a partir dos resumos de chamada da recepcionista. O que questionam lista as objeções ouvidas nas chamadas, da mais frequente para a menos frequente.

#Sinais de compra e objeções

Contagem de sinais de compra detectados e principais objeções, as mesmas contagens que Negócio → "O que seus clientes estão dizendo" exibe.

#Conversas recentes

Um trecho da transcrição, o chamador, suas necessidades, objeções e sinais de compra para cada chamada atendida.

#Reuniões agendadas pela recepcionista

Todos os agendamentos de calendário feitos em uma chamada, com a contagem deste mês. Os agendamentos também aparecem em Configurações → Calendário de Reuniões. O agendamento em chamadas está incluído no plano Crescimento e superiores.

#SMS de quem liga

A recepcionista pode enviar seu link de agendamento por SMS a quem liga e pedir que respondam com o e-mail deles, para que seja capturado corretamente. Ative isso com SMS em chamadas recebidas. Os SMS que quem liga envia para o seu número aparecem em Mensagens recebidas. Consulte Mensagens de texto (SMS).

#Receba notificações

Em Configurações, em Notificações, você pode receber alertas de Pedidos de retorno de chamada, uma chamada com pontuação de 7/10 ou mais em intenção de compra, um chamador que agendou um horário e cada chamada que sua recepcionista atendeu. Consulte Notificações e resumos.

#Solução de problemas

• NENHUM NÚMERO AINDA — ative um número na Prospecção por voz.
• As chamadas estão sendo recusadas — seu limite mensal foi esgotado. Adicione um Pacote de Recepção ou espere a renovação do seu ciclo.
• Nenhuma reunião aparece — o agendamento em chamadas requer o plano Crescimento ou superior, e um link do Calendly nas Configurações da Recepcionista para agendamentos por SMS.
• O tom de voz não mostra nada — o tom de voz aparece após as primeiras chamadas atendidas.

#Próximos passos

• Mensagens de texto (SMS) em chamadas e a caixa de entrada de SMS
• Como funcionam os créditos de voz
• Saiba mais sobre a Recepcionista de IA