如何为呼入电话设置 Swashi AI 前台

Swashi AI 前台会用您选择的语言自动接听您的业务电话。它能从您的“商业大脑”中获取信息来回答问题、甄别来电者、预约会议和记录留言，然后向您展示来电者信息、他们的需求以及谁希望您回电。

#开始之前

• 付费套餐。 每个付费套餐都包含 AI 前台。请参阅定价页面。
• 一个 Swashi 号码。 AI 前台接听的号码与您在“语音外呼”中使用的号码相同。如果您还没有号码，页面会显示暂无号码：请在语音外呼中激活一个。
• 您的商业大脑。 AI 前台会从您的商业大脑中获取信息来回答问题。商业大脑的内容越完善，回答的效果就越好。

#各套餐包含的功能

每个套餐都有月度通话额度，在页面上显示为本月通话。超出额度的来电将被拒接，直到您的账单周期重置，并且未使用的通话次数不会结转。要提高上限，可通过添加通话包来添加前台通话包（每月增加更多 AI 前台通话额度）。

#打开 AI 前台

打开 AI 前台。当它运行时，标题栏会显示呼入和代理活跃：呼入电话将以您选择的语言被自动接听。

#选择接听语言

您的通话会遵循您的账户语言设置。如果希望语音通话使用与控制面板不同的语言，请打开设置 → 高级语言设置，并为语音座席通话选择一种语言。AI 前台会用该语言问候来电者，如果来电者在通话中切换语言，AI 前台也会随之切换。请参阅语言。

#前台设置

1. 找到前台设置。

2. 输入您的公司名称：这是 AI 前台介绍您时使用的名称。

3. 输入您的 Calendly链接：该链接会以短信形式发送给希望预约的来电者。

4. 点击保存。

   

该部分还会显示您的号码，并标记为“与语音外呼共享”，同时提供一个打开语音外呼 → 的链接。

#智能常见问题

智能常见问题是经过批准的答案，您的 AI 前台和每个智能体都会在实际通话中使用。

• 点击生成来创建答案，或点击 + 手动添加来撰写您自己的答案。
• 来电者询问您的 AI 前台列表会显示通话中的真实问题，您可以为每个问题添加答案。
• 点击在设置中管理 →，与您的商业大脑一起编辑这些问题。

#查看来电者的通话内容

#您的一周概览

对话、已甄别、请求回电和需要您的计数器，显示本周的统计数据。

#来电者语气

您的来电者语气听起来如何：积极、中性或负面，并显示已评级的通话数量。语气分析会在接听首批电话后出现。

#回拨与高意向来电者

所有请求回电或表现出强烈兴趣的人，以及他们的兴趣分数、通话内容和痛点。点击回电可一键回拨。这些条目与业务 → 需要您关注中显示的相同。

#他们的需求和他们的顾虑

他们的需求总结了 AI 前台的通话摘要中来电者的需求。他们的顾虑列出了通话中听到的异议，按频率从高到低排列。

#购买信号与异议

检测到的购买信号和主要异议的计数，与业务 → “您的客户在说什么”中显示的计数相同。

#最近通话

每次已接听通话的转录节选、来电者信息、他们的需求、异议和购买信号。

#AI 前台预订的会议

在通话中完成的每一次日历预约，并显示本月计数。预约也会出现在设置 → 会议日历中。通话中预约属于 AI 前台 Pro 的功能（增长版及以上套餐）。

#来自来电者的短信

AI 前台可以向来电者发送您的预约链接短信，并请他们用短信回复电子邮件地址，以便准确记录。通过来电时发送短信开启此功能。来电者发送到您号码的短信会显示在收到的短信下方。请参阅短信功能。

#获取通知

在设置的通知下，您可以设置在收到回电请求、有购买意向得分 7/10 或更高的通话、有来电者预约了时间段以及您的 AI 前台接听了每一通电话时收到提醒。请参阅通知和摘要。

#问题排查

• 暂无号码 — 在“语音外呼”中激活一个号码。
• 来电被拒接 — 您的月度额度已用完。请添加一个“前台通话包”或等待您的账单周期重置。
• 没有显示会议 — 通话中预约需要增长版或更高套餐，并且需要在“前台设置”中填写 Calendly 链接以通过短信进行预约。
• 语气分析无显示 — 语气分析会在接听首批电话后出现。

#后续步骤

• 通话中的短信功能和短信收件箱
• 语音点数如何运作
• 了解更多关于AI 前台的信息