Swashi 常见问题解答：常见客户问题答疑

快速解答 Swashi 客户最常提出的问题。如需分步解决方案，请参阅故障排除。有关当前价格，请查看定价页面。

#开始使用

#开始使用 Swashi 的最快方法是什么？

首先，训练您的商业大脑。然后连接您的网站和社交账户，寻找潜在客户，连接一个邮箱，并针对您的 A 级线索发起营销活动。准备就绪后，开启 AI 前台。 快速入门将引导您完成每一步。

#什么是商业大脑？

这是 Swashi 学习您业务的唯一地方。您添加您的详情、文档、图片和网站后，每个智能体都会使用同一个商业大脑：包括文章、社交帖子、图片、外联邮件、AI 前台和聊天机器人。您只需更新一次，所有智能体都会同步更新。

#应用程序和聊天机器人有什么区别？

app.swashi.io 上的应用程序为您提供完整的可视化界面。而 LINE、WhatsApp 或 Telegram 上的聊天机器人则让您通过简单的对话来完成工作，这对于随时随地搜索潜在客户、检查状态和请求内容非常方便。两者使用相同的账户和数据。

#套餐与账单

#有免费试用吗？

是的，仅限入门版 (Starter) 套餐。试用期为 7 天，并设有少量额度限制：20 个线索、50 次外联发送、1 个邮箱和 10 次语音通话。试用期间，线索导出和 Google Sheets 同步功能不可用。每个新账户在注册时也会获得 20 个免费线索。

#我可以随时取消吗？

可以。没有长期合同。您可以从 账单 使用 管理订阅 取消。您的访问权限将持续到已付费周期的结束。

#如果我取消订阅，我的数据会怎样？

当您的付费周期结束后，您的账户将转为免费版 (Free) 套餐，您的数据会保留在账户中。系统不会自动删除任何内容。如果您希望删除您的账户和数据，请联系 support@swashi.io。

#未使用的额度会结转吗？

不会。文章、线索、扫描和社交帖子的月度配额会在每个计费周期开始时随着您的套餐续订而重置。外联活动按日历月计算发送次数，因此达到月度上限的活动将在次月 1 日恢复。

#我可以在不升级套餐的情况下增加容量吗？

可以。您可以在 账单 中购买增量包，以增加线索、收件箱、网站、扫描、图片、自动发帖、社交帖子或 AI 前台通话的数量。这些增量包会立即生效。详情请参阅套餐与账单。

#潜在客户

#潜在客户搜索如何运作？

打开 潜在客户开发，输入您想要的角色或行业，然后选择一个市场：城市、州/省或国家。设置筛选条件后，点击 寻找潜在客户。Swashi 会进行搜索，验证每个邮箱，并将线索添加到您的销售渠道中，这个过程通常需要 60 到 120 秒。详情请参阅寻找潜在客户。

#ICP 等级 A、B、C 和 D 是什么意思？

每个线索都会获得一个从 0 到 100 的 ICP (理想客户画像) 评分。A 级为 75 到 100 (完美匹配)，B 级为 55 到 74 (高度匹配)，C 级为 35 到 54 (中度匹配)，D 级为 0 到 34 (低度匹配)。请从 A 级开始您的营销活动，然后再加入 B 级。详情请参阅 ICP 等级。

#潜在客户会去重吗？

是的。如果您已经找到的某个企业在新的搜索中再次出现，它不会被重复添加，也不会计入您的配额。

#在寻找潜在客户之前，我需要连接 Google Sheet 吗？

不需要。连接 Google Sheet 是可选的。不连接的话，您的线索会保留在您的 Swashi 销售渠道中。

#我可以导入自己的潜在客户吗？

可以，从增长版 (Growth) 及以上套餐开始支持此功能。您可以上传 CSV 文件，例如来自 Apollo、Hunter、LinkedIn Sales Navigator 或 HubSpot 的文件。文件中需要包含邮箱列以及公司或姓名列。没有有效邮箱的行将被跳过，重复的记录也会被移除。详情请参阅导入潜在客户。

#邮件外联

#我可以连接哪些邮件服务商？

Gmail (需使用应用专用密码)、Brevo 和 SendGrid (需使用 API 密钥)，或任何 SMTP 服务器，例如 Outlook 或您自己的域名邮箱。详情请参阅连接发送账户。

#为什么新邮箱一开始发送的邮件那么少？

Swashi 会从您连接邮箱的当天开始，逐步预热每个新连接的邮箱，以便收件箱服务商学会信任它。账户卡片上会显示预热天数和当日的安全发送上限，该上限会自动增加。跳过预热过程可能会导致您的邮件被归入垃圾邮件。

#什么情况下营销活动会自动暂停？

如果营销活动的退信率达到 5%，它会自动暂停。在恢复活动之前，请检查您的联系人列表质量和发件人健康状况。

#回复会发送到哪里？

进入 邮件外联 中的统一收件箱。回复会按积极、中立、反对或不感兴趣进行分类，您可以直接使用已连接的邮箱进行回复。收到回复或成功预约会议后，系统将停止向该联系人发送后续邮件。

#当有人积极回复时，我能收到提醒吗？

可以。在 报告 中，设置报告通知，您可以选择在收到积极回复时立即提醒、接收每日摘要或每周总结。详情请参阅通知与摘要。

#语音与聊天

#AI 前台能做什么？

它可以 24/7 全天候接听您的 Swashi 电话号码。它能根据您的商业大脑回答问题、筛选来电者、预约会议和记录留言。AI 前台 Pro (增长版) 提供预约、CRM 同步和潜在客户评分功能。AI 前台 Business (代理商版) 则提供多语言应答、日程协调和转接人工服务功能。详情请参阅 AI 前台。

#语音智能体在通话后会跟进吗？

是的。当有具体请求和有效的邮箱地址时，语音智能体会用客户的语言向其发送一封确认邮件。同时，它也会提醒您，并更新该线索的状态和跟进旅程。

#如何连接 Swashi 机器人？

打开 机器人频道，选择 LINE、WhatsApp 或 Telegram，然后按照步骤操作。机器人会要求您输入 Swashi 账户邮箱和一个 6 位数的验证码来验证您的账户。详情请参阅聊天机器人。

#支持哪些语言？

18 种：英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、荷兰语、葡萄牙语、俄语、土耳其语、阿拉伯语、希伯来语、印地语、印度尼西亚语、日语、韩语、马来语、泰语和中文。详情请参阅支持语言。

#数据与支持

#为什么某个数字显示“未测量”而不是 0？

因为 Swashi 从不凭空捏造数据。“未测量”表示尚未记录任何内容或数据不可用，它不等于零。

#我的数据安全吗？

是的。您的数据经过加密并被安全存储。每个账户只能看到自己的数据，支付由 Stripe 处理，社交和 Google 账户的连接均使用官方登录流程。详情请参阅安全与隐私。

#如何联系支持？

在应用程序中打开 支持中心 提交工单。回复将通过邮件发送给您。您也可以发送邮件至 support@swashi.io 或给 Swashi 机器人发消息。在您写信时，请提供您的账户邮箱、您正在使用的功能、发生了什么以及您的预期结果，并附上任何错误信息。

#后续步骤

• 遵循快速入门。
• 在词汇表中查找术语。
• 通过故障排除解决问题。