Swashi FAQ: Antworten auf häufige Kundenfragen

Schnelle Antworten auf die Fragen, die Swashi-Kunden am häufigsten stellen. Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite.

#Erste Schritte

#Wie fange ich am schnellsten mit Swashi an?

Bringen Sie zuerst Ihrem Business Brain alles bei. Verbinden Sie dann Ihre Website und Social-Media-Konten, finden Sie Leads, verbinden Sie ein E-Mail-Postfach und starten Sie eine Kampagne für Ihre Leads der Stufe A. Schalten Sie die KI-Rezeptionistin ein, wenn Sie bereit sind. Der Schnellstart führt Sie durch jeden Schritt.

#Was ist das Business Brain?

Dies ist der zentrale Ort, an dem Swashi Ihr Geschäft kennenlernt. Sie fügen Ihre Daten, Dokumente, Bilder und Ihre Website hinzu, und jeder Agent nutzt dasselbe Brain: für Artikel, Social-Media-Beiträge, Bilder, Outreach-E-Mails, die KI-Rezeptionistin und die Chatbots. Eine einzige Aktualisierung des Brains aktualisiert alle Agenten.

#Was ist der Unterschied zwischen der App und dem Chatbot?

Die App unter app.swashi.io bietet Ihnen die vollständige visuelle Benutzeroberfläche. Der Chatbot auf LINE, WhatsApp oder Telegram ermöglicht es Ihnen, durch einfache Unterhaltungen zu arbeiten, was praktisch für die Lead-Suche, Statusprüfungen und Inhaltsanfragen unterwegs ist. Beide nutzen dasselbe Konto und dieselben Daten.

#Pläne und Abrechnung

#Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, nur im Starter-Plan. Sie dauert 7 Tage und hat kleine Limits: 20 Leads, 50 Outreach-Versendungen, 1 Postfach und 10 Sprachanrufe. Der Lead-Export und die Synchronisierung mit Google Sheets sind während der Testphase deaktiviert. Jedes neue Konto erhält bei der Anmeldung außerdem 20 kostenlose Leads.

#Kann ich jederzeit kündigen?

Ja. Es gibt keine langfristigen Verträge. Kündigen Sie unter Abrechnung über Abonnement verwalten. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

#Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?

Wenn Ihr bezahlter Zeitraum endet, wird Ihr Konto auf den Plan Kostenlos umgestellt und Ihre Daten bleiben darin erhalten. Nichts wird automatisch gelöscht. Wenn Sie möchten, dass Ihr Konto und Ihre Daten gelöscht werden, kontaktieren Sie support@swashi.io.

#Werden ungenutzte Kontingente übertragen?

Nein. Monatliche Kontingente für Artikel, Leads, Scans und Social-Media-Beiträge werden zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums bei der Erneuerung Ihres Plans zurückgesetzt. Bei Outreach-Kampagnen werden die Versendungen pro Kalendermonat gezählt. Eine Kampagne, die ihr monatliches Limit erreicht, wird also am 1. des Folgemonats fortgesetzt.

#Kann ich Kapazitäten hinzufügen, ohne ein Upgrade durchzuführen?

Ja. Mit Booster-Paketen unter Abrechnung können Sie Leads, Postfächer, Websites, Scans, Bilder, automatische Beiträge, Social-Media-Beiträge oder Anrufe für die KI-Rezeptionistin hinzufügen. Sie werden sofort angewendet. Siehe Pläne und Abrechnung.

#Leads

#Wie funktioniert die Lead-Suche?

Öffnen Sie die Lead-Generierung, geben Sie die gewünschte Rolle oder Branche ein und wählen Sie einen Markt: eine Stadt, ein Bundesland oder ein Land. Legen Sie Ihre Filter fest und klicken Sie auf Leads finden. Swashi sucht, überprüft jede E-Mail-Adresse und fügt die Leads zu Ihrer Pipeline hinzu, normalerweise innerhalb von 60 bis 120 Sekunden. Siehe Leads finden.

#Was bedeuten die ICP-Stufen A, B, C und D?

Jeder Lead erhält einen ICP-Score (Ideal Customer Profile) von 0 bis 100. A steht für 75 bis 100 (perfekte Übereinstimmung), B für 55 bis 74 (starke Übereinstimmung), C für 35 bis 54 (mäßige Übereinstimmung) und D für 0 bis 34 (geringe Übereinstimmung). Beginnen Sie Ihre Kampagnen mit A und fügen Sie dann B hinzu. Siehe ICP-Stufen.

#Werden Leads dedupliziert?

Ja. Wenn ein Unternehmen, das Sie bereits gefunden haben, in einer neuen Suche erscheint, wird es nicht erneut hinzugefügt und nicht auf Ihr Kontingent angerechnet.

#Benötige ich ein Google Sheet, bevor ich Leads finden kann?

Nein. Ein Google Sheet ist optional. Ohne ein solches bleiben Ihre Leads in Ihrer Swashi-Pipeline.

#Kann ich meine eigenen Leads importieren?

Ja, ab dem Plan Wachstum. Laden Sie eine CSV-Datei hoch, zum Beispiel von Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator oder HubSpot. Sie benötigen eine Spalte für E-Mail-Adressen sowie eine für den Firmen- oder Personennamen. Zeilen ohne gültige E-Mail-Adresse werden übersprungen und Duplikate werden entfernt. Siehe Leads importieren.

#E-Mail-Outreach

#Welche E-Mail-Anbieter kann ich verbinden?

Gmail (mit einem App-Passwort), Brevo und SendGrid (mit einem API-Schlüssel) oder jeden SMTP-Server, wie zum Beispiel Outlook oder Ihre eigene Domain. Siehe Ein Versandkonto verbinden.

#Warum versendet ein neues Postfach anfangs so wenige E-Mails?

Swashi wärmt jedes neu verbundene Postfach schrittweise auf, beginnend mit dem Tag der Verbindung, damit die Postfachanbieter Vertrauen fassen. Die Kontokarte zeigt den Aufwärmtag und das heutige sichere Limit an, das automatisch wächst. Wenn Sie das Aufwärmen überspringen, riskieren Sie, dass Ihre E-Mails im Spam-Ordner landen.

#Was führt dazu, dass eine Kampagne automatisch pausiert wird?

Eine Kampagne wird pausiert, wenn ihre Bounce-Rate 5 % erreicht. Überprüfen Sie die Qualität Ihrer Liste und den Zustand des Absenders, bevor Sie sie fortsetzen.

#Wohin gehen die Antworten?

In den Unified Inbox unter E-Mail-Outreach. Antworten werden als positiv, neutral, Einwand oder kein Interesse sortiert, und Sie können direkt aus dem verbundenen Postfach antworten. Eine Antwort oder ein gebuchtes Meeting stoppt weitere Follow-ups an diese Person.

#Kann ich eine Benachrichtigung erhalten, wenn jemand positiv antwortet?

Ja. Richten Sie unter Berichte Berichtsbenachrichtigungen ein und wählen Sie eine sofortige Benachrichtigung bei einer positiven Antwort, eine tägliche Zusammenfassung oder eine wöchentliche Zusammenfassung. Siehe Benachrichtigungen und Zusammenfassungen.

#Sprache und Chat

#Was kann die KI-Rezeptionistin?

Sie beantwortet rund um die Uhr Anrufe auf Ihrer Swashi-Nummer. Sie beantwortet Fragen aus Ihrem Business Brain, qualifiziert Anrufer, bucht Termine und nimmt Nachrichten entgegen. Terminbuchung, CRM-Synchronisierung und Lead-Scoring sind in AI Receptionist Pro (Wachstum) enthalten. Mehrsprachige Anrufbeantwortung, Kalender-Orchestrierung und Weiterleitung an einen Menschen sind in AI Receptionist Business (Agentur) enthalten. Siehe KI-Rezeptionistin.

#Sendet der Sprach-Agent nach einem Anruf eine Follow-up-Nachricht?

Ja. Bei einer konkreten Anfrage und einer gültigen E-Mail-Adresse sendet er dem Anrufer eine Bestätigung in seiner Sprache per E-Mail. Er benachrichtigt auch Sie und aktualisiert den Status und die Journey des Leads.

#Wie verbinde ich den Swashi-Bot?

Öffnen Sie die Bot-Kanäle, wählen Sie LINE, WhatsApp oder Telegram und folgen Sie den Schritten. Der Bot fragt dann nach Ihrer Swashi-E-Mail-Adresse und einem 6-stelligen Code, um Ihr Konto zu verifizieren. Siehe Chatbots.

#Welche Sprachen werden unterstützt?

18: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch, Arabisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Japanisch, Koreanisch, Malaiisch, Thai und Chinesisch. Siehe Sprachen.

#Daten und Support

#Warum wird bei einer Zahl „Nicht gemessen“ anstelle von 0 angezeigt?

Weil Swashi niemals eine Zahl erfindet. „Nicht gemessen“ bedeutet, dass noch nichts erfasst wurde oder die Daten nicht verfügbar sind. Es bedeutet nicht null.

#Sind meine Daten sicher?

Ja. Ihre Daten werden sicher gespeichert und verschlüsselt. Jedes Konto sieht nur seine eigenen Daten, Stripe wickelt die Zahlungen ab, und die Verbindungen zu sozialen Netzwerken und Google nutzen die offiziellen Anmeldeverfahren. Siehe Sicherheit und Datenschutz.

#Wie kontaktiere ich den Support?

Öffnen Sie das Support-Center in der App, um ein Ticket zu erstellen. Antworten erhalten Sie per E-Mail. Sie können auch eine E-Mail an support@swashi.io senden oder dem Swashi-Bot eine Nachricht schreiben. Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Funktion, die Sie verwendet haben, was passiert ist im Vergleich zu dem, was Sie erwartet haben, und jede Fehlermeldung an.

#Nächste Schritte

• Folgen Sie dem Schnellstart.
• Schlagen Sie einen Begriff im Glossar nach.
• Beheben Sie ein Problem mit der Fehlerbehebung.