Was während eines Anrufs passiert
Jeder Anruf folgt dem Ablauf, den auch ein guter Vertriebsmitarbeiter wählen würde. Der Agent stellt sich zunächst vor und vergewissert sich, dass er die richtige Person und das richtige Unternehmen erreicht hat. Dann stellt er Bedarfsfragen zu Anliegen, Zeitrahmen und Entscheidern – im Gesprächston statt abgelesen. Äußert der Interessent Bedenken, antwortet er mit den Fakten, Angeboten und Einwandbehandlungen aus Ihrem Business Brain. Passt es, steuert er auf einen Termin zu und bucht ihn, und eine Follow-up-E-Mail wird eingeplant, damit der Interessent die Details schriftlich hat.

