أسئلة Swashi الشائعة: إجابات على استفسارات العملاء المتكررة

إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا من عملاء Swashi. للحلول المفصلة خطوة بخطوة، راجع صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. للاطلاع على الأسعار الحالية، تفضل بزيارة صفحة الأسعار.

#البدء

#ما هي أسرع طريقة للبدء مع Swashi؟

ابدأ أولًا بتعليم عقل الأعمال الخاص بك. بعد ذلك، اربط موقعك الإلكتروني وحساباتك الاجتماعية، وابحث عن العملاء المحتملين، واربط صندوق بريد، ثم أطلق حملة تستهدف العملاء المحتملين من الفئة A. شغّل موظف الاستقبال الذكي عندما تكون مستعدًا. يرشدك دليل البداية السريعة خلال كل خطوة.

#ما هو عقل الأعمال؟

إنه المكان الوحيد الذي يتعلم فيه Swashi كل شيء عن أعمالك. تضيف تفاصيلك ومستنداتك وصورك وموقعك الإلكتروني، ويستخدم كل وكيل ذكي نفس هذا العقل: للمقالات، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والصور، ورسائل التواصل عبر البريد، وموظف الاستقبال الصوتي، وروبوتات الدردشة. تحديثه مرة واحدة يعني تحديث جميع الوكلاء معه.

#ما الفرق بين التطبيق وروبوت الدردشة؟

يمنحك التطبيق على app.swashi.io الواجهة المرئية الكاملة. أما روبوت الدردشة على LINE أو WhatsApp أو Telegram فيتيح لك العمل من خلال محادثة نصية بسيطة، وهو أمر مفيد للبحث عن العملاء المحتملين والتحقق من الحالة وطلب المحتوى أثناء التنقل. كلاهما يستخدم نفس الحساب والبيانات.

#الباقات والفوترة

#هل توجد فترة تجريبية مجانية؟

نعم، في باقة المبتدئ فقط. تستمر لمدة 7 أيام ولها حدود استخدام محدودة: 20 من العملاء المحتملين، و50 إرسالًا للتواصل، وصندوق بريد واحد، و10 مكالمات صوتية. يتم إيقاف تصدير العملاء المحتملين ومزامنة Google Sheets خلال الفترة التجريبية. يحصل كل حساب جديد أيضًا على 20 من العملاء المحتملين مجانًا عند التسجيل.

#هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟

نعم. لا توجد عقود طويلة الأجل. يمكنك الإلغاء من قسم الفوترة باستخدام خيار إدارة الاشتراك. سيستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

#ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت اشتراكي؟

عندما تنتهي فترة اشتراكك المدفوعة، ينتقل حسابك إلى باقة مجاني وتبقى بياناتك فيه. لا يتم حذف أي شيء تلقائيًا. إذا كنت ترغب في حذف حسابك وبياناتك، تواصل مع support@swashi.io.

#هل يتم ترحيل الأرصدة غير المستخدمة؟

لا. يتم إعادة تعيين الحصص الشهرية للمقالات والعملاء المحتملين وعمليات الفحص ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي عند تجديد باقتك في بداية كل فترة فوترة. تحسب حملات التواصل عبر البريد عدد الإرسالات لكل شهر ميلادي، لذا فإن الحملة التي تصل إلى حدها الشهري تستأنف عملها في اليوم الأول من الشهر التالي.

#هل يمكنني زيادة السعة دون ترقية الباقة؟

نعم. تضيف حزم التعزيز في قسم الفوترة المزيد من العملاء المحتملين، أو صناديق البريد، أو المواقع الإلكترونية، أو عمليات الفحص، أو الصور، أو المنشورات التلقائية، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو مكالمات موظف الاستقبال. يتم تطبيقها على الفور. راجع صفحة الباقات والفوترة.

#العملاء المحتملون

#كيف يعمل البحث عن العملاء المحتملين؟

افتح قسم توليد العملاء المحتملين، واكتب الدور الوظيفي أو الصناعة التي تريدها، واختر سوقًا: مدينة أو ولاية أو دولة. اضبط عوامل التصفية وانقر على Find leads. يبحث Swashi ويتحقق من كل بريد إلكتروني، ثم يضيف العملاء المحتملين إلى مسار عملك، عادةً في غضون 60 إلى 120 ثانية. راجع صفحة البحث عن العملاء المحتملين.

#ماذا تعني فئات ICP A وB وC وD؟

يحصل كل عميل محتمل على درجة ICP (ملف العميل المثالي) من 0 إلى 100. A هي من 75 إلى 100 (مطابقة تامة)، B هي من 55 إلى 74 (مطابقة قوية)، C هي من 35 إلى 54 (مطابقة متوسطة)، وD هي من 0 إلى 34 (مطابقة ضعيفة). ابدأ حملاتك بالفئة A، ثم أضف الفئة B. راجع صفحة فئات ICP.

#هل تتم إزالة تكرار العملاء المحتملين؟

نعم. إذا ظهرت شركة وجدتها بالفعل في بحث جديد، فلن تتم إضافتها مرة أخرى ولن تُحتسب ضمن حصتك.

#هل أحتاج إلى جدول بيانات Google Sheets قبل البحث عن العملاء المحتملين؟

لا، فجدول بيانات Google Sheets اختياري. بدونه، يبقى العملاء المحتملون في مسار Swashi الخاص بك.

#هل يمكنني استيراد عملائي المحتملين؟

نعم، بدءًا من باقة النمو فما فوق. يمكنك تحميل ملف CSV، على سبيل المثال من Apollo أو Hunter أو LinkedIn Sales Navigator أو HubSpot. تحتاج إلى عمود للبريد الإلكتروني بالإضافة إلى عمود لاسم الشركة أو الشخص. يتم تخطي الصفوف التي لا تحتوي على بريد إلكتروني صالح، وتتم إزالة التكرارات. راجع صفحة استيراد العملاء المحتملين.

#التواصل عبر البريد

#ما هي مزودات خدمة البريد الإلكتروني التي يمكنني ربطها؟

Gmail (باستخدام كلمة مرور للتطبيقات)، وBrevo وSendGrid (باستخدام مفتاح API)، أو أي خادم SMTP، مثل Outlook أو نطاقك الخاص. راجع صفحة ربط حساب إرسال.

#لماذا يرسل صندوق البريد الجديد عددًا قليلًا من الرسائل في البداية؟

يقوم Swashi بإحماء كل صندوق بريد جديد بشكل تدريجي، بدءًا من يوم ربطه، حتى تكتسب ثقة مزودي خدمة البريد الإلكتروني. تعرض بطاقة الحساب يوم الإحماء والحد الآمن لليوم الحالي، والذي يزداد تلقائيًا. تخطي عملية الإحماء يعرض رسائلك لخطر الوصول إلى مجلد الرسائل المزعجة (spam).

#ما الذي يجعل الحملة تتوقف مؤقتًا بشكل تلقائي؟

تتوقف الحملة مؤقتًا إذا وصل معدل الارتداد فيها إلى 5%. راجع جودة قائمتك وصحة المرسل قبل استئنافها.

#أين تذهب الردود؟

تصل إلى صندوق الوارد الموحد في قسم التواصل عبر البريد. يتم تصنيف الردود إلى إيجابية، أو محايدة، أو اعتراض، أو غير مهتم، ويمكنك الرد من صندوق البريد المرتبط. أي رد أو حجز اجتماع يوقف المتابعات الإضافية مع ذلك الشخص.

#هل يمكنني الحصول على تنبيه عندما يرد شخص ما بشكل إيجابي؟

نعم. في قسم التقارير، قم بإعداد إشعارات التقارير واختر تنبيهًا فوريًا عند الرد الإيجابي، أو موجزًا يوميًا، أو ملخصًا أسبوعيًا. راجع صفحة الإشعارات والموجزات.

#الصوت والدردشة

#ما الذي يمكن لموظف الاستقبال الذكي فعله؟

يجيب على رقم Swashi الخاص بك على مدار الساعة. يجيب على الأسئلة من عقل الأعمال الخاص بك، ويؤهل المتصلين، ويحجز الاجتماعات، ويأخذ الرسائل. يأتي حجز المواعيد ومزامنة CRM وتقييم العملاء المحتملين مع AI Receptionist Pro (النمو). وتأتي الإجابة بلغات متعددة وتنظيم التقويم والتحويل إلى موظف بشري مع AI Receptionist Business (الوكالة). راجع صفحة موظف الاستقبال الذكي.

#هل يقوم الوكيل الصوتي بالمتابعة بعد المكالمة؟

نعم. عندما يكون هناك طلب محدد وبريد إلكتروني صالح، فإنه يرسل للمتصل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بلغته. كما يقوم بتنبيهك وتحديث حالة العميل المحتمل ومسار رحلته.

#كيف أربط روبوت Swashi؟

افتح قسم قنوات البوت، واختر LINE أو WhatsApp أو Telegram، واتبع الخطوات. سيطلب الروبوت بعد ذلك بريدك الإلكتروني المسجل في Swashi ورمزًا مكونًا من 6 أرقام للتحقق من حسابك. راجع صفحة روبوتات الدردشة.

#ما هي اللغات المدعومة؟

18 لغة: الإنجليزية، الإسبانية، الفرنسية، الألمانية، الإيطالية، الهولندية، البرتغالية، الروسية، التركية، العربية، العبرية، الهندية، الإندونيسية، اليابانية، الكورية، الملايوية، التايلاندية والصينية. راجع صفحة اللغات.

#البيانات والدعم

#لماذا يظهر رقم ما على أنه "لم يُقَس" بدلًا من 0؟

لأن Swashi لا يختلق الأرقام أبدًا. تعني عبارة "لم يُقَس" أنه لم يتم تسجيل أي شيء بعد أو أن البيانات غير متوفرة. وهي لا تعني صفرًا.

#هل بياناتي آمنة؟

نعم. يتم تخزين بياناتك بشكل آمن ومشفّر. يرى كل حساب بياناته الخاصة فقط، وتتولى Stripe معالجة المدفوعات، وتستخدم عمليات الربط مع جوجل ووسائل التواصل الاجتماعي إجراءات تسجيل الدخول الرسمية. راجع صفحة الأمان والخصوصية.

#كيف أتواصل مع الدعم الفني؟

افتح مركز الدعم في التطبيق لتقديم تذكرة دعم. تصل الردود عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى support@swashi.io أو مراسلة روبوت Swashi. عند الكتابة، يرجى تضمين البريد الإلكتروني لحسابك، والميزة التي كنت تستخدمها، وما حدث مقابل ما كنت تتوقعه، وأي رسالة خطأ ظهرت.

#الخطوات التالية

• اتبع دليل البداية السريعة.
• ابحث عن مصطلح في مسرد المصطلحات.
• حل مشكلة باستخدام دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.