FAQ da Swashi: respostas para as perguntas mais comuns dos clientes

Respostas rápidas para as perguntas que os clientes da Swashi mais fazem. Para soluções passo a passo, consulte Solução de problemas. Para ver os preços atuais, acesse a página de preços.

#Primeiros passos

#Qual é a maneira mais rápida de começar com a Swashi?

Primeiro, ensine o seu Cérebro de Negócios. Depois, conecte seu site e contas de redes sociais, encontre clientes potenciais, conecte uma caixa de e-mail e inicie uma campanha direcionada aos seus clientes potenciais de nível A. Ative a Recepcionista de IA quando estiver pronto. O Início rápido orienta você em cada etapa.

#O que é o Cérebro de Negócios?

É o único lugar onde a Swashi aprende sobre o seu negócio. Você adiciona seus detalhes, documentos, imagens e site, e todos os agentes usam o mesmo Cérebro: artigos, posts para redes sociais, imagens, e-mails de prospecção, a recepcionista de voz e os chatbots. Atualize-o uma vez e todos os agentes são atualizados com ele.

#Qual é a diferença entre o aplicativo e o chatbot?

O aplicativo em app.swashi.io oferece a interface visual completa. O chatbot no LINE, WhatsApp ou Telegram permite que você trabalhe por meio de conversas simples, o que é útil para pesquisar clientes potenciais, verificar status e solicitar conteúdo em trânsito. Ambos usam a mesma conta e os mesmos dados.

#Planos e Faturamento

#Existe um teste grátis?

Sim, apenas no plano Básico. Dura 7 dias e tem limites reduzidos: 20 clientes potenciais, 50 envios de prospecção, 1 caixa de e-mail e 10 chamadas de voz. A exportação de clientes potenciais e a sincronização com o Google Sheets ficam desativadas durante o teste. Toda nova conta também ganha 20 clientes potenciais grátis no momento da inscrição.

#Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Não há contratos de longo prazo. Cancele em Faturamento usando a opção Gerenciar Assinatura. Seu acesso continua até o final do período já pago.

#O que acontece com meus dados se eu cancelar?

Quando seu período pago termina, sua conta é movida para o plano Grátis e seus dados permanecem nela. Nada é excluído automaticamente. Se você quiser que sua conta e seus dados sejam excluídos, entre em contato com support@swashi.io.

#As cotas não utilizadas são acumuladas?

Não. As cotas mensais para artigos, clientes potenciais, varreduras e posts em redes sociais são redefinidas quando seu plano é renovado no início de cada período de faturamento. As campanhas de prospecção contam os envios por mês calendário, então uma campanha que atinge seu limite mensal é retomada no dia 1º.

#Posso adicionar mais capacidade sem fazer upgrade do plano?

Sim. Os pacotes de reforço em Faturamento adicionam clientes potenciais, caixas de entrada, sites, varreduras, imagens, autopostagens, posts em redes sociais ou chamadas da recepcionista. Eles são aplicados instantaneamente. Consulte Planos e Faturamento.

#Clientes Potenciais

#Como funciona a busca de clientes potenciais?

Abra a Geração de leads, digite o cargo ou setor que deseja e escolha um mercado: uma cidade, um estado ou um país. Defina seus filtros e clique em Find leads. A Swashi busca, verifica cada e-mail e adiciona os clientes potenciais ao seu pipeline, geralmente em 60 a 120 segundos. Consulte Encontrar leads.

#O que significam os níveis de ICP A, B, C e D?

Cada cliente potencial recebe uma pontuação de ICP (Perfil de Cliente Ideal) de 0 a 100. A é de 75 a 100 (encaixe perfeito), B é de 55 a 74 (bom encaixe), C é de 35 a 54 (encaixe moderado) e D é de 0 a 34 (encaixe fraco). Comece suas campanhas com os clientes potenciais de nível A e depois adicione os de nível B. Consulte Níveis de ICP.

#Os clientes potenciais são desduplicados?

Sim. Se uma empresa que você já encontrou aparecer em uma nova busca, ela não será adicionada novamente e não contará para a sua cota.

#Preciso de uma planilha do Google Sheets antes de encontrar clientes potenciais?

Não. Uma planilha do Google Sheets é opcional. Sem ela, seus clientes potenciais permanecem no seu pipeline da Swashi.

#Posso importar meus próprios clientes potenciais?

Sim, a partir do plano Crescimento. Faça o upload de um CSV, por exemplo, do Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator ou HubSpot. Você precisa de uma coluna de e-mail mais uma de empresa ou nome. Linhas sem um e-mail válido são ignoradas, e os duplicados são removidos. Consulte Importar leads.

#Prospecção por e-mail

#Quais provedores de e-mail posso conectar?

Gmail (com uma Senha de App), Brevo e SendGrid (com uma chave de API), ou qualquer servidor SMTP, como o Outlook ou seu próprio domínio. Consulte Conectar uma conta de envio.

#Por que uma nova caixa de e-mail envia tão poucos e-mails no início?

A Swashi aquece gradualmente cada nova caixa de e-mail conectada, a partir do dia em que você a conecta, para que os provedores de e-mail aprendam a confiar nela. O cartão da conta mostra o dia de aquecimento e o limite seguro de hoje, que aumenta automaticamente. Pular o aquecimento aumenta o risco de seus e-mails caírem no spam.

#O que faz uma campanha pausar automaticamente?

Uma campanha é pausada se sua taxa de rejeição (bounce rate) atingir 5%. Revise a qualidade da sua lista e a saúde do remetente antes de retomá-la.

#Para onde vão as respostas?

Para a Caixa de Entrada Unificada em Prospecção por e-mail. As respostas são classificadas como positivas, neutras, objeção ou sem interesse, e você pode responder pela caixa de e-mail conectada. Uma resposta ou uma reunião agendada interrompe os follow-ups futuros para essa pessoa.

#Posso receber um alerta quando alguém responde positivamente?

Sim. Em Relatórios, configure as notificações de relatórios e escolha um alerta instantâneo para uma resposta positiva, um resumo diário ou um resumo semanal. Consulte Notificações e resumos.

#Voz e chat

#O que a Recepcionista de IA pode fazer?

Ela atende seu número da Swashi 24 horas por dia. Responde a perguntas com base no seu Cérebro de Negócios, qualifica quem liga, agenda reuniões e anota recados. Agendamento, sincronização com CRM e pontuação de clientes potenciais estão incluídos na Recepcionista de IA Pro (Crescimento). Atendimento multilíngue, orquestração de calendários e transferência para humanos estão incluídos na Recepcionista de IA Business (Agência). Consulte Recepcionista de IA.

#O agente de voz faz follow-up após uma chamada?

Sim. Quando há uma solicitação concreta e um e-mail válido, ele envia um e-mail de confirmação ao autor da chamada em seu idioma. Ele também alerta você e atualiza o status e a jornada do cliente potencial.

#Como conecto o bot da Swashi?

Abra Canais de Bot, escolha LINE, WhatsApp ou Telegram e siga os passos. O bot então pedirá seu e-mail da Swashi e um código de 6 dígitos para verificar sua conta. Consulte Chatbots.

#Quais idiomas são suportados?

18: inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, holandês, português, russo, turco, árabe, hebraico, hindi, indonésio, japonês, coreano, malaio, tailandês e chinês. Consulte Idiomas.

#Dados e suporte

#Por que um número diz "Não medido" em vez de 0?

Porque a Swashi nunca inventa um número. "Não medido" significa que nada foi registrado ainda ou que os dados não estão disponíveis. Não significa zero.

#Meus dados estão seguros?

Sim. Seus dados são armazenados de forma segura e criptografada. Cada conta vê apenas seus próprios dados, o Stripe processa os pagamentos, e as conexões com redes sociais e Google usam os fluxos de login oficiais. Consulte Segurança e privacidade.

#Como entro em contato com o suporte?

Abra a Central de Suporte no aplicativo para enviar um ticket. As respostas chegam por e-mail. Você também pode enviar um e-mail para support@swashi.io ou mandar uma mensagem para o bot da Swashi. Ao escrever, inclua o e-mail da sua conta, o recurso que estava usando, o que aconteceu versus o que você esperava e qualquer mensagem de erro.

#Próximos passos

• Siga o Início rápido.
• Consulte um termo no Glossário.
• Resolva um problema com a Solução de problemas.