Como usar o SMS com IA em chamadas e a caixa de entrada de Mensagens
Ative o SMS com IA para prospecção e chamadas recebidas, envie links de agendamento, capture e-mails por mensagem e responda a todas as conversas na caixa de entrada de Mensagens da Swashi.
- 1Ative seu número Swashi. As mensagens são enviadas do mesmo número Swashi das suas chamadas, então ative-o primeiro na Prospecção por voz.
- 2Adicione seu link de agendamento. Insira seu link do Calendly nas Configurações da Recepcionista e clique em Salvar.
- 3Ative o SMS em chamadas de prospecção. Ative a opção SMS em chamadas de prospecção para que a IA envie mensagens aos prospects durante e após as chamadas de saída.
- 4Ative o SMS em chamadas recebidas. Ative a opção SMS em chamadas recebidas para que a recepcionista envie seu link de agendamento aos autores das chamadas.
- 5Abra as Mensagens. Abra as Mensagens na Prospecção por voz para ler todas as conversas enviadas e recebidas pelo seu número.
- 6Responda ou inicie uma mensagem. Escolha uma conversa e responda, ou clique em Nova mensagem e insira um número com o código do país.
A Swashi pode enviar mensagens de texto para seus prospects e autores de chamadas a partir do seu próprio número Swashi durante e após as chamadas de IA: ela envia seu link de agendamento e pede que respondam com o e-mail para que seja capturado com exatidão. Todas as mensagens enviadas e recebidas pelo seu número chegam a uma única caixa de entrada de Mensagens, onde você mesmo pode responder.
Antes de começar
- Um número Swashi. As mensagens são enviadas do mesmo número das suas chamadas. Sem um número, você verá a mensagem "Você precisa de um número Swashi para enviar SMS — ative um em Voice Outreach." Consulte Prospecção por voz.
- Créditos de voz. As mensagens são pagas com seus créditos. Consulte Créditos de voz.
- Um link de agendamento. Adicione seu Link do Calendly em Configurações da Recepcionista para que a IA tenha um link para enviar. Consulte Recepcionista de IA.
SMS em chamadas de prospecção
Quando a opção SMS em chamadas de prospecção está Ligado, a IA envia mensagens aos prospects durante e após suas chamadas de saída com:
- seu link de agendamento, e
- uma solicitação para que respondam com o e-mail.
A configuração mostra a tarifa de SMS da sua conta (cada mensagem de até 160 caracteres, paga com seus créditos).
SMS em chamadas recebidas
Quando a opção SMS em chamadas recebidas está Ligado, a Recepcionista de IA envia aos autores das chamadas seu link de agendamento e pede que respondam com o e-mail, para que seja capturado com exatidão.
Nota:Desativar qualquer uma das opções (Desligado) interrompe apenas a IA. Você ainda pode enviar mensagens a partir de Mensagens. Se o SMS com IA estiver desativado em algum lugar, a página de Mensagens exibirá "SMS com IA desativado:" seguido de onde.
Clique em Abrir Mensagens → ao lado de uma opção para ir para suas conversas.
A caixa de entrada de Mensagens
Mensagens (marcado como SMS) exibe todas as mensagens enviadas e recebidas pelo seu número Swashi: respostas de autores de chamadas e prospects, e o que a IA enviou para eles. Seu número é exibido na parte superior como Seu número de SMS.
Ler uma conversa
- Abra Mensagens na Prospecção por voz.
- Use Buscar nome, número ou mensagem para encontrar alguém.
- Clique em uma conversa. As marcadas como Aguardando sua resposta precisam da sua atenção.
Cada mensagem mostra quem a enviou:
| Rótulo | Enviado por |
|---|---|
| Recepcionista de IA | A recepcionista, em uma chamada recebida |
| Prospecção IA | A IA, em uma chamada de saída |
| Você | Você, da caixa de entrada de Mensagens |
| Resposta automática | Uma resposta automática |
| Swashi | Uma mensagem do sistema |
Responder
Digite em Escreva uma mensagem… e clique em Enviar, ou pressione ⌘/Ctrl + Enter. A resposta é enviada do seu próprio número Swashi, então a resposta da pessoa volta para a mesma conversa. O contador mostra quantas mensagens uma mensagem longa utilizará.
Iniciar uma nova mensagem
- Clique em Nova mensagem.
- Em Para, insira o número com o código do país, por exemplo, +1 para os EUA.
- Escreva sua mensagem e clique em Enviar.
Mensagens na página da Recepcionista de IA
A página da Recepcionista de IA tem uma seção de Mensagens recebidas: mensagens que autores de chamadas e prospects enviaram para seu número, das mais novas para as mais antigas, com uma contagem de quantas aguardam resposta. Por exemplo, um autor de chamada que envia o e-mail por mensagem após uma chamada aparece aqui. Clique em Todas as mensagens em Voice Outreach → para ver a caixa de entrada completa.
Dica:Um e-mail enviado por mensagem de texto é escrito exatamente como a pessoa o digitou, o que é more confiável do que um e-mail soletrado em uma chamada. Fique atento a essas respostas após dias de muitas chamadas.
Onde o SMS funciona
O envio de SMS não está disponível para todos os países. Se um país não estiver habilitado, a Swashi exibe a mensagem "O envio de SMS para este país não está ativado." Números que não podem receber SMS exibem a mensagem "Esse número não pode receber SMS."
Solução de problemas
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Você precisa de um número Swashi para enviar SMS | Ative um número na Prospecção por voz. |
| Créditos de voz insuficientes | Recarregue na Prospecção por voz com Comprar Créditos. |
| Esta pessoa respondeu STOP — não é possível enviar SMS para ela | A pessoa optou por não receber mais mensagens. Não envie mensagens para ela novamente. |
| O envio de SMS para este país não está ativado | O envio de SMS para esse país não está disponível. |
| Esse número não pode receber SMS | Verifique o número ou entre em contato com a pessoa de outra forma. |
| A mensagem não foi enviada | Tente novamente. |
Próximos passos
Perguntas frequentes
O que a IA envia por mensagem para as pessoas?+
Durante e após uma chamada, a IA envia seu link de agendamento e pede para a pessoa responder com o endereço de e-mail, para que o e-mail seja capturado com exatidão, em vez de ser soletrado em voz alta.
Se eu desativar o SMS com IA, ainda posso enviar mensagens?+
Sim. Desativar a opção interrompe apenas a IA. Você ainda pode enviar mensagens por conta própria a partir de Mensagens.
As mensagens de texto consomem créditos?+
Sim. As mensagens são pagas com seus créditos de voz e contadas por mensagem de até 160 caracteres. A tarifa exata para sua conta, e se as mensagens recebidas são cobradas, é exibida em sua carteira da Prospecção por voz.
Posso enviar mensagens para qualquer país?+
Não para todos os países. Se um país não estiver habilitado para o envio de SMS, a Swashi exibe a mensagem "O envio de SMS para este país não está ativado." e a mensagem não é enviada.
O que acontece se alguém responder STOP?+
A pessoa opta por não receber mais mensagens e não poderá mais ser contatada por SMS. A Swashi exibirá a mensagem 'Esta pessoa respondeu STOP — não é possível enviar SMS para ela.' se você tentar.