Cómo usar los mensajes de IA en llamadas y la bandeja de entrada de Mensajes
Activa los mensajes de IA para llamadas de prospección y entrantes, envía enlaces de reserva, captura emails por mensaje y responde a cada conversación en la bandeja de entrada de Mensajes de Swashi.
- 1Activa tu número de Swashi. Los mensajes se envían desde el mismo número de Swashi que tus llamadas, así que primero actívalo en Contacto por voz.
- 2Añade tu enlace de reserva. Introduce tu enlace de Calendly en los Ajustes de recepcionista y haz clic en Guardar.
- 3Activa los mensajes en llamadas de prospección. Activa la opción Mensajes en llamadas de prospección para que la IA envíe mensajes a los prospectos durante y después de las llamadas salientes.
- 4Activa los mensajes en llamadas entrantes. Activa la opción Mensajes en llamadas entrantes para que la recepcionista envíe por mensaje tu enlace de reserva a quienes te llamen.
- 5Abre Mensajes. Abre Mensajes en Contacto por voz para leer todas las conversaciones desde y hacia tu número.
- 6Responde o inicia un mensaje. Elige una conversación y responde, o haz clic en Nuevo mensaje e introduce un número con su prefijo de país.
Swashi puede enviar mensajes a tus prospectos y a las personas que te llaman desde tu propio número de Swashi durante y después de las llamadas de IA: les envía tu enlace de reserva y les pide que respondan con su email para que se capture de forma exacta. Todos los mensajes desde y hacia tu número llegan a una única bandeja de entrada de Mensajes, donde puedes responder tú mismo.
Antes de empezar
- Un número de Swashi. Los mensajes se envían desde el mismo número que tus llamadas. Sin uno, verás «Necesitas un número de Swashi para enviar mensajes: activa uno en Voice Outreach.». Consulta Contacto por voz.
- Créditos de voz. Los mensajes se pagan con tus créditos. Consulta Créditos de voz.
- Un enlace de reserva. Añade tu Enlace de Calendly en Ajustes de recepcionista para que la IA tenga un enlace que enviar. Consulta Recepcionista de IA.
Mensajes en llamadas de prospección
Cuando la opción Mensajes en llamadas de prospección está en Activado, la IA envía mensajes a los prospectos durante y después de tus llamadas salientes con:
- tu enlace de reserva, y
- una solicitud para que respondan con su email.
El ajuste muestra la tarifa de mensajes de tu cuenta (cada mensaje de hasta 160 caracteres, pagado con tus créditos).
Mensajes en llamadas entrantes
Cuando la opción Mensajes en llamadas entrantes está en Activado, la Recepcionista de IA envía por mensaje a quienes llaman tu enlace de reserva y les pide que respondan con su email, para que se capture de forma exacta.
Nota:Al poner cualquiera de las dos opciones en Desactivado, solo se detiene la IA. Puedes seguir enviando mensajes desde Mensajes. Si los mensajes de IA están desactivados en algún lugar, la página de Mensajes muestra "AI texting off:" seguido de dónde.
Haz clic en Abrir Mensajes → junto a una opción para ir a tus conversaciones.
La bandeja de entrada de Mensajes
Mensajes (marcado como SMS) muestra todos los mensajes desde y hacia tu número de Swashi: las respuestas de quienes llaman y de los prospectos, y lo que la IA les envió. Tu número se muestra en la parte superior como Tu número de mensajes.
Leer una conversación
- Abre Mensajes en Contacto por voz.
- Usa Buscar nombre, número o mensaje para encontrar a alguien.
- Haz clic en una conversación. Las que están marcadas como Esperando tu respuesta te necesitan.
Cada mensaje muestra quién lo envió:
| Etiqueta | Enviado por |
|---|---|
| Recepcionista de IA | La recepcionista, en una llamada entrante |
| Prospección IA | La IA, en una llamada saliente |
| Tú | Tú, desde la bandeja de entrada de Mensajes |
| Respuesta automática | Una respuesta automática |
| Swashi | Un mensaje del sistema |
Responder
Escribe en Escribe un mensaje… y haz clic en Enviar, o pulsa ⌘/Ctrl + Intro. La respuesta se envía desde tu propio número de Swashi, por lo que la contestación de la persona vuelve a la misma conversación. El contador muestra cuántos mensajes usará un mensaje largo.
Iniciar un nuevo mensaje
- Haz clic en Nuevo mensaje.
- En Para, introduce el número con su prefijo de país, por ejemplo, +1 para EE. UU.
- Escribe tu mensaje y haz clic en Enviar.
Mensajes en la página de la Recepcionista de IA
La página de la Recepcionista de IA tiene una sección de Mensajes entrantes: los mensajes que quienes llaman y los prospectos enviaron a tu número, los más recientes primero, con un recuento de los que esperan respuesta. Por ejemplo, si una persona que llama envía su email por mensaje después de una llamada, aparecerá aquí. Haz clic en Todos los mensajes en Voice Outreach → para ver la bandeja de entrada completa.
Consejo:Un email respondido por mensaje está escrito exactamente como la persona lo tecleó, lo que es más fiable que un email dictado en una llamada. Presta atención a estas respuestas después de días con muchas llamadas.
Dónde funcionan los mensajes
El envío de mensajes no está disponible para todos los países. Si un país no está habilitado, Swashi muestra «El envío de mensajes a este país no está habilitado.». Los números que no pueden recibir mensajes muestran «Ese número no puede recibir mensajes de texto.».
Solución de problemas
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Necesitas un número de Swashi para enviar mensajes | Activa un número en Contacto por voz. |
| Not enough voice credits | Recarga en Contacto por voz con Comprar créditos. |
| Esta persona respondió STOP — no se le pueden enviar mensajes | La persona se ha dado de baja. No le envíes más mensajes. |
| El envío de mensajes a este país no está habilitado | El envío de mensajes a ese país no está disponible. |
| Ese número no puede recibir mensajes de texto | Comprueba el número o contacta a la persona de otra manera. |
| El mensaje no se envió | Inténtalo de nuevo. |
Próximos pasos
Preguntas frecuentes
¿Qué les envía la IA por mensaje a las personas?+
Durante y después de una llamada, la IA envía por mensaje tu enlace de reserva y le pide a la persona que responda con su dirección de email, para que el email se capture de forma exacta en lugar de tener que deletrearlo en voz alta.
Si desactivo los mensajes de IA, ¿puedo seguir enviando mensajes?+
Sí. Al desactivar la opción, solo se detiene la IA. Puedes seguir enviando mensajes tú mismo desde Mensajes.
¿Los mensajes cuestan créditos?+
Sí. Los mensajes se pagan con tus créditos de voz y se cuentan por cada mensaje de hasta 160 caracteres. La tarifa exacta para tu cuenta, y si se cobran los mensajes recibidos, se muestra en tu monedero de Contacto por voz.
¿Puedo enviar mensajes a cualquier país?+
No a todos los países. Si un país no está habilitado para el envío de mensajes, Swashi muestra «El envío de mensajes a este país no está habilitado.» y el mensaje no se envía.
¿Qué pasa si alguien responde STOP?+
Se dan de baja y no se les pueden enviar más mensajes. Si lo intentas, Swashi muestra «Esta persona respondió STOP — no se le pueden enviar mensajes.».