Obtén ayuda con Swashi: Centro de soporte, documentación y tutoriales
Obtén ayuda con Swashi: envía un ticket en el Centro de soporte, sigue su estado, lee la documentación, mira los videotutoriales, pregunta al asistente o contacta por email.
- 1Abrir el Centro de soporte. Haz clic en Centro de soporte en la barra lateral cuando hayas iniciado sesión.
- 2Elegir una categoría. Selecciona Reportar un error, Problema de facturación, Solicitud de función u Otro.
- 3Establecer la urgencia. Elige Normal, o Prioridad Alta si el problema te impide trabajar.
- 4Describir el problema. Escribe un Asunto breve y un Mensaje que explique qué hiciste, qué ocurrió y cualquier texto de error.
- 5Enviar el ticket. Haz clic en Enviar Ticket. La aplicación confirmará 'Ticket Recibido' y las respuestas llegarán por email.
- 6Hacer seguimiento. Consulta Tus tickets recientes en el Centro de soporte para ver el estado de cada ticket.
Para obtener ayuda con Swashi, abre el Centro de soporte en la barra lateral y envía un ticket: elige una categoría, describe el problema y haz clic en Enviar Ticket. Las respuestas llegarán por email a la dirección de tu cuenta. Para respuestas rápidas, empieza por esta documentación, los videotutoriales o el asistente de la aplicación. Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@swashi.io.
Antes de escribir
Muchas preguntas ya tienen respuesta:
- Solución de problemas cubre los errores comunes y qué hacer al respecto.
- Las Preguntas frecuentes responden a las dudas habituales sobre planes, datos y funciones.
- La Guía de inicio rápido te guía en tus primeros pasos.
Enviar un ticket de soporte
Debes haber iniciado sesión para enviar un ticket. Si no lo has hecho, la aplicación te pedirá que inicies sesión primero.
- Haz clic en Centro de soporte en la barra lateral. La página dice "Cuéntanos qué pasó — lo añadimos a nuestra cola y te responderemos por email."
- En Enviar un ticket, elige una Categoría:
| Categoría | Úsalo para |
|---|---|
| Reportar un error | Algo en la aplicación no funciona como se esperaba |
| Problema de facturación | Pagos, planes o facturas |
| Solicitud de función | Algo que te gustaría que Swashi hiciera |
| Otro | Cualquier otra cosa |
- Elige la Urgencia: Normal o Prioridad Alta.
- Escribe un Asunto ("Resumen breve...") y un Mensaje ("Describe el problema..."). Ambos son obligatorios.
- Revisa la línea debajo del formulario: "Enviado desde el plan [plan] · cuenta [email]". Este es el plan y la dirección de email desde los que se envía tu ticket.
- Haz clic en Enviar Ticket. La aplicación mostrará "Ticket Recibido" y "Lo hemos añadido a nuestra cola.". Haz clic en Enviar otro ticket para crear uno nuevo.
Consejo:"Las capturas de pantalla ayudan — pega un enlace a una en el mensaje." El formulario no tiene opción para subir archivos, así que comparte un enlace a la imagen.
Un buen mensaje indica la función que estabas usando, qué hiciste, qué ocurrió, qué esperabas que ocurriera y el texto exacto del error.
Dónde llegan las respuestas
Los tickets llegan al equipo de Swashi y respondemos por email a la dirección que se muestra en el formulario, que es el email de tu cuenta. Revisa esa bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam.
Haz un seguimiento de tus tickets
La tarjeta Tus tickets recientes muestra tus últimos tickets, del más reciente al más antiguo. Cada uno muestra su asunto, categoría, urgencia (cuando es Prioridad Alta), la fecha y un estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Recibido y en la cola |
| En curso | Se está trabajando en ello |
| Resuelto | El problema ha sido respondido o solucionado |
| Cerrado | El ticket está cerrado |
Si no tienes ninguno, la tarjeta dice "Todavía no hay tickets. Cuando envíes uno, aparecerá aquí con su estado." Si la lista no se puede cargar, dice "No se pudo cargar en este momento. Inténtalo de nuevo en breve.". Eso no significa que tus tickets hayan desaparecido.
Otras formas de obtener ayuda
El Centro de soporte también tiene una tarjeta de Antes de escribir con accesos directos, que incluyen:
- Preguntar al CEO de Swashi (chat, abajo a la derecha): abre el asistente de la aplicación.
- Reservar una llamada con el equipo: abre una página de reservas en una nueva pestaña.
El asistente en la aplicación
Haz clic en la pequeña cabeza de robot en la esquina inferior derecha de cualquier página ("Chatea con el CEO de Swashi") para abrir el chat del CEO de Swashi, un asistente de IA. Escribe tu pregunta en el cuadro de chat. Puedes cambiar el Idioma del chat en la parte superior del chat.
Chatbots en tu móvil
También puedes hablar con Swashi en LINE, WhatsApp o Telegram. Conéctalos en Canales de Bot. Consulta Chatbots en LINE, WhatsApp y Telegram.
Botones de Documentación y Ver Documentos
Documentación en la barra lateral abre esta documentación de ayuda. Muchas páginas de la aplicación también tienen un botón Ver Documentos en la cabecera que abre la guía para esa página.
Videotutoriales
Hay vídeos paso a paso en la página de tutoriales. En la aplicación, haz clic en el icono de Ver tutoriales (el botón de reproducción) en la barra superior. Se abrirán los tutoriales en tu idioma en una nueva pestaña.
Soporte por email
Si no puedes iniciar sesión o el formulario no se envía, escribe a support@swashi.io. Incluye el email de tu cuenta, la función que estabas usando, qué ocurrió en comparación con lo que esperabas y cualquier mensaje de error. También puedes usar la página de contacto.
Próximos pasos
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte de Swashi?+
Abre el Centro de soporte en la barra lateral y envía un ticket con una categoría, urgencia, asunto y mensaje. Si no puedes iniciar sesión, escribe a support@swashi.io.
¿Dónde recibiré la respuesta a mi ticket?+
Por email, en la dirección de correo de la cuenta de Swashi con la que iniciaste sesión al enviar el ticket. El formulario muestra esa dirección antes de que lo envíes.
¿Cómo veo el estado de mi ticket?+
Abre el Centro de soporte y mira en Tus tickets recientes. Cada ticket muestra su estado: Abierto, En curso, Resuelto o Cerrado.
¿Dónde puedo ver los videotutoriales de Swashi?+
Abre la página de tutoriales en swashi.io/tutorials, o haz clic en el icono de Ver tutoriales en la barra superior de la aplicación. Se abrirán los tutoriales en tu idioma.
¿El soporte está disponible en el plan Gratis?+
Sí. El Centro de soporte está en la barra lateral en todos los planes, y el formulario indica desde qué plan se envió tu ticket.